4月23日, 以“預見新居住 共建新經紀”為主題的2019貝殼新居住大會在北京召開。50多位來自國內外政府、學界、居住服務、科技互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領域的權威嘉賓們齊聚北京,把脈新居住時代的行業(yè)發(fā)展趨勢和演變路徑。
貝殼找房董事長左暉表示:“隨著我國居住服務進入品質提升的新階段,居住需求和供給將出現(xiàn)深刻的變革,新居住時代已經來臨。”左暉指出,在新居住時代,房地產會逐步從制造向服務轉型,服務在住房價值鏈的構成中將會超過50%,并呈現(xiàn)多元化趨勢。新居住的本質,即以數(shù)字化手段重塑居住產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
在大會現(xiàn)場,貝殼找房CEO彭永東正式宣布貝殼2019年新居住戰(zhàn)略,并發(fā)布多項行業(yè)共贏計劃和創(chuàng)新服務舉措。這是貝殼成立一年之際首次對外完整闡述最新戰(zhàn)略和商業(yè)圖景。
貝殼找房董事長左暉
貝殼開啟“新居住進化論”
“我理想的家,不需要特別大,希望有一個明亮的客廳、一個衣帽間、一個明亮的書房,可以在里面看書、喝茶……”在2019貝殼新居住大會上,貝殼找房代言人黃軒提出了自己的找房訴求。僅僅幾秒種后,貝殼找房的數(shù)字化引擎便為其推薦了幾套非常契合的房源,同時通過VR看房、AI講房,可在線上直接完成看房體驗。
“這就是貝殼在數(shù)字化時代,基于1.87億房源樓盤字典數(shù)據(jù)庫的能力,”貝殼找房CEO彭永東在大會現(xiàn)場指出,新居住時代,隨著房地產行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合,房產服務市場逐步呈現(xiàn)出兩大趨勢:第一,新居住時代是服務者價值將全面崛起的時代。好的服務者將享受個人溢價,并形成個人品牌,平臺將助力服務者發(fā)展、服務者職業(yè)化加速;第二,新居住時代也是數(shù)字化價值將全面崛起的時代。未來五年,中國將有2.5億套房產被“數(shù)字化”,技術和數(shù)據(jù)將助力消費者體驗升級,消費者在新房和二手房售買、租賃、裝修乃至居住服務等環(huán)節(jié)都將迎來革命性的體驗改善和效率提升。
貝殼找房CEO彭永東
“新居住戰(zhàn)略即用數(shù)字化手段重塑居住產業(yè)互聯(lián)網(wǎng),未來貝殼找房將聚合和賦能更多生態(tài)合作伙伴,驅動行業(yè)進入數(shù)字化的新居住時代。”彭永東稱。圍繞新居住戰(zhàn)略,貝殼發(fā)布了多項行業(yè)共贏、服務升級計劃:宣布建立第一所幫助店東職業(yè)化加速的花橋學校;發(fā)布與卓越企業(yè)家共同進步、共享貝殼價值增長的燈塔計劃;持續(xù)演進、不斷提升用戶體驗的貝殼VR看房+AI講房等。
2019貝殼新居住大會現(xiàn)場VR體驗區(qū)
以行業(yè)基礎設施和信用體系建立為基礎,實現(xiàn)服務協(xié)作化、服務標準化、服務閉環(huán)化,貝殼找房以平臺聚合、推動行業(yè)共融共生的商業(yè)圖景全面展開。“有尊嚴的服務者、更美好的居住,是貝殼的使命;服務2億家庭的品質居住平臺,是貝殼的愿景。貝殼希望在2020年鏈接包括經紀人、管家等在內的100萬服務者,使貝殼成為月活過億的線上平臺。”彭永東表示。
行業(yè)領袖共議新居住生態(tài)
貝殼2019新居住大會,受到海內外居住服務、科技互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領域的眾多學者和行業(yè)領袖關注。以新居住產業(yè)變革趨勢出發(fā),多為嘉賓圍繞“新居住行業(yè)的平臺革命”、“人性化的新居住未來”、“產業(yè)互聯(lián)網(wǎng),開啟新時代”等議題分享了最新的研究成果及前沿觀點。
萬科集團高級副總裁、北方區(qū)域首席執(zhí)行官劉肖發(fā)表演講表示,新居住時代的未來方向是人性化和數(shù)字化。“從感受來講,貝殼找房提出的新居住,確實可以重新定義這個行業(yè)?？缧袠I(yè)發(fā)展給了我們啟發(fā),互聯(lián)網(wǎng)和制造行業(yè)利用數(shù)據(jù)、算法及硬件優(yōu)勢,可深度識別客戶需求和準確輸出產品研發(fā)要求。”他認為房地產可借鑒的有三條路徑,一是通過產品模塊化保證完整度,結合客戶視角的需求輸入,實現(xiàn)產品的系統(tǒng)迭代和提升;二是緊跟新趨勢,引入新銳合作資源,以“插槽式”方式嫁接新裝備;三是以交互場景提升生活體驗,引領新生活方式。
平臺的興起開始成為居住領域經濟變革的突出特征?！镀脚_革命》作者、達沃斯世界經濟論壇全球青年領袖?；?Sangeet Paul Choudary)在現(xiàn)場也首次發(fā)表了對中國居住服務平臺生態(tài)的見解,指出平臺要做的不是資源控制,而是資源協(xié)作。平臺的本質,是為所有生產者、消費者以及服務鏈條上的所有參與者,創(chuàng)造價值交互基礎設施。“新居住行業(yè)的平臺,需要具備三個關鍵特征:為所有服務者賦能,通過確立標準調動所有參與者協(xié)作,通過數(shù)據(jù)沉淀搭建信用管理體系,從而推動整個生態(tài)正循環(huán)。”?；卣J為,貝殼找房正在積極打破傳統(tǒng)服務企業(yè)、服務者之間彼此孤立的現(xiàn)狀,串聯(lián)起泛居住、全業(yè)態(tài)的生產者、消費者,推動價值互動,重塑居住消費體驗。
《平臺革命》作者、達沃斯世界經濟論壇全球青年領袖桑基特
同時,圍繞新居住變革,發(fā)達國家居住服務行業(yè)的演變路徑也能提供重要參考。其中,全美最大也最富盛名的房地產銷售網(wǎng)絡MLS多年來牢牢占據(jù)美國95%的房地產交易市場,堪稱美國房地產交易的底層商業(yè)系統(tǒng)。
MLS Listings總裁兼CEO詹姆斯·哈里森(James Harrison)認為,提供、維護并開發(fā)房產經紀與代理經營所需的平臺和工具,并以平臺的力量此來規(guī)范房產經紀與代理間的貿易,是MLS成功的關鍵。詹姆斯稱,MLS未來的發(fā)展方向是數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)共享、為房產經紀和代理提供工具、普及行業(yè)標準和規(guī)范數(shù)據(jù)互動等。“即便是最先進的技術也無法取代房產經紀服務者的位置,他們始終是消費者最信任的專業(yè)顧問。”詹姆斯的觀點與彭永東所說的新居住時代服務價值崛起不謀而合。
MLS Listings總裁兼CEO詹姆斯·哈里森(James Harrison)
在互聯(lián)網(wǎng)和科技產業(yè)投資領域斬獲突出成績的華興資本集團主席兼CEO包凡指出,近年來,中國互聯(lián)網(wǎng)正“由表及里”,從消費者端向產業(yè)端滲透,即從為消費者的精神和物質生活提供便利,到從根本上提高全產業(yè)鏈運轉效率、生產效率,具有更大想象空間。“產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)很難,因為要打通、要重構的太多。從傳統(tǒng)房產交易到互聯(lián)網(wǎng)居住平臺,貝殼正以現(xiàn)象級的速度,重塑整個中國居住服務行業(yè),”包凡表示,“我們長期看好貝殼的產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)DNA和長期的價值創(chuàng)造能力。”
此外,大會現(xiàn)場還設置了“共建新經紀”、“預見智能+”、“未來社區(qū)的新商業(yè)圖景”和“城市·居住·改變”四大分論壇,圍繞新居住主題,超過40位居住服務領域嘉賓圍繞新居住、新經紀、新租住社區(qū)、生活空間、人工智能、VR等眾多當下熱門前沿話題展開探討。
共建新居住未來圖景
在過去幾十年的行業(yè)發(fā)展中,居住服務一直是我國房地產行業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。因此,構建居住服務行業(yè)的基礎設施、推動服務價值崛起是進入新居住時代的必然要求。
“新居住時代已經來臨。”貝殼找房董事長左暉表示,隨著我國居住服務從數(shù)量擴張進入品質提升的新階段,房地產將從制造向服務轉型,服務在房地產產業(yè)價值鏈中的占比將超過50%,居住需求和供給將出現(xiàn)深刻的變革。新居住行業(yè)的服務者,要通過定制化產品設計、數(shù)據(jù)技術驅動、職業(yè)化服務人員等方式,滿足新居住時代消費者在居住、交易和流通、社區(qū)交互和房屋管理等方面的新需求。
2019貝殼新居住大會現(xiàn)場體驗區(qū)
左暉認為,新居住未來圖景構建,離不開數(shù)字化建設、基礎設施建設、平臺、品牌協(xié)作、服務者職業(yè)化這五大支柱:
首先,數(shù)字化建設是提升服務體驗的重要保障。從數(shù)據(jù)的標準化到體驗的線上化,再到服務的智能化,人工智能、5G物聯(lián)網(wǎng)、VR看房等智能化成為新趨勢;
其次,基礎設施建設是改善服務品質的核心支撐,無論是依托樓盤字典的真房源體系,還是在交易服務的制度設計、流程設計,以及服務者信用等方面的構建,良好的基礎設施建設必不可少;
第三,平臺的作用凸顯。從線上線下的閉環(huán)構建、服務者協(xié)作到品質標準化、生態(tài)建設多元化方面,平臺能夠通過規(guī)則重塑信任關系和交互方式,用數(shù)據(jù)串聯(lián)起從生產、使用到流通的全鏈條;
第四,品牌協(xié)作將成為行業(yè)主流。依托平臺,多品牌協(xié)作的服務者聯(lián)盟將成為房子與消費者之間的綜合服務紐帶,以協(xié)作供應方式提供更好服務體驗;
最后,管理型服務市場興起,行業(yè)從“輕”變“重”,需要服務者的職業(yè)化。職業(yè)化的服務者,將從收入成長、認同感等方面被激勵,達到長期留存,從而提供更好的服務體驗,形成一個正循環(huán)激勵鏈條。
“我們今天所做的一切都是為了兩件事情,一是推動行業(yè)效率大幅提升,二是讓消費者需求得到最大滿足。”左暉表示,圍繞新居住這一趨勢,貝殼找房正以數(shù)字化手段重塑居住產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
數(shù)字顯示,截至目前貝殼找房已成功進駐全國98個城市,攜手160個新經紀品牌,連接了超過21000家線下門店。同時,超過20萬名經紀人在貝殼平臺為用戶提供服務,平均每天為3000個家庭找到理想居所,已經成為新居住服務第一品牌。
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