內(nèi)陸隔天嘗鮮蝦的背后，蘇寧物流打造有溫度的交付

與前些年電商平臺(tái)發(fā)展如火如荼的時(shí)期相比，如今的快遞江湖頗不寧?kù)o。一直努力推進(jìn) "伙伴計(jì)劃"的順豐跨界電商進(jìn)展不順、薪酬也早已改革；京東也決定取消快遞員底薪，直言連年虧損的內(nèi)部信流出，更是道出了物流行業(yè)的艱辛。然而，仍舊堅(jiān)守在物流崗位上的一線員工，用行動(dòng)詮釋平凡勞動(dòng)者的信念和堅(jiān)守。

雖然快遞員的工作壓力很大，但仍舊有服務(wù)多年零差評(píng)的優(yōu)秀從業(yè)者獲得了社會(huì)關(guān)注。今年，蘇寧物流南京公司的快遞員王仲林榮獲"南京青年英才"的稱號(hào)，這已經(jīng)不是他第一次獲獎(jiǎng)，入職以來(lái)，他連續(xù)兩年獲得"全國(guó)優(yōu)秀快遞員"，2018年王仲林憑借敬業(yè)的工作態(tài)度被評(píng)為"南京市勞動(dòng)模范"。 王仲林在工作三年時(shí)間里，從未收到一個(gè)用戶的差評(píng)，最忙的時(shí)候，曾經(jīng)一天送出400多個(gè)快遞，早上五點(diǎn)開(kāi)始工作到凌晨才結(jié)束。王仲林說(shuō)他的信念是為每一個(gè)用戶提供"有溫度的服務(wù)"。而蘇寧物流對(duì)于送貨上門(mén)的堅(jiān)守讓王仲林負(fù)責(zé)的客戶朋友越來(lái)越多，老用戶的收貨習(xí)慣他總是認(rèn)真記下來(lái)，下次一定要讓用戶更滿意。

（王仲林34歲，"南京青年五四獎(jiǎng)?wù)?quot;，"南京市勞模"）

除了王仲林，蘇寧物流快遞員潘虎獲得第十四屆"江蘇青年五四獎(jiǎng)?wù)?quot;。潘虎加入蘇寧物流四年多來(lái)，幾乎跑遍了南京仙林所有小區(qū)，完成10萬(wàn)多單配送，騎行里程超過(guò)16000公里，保持用戶0差評(píng)。每日配送的單量從幾十單到一兩百單，大促期間更是單量暴增，常常需要從早上5點(diǎn)工作到夜里11點(diǎn)。 隨著電商行業(yè)發(fā)展及用戶需求提升，快遞員對(duì)配送的時(shí)效要求也越來(lái)越高，從當(dāng)日達(dá)到準(zhǔn)時(shí)達(dá)，從1小時(shí)到30分鐘，沒(méi)有最快，只有更快。去年八月，潘虎在送貨上門(mén)時(shí)救助了一位突發(fā)疾病的老人，他把老人背下樓并跟隨救護(hù)車送到醫(yī)院，在日常生活中他每年都會(huì)至少拿出一天工資參與公益活動(dòng)，４年來(lái)已經(jīng)累計(jì)捐助了貴州3名貧困兒童上學(xué)。

（潘虎，四年超10萬(wàn)單0差評(píng)）

延安的蘇寧物流快遞員高濤最近也獲得了不少網(wǎng)友的關(guān)注，盡管每天清晨就要起床出門(mén)，平均一天爬5000級(jí)樓梯，但高濤用樂(lè)觀、敬業(yè)的正能量感染著身邊的用戶，也讓更多人在物流行業(yè)的一片唱衰聲中看到了希望。"每天我能收到80聲謝謝。"道出了快遞人的自豪。

（圖：蘇寧物流延安快遞員高濤）

肩負(fù)內(nèi)陸嘗鮮責(zé)任，冷鏈生鮮即買(mǎi)即享

作為一名工作了五年的快遞員，高濤是感受延安這座小城人民喜好變化最明顯的人。隨著蘇寧西安冷鏈倉(cāng)的開(kāi)設(shè)，高濤所在的寶塔站點(diǎn)在2018年開(kāi)通了冷鏈商品的配送，次日達(dá)服務(wù)大大地縮短了新鮮優(yōu)質(zhì)的生鮮產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的距離，這對(duì)于身居內(nèi)陸的延安主城區(qū)居民來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)好消息。那段時(shí)間里每天都有十幾件生鮮等待著高濤配送，來(lái)自沿海地區(qū)的魚(yú)、蝦、貝等海產(chǎn)食物和鮮肉凍品，通過(guò)他的雙手迅速地到達(dá)延安居民的餐桌上。

（圖：火箭哥高濤為延安居民配送生鮮）

過(guò)去一年稱得上是蘇寧冷鏈物流的極速發(fā)展之年，全國(guó)46座城市的冷鏈倉(cāng)相繼投入使用，形成一張覆蓋全國(guó)179座城市的專業(yè)冷鏈倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)，具有未來(lái)輻射全國(guó)300余城的潛力。同時(shí)值得一提的是，蘇寧冷鏈堅(jiān)持"向西向下"的均衡布局，讓新鮮生鮮即買(mǎi)即享不再僅僅是北京、上海、廣州等一線城市的特權(quán)，從哈爾濱、西安等省會(huì)城市到平頂山、內(nèi)江、延安等小城的用戶都能享受最快半日送貨上門(mén)的服務(wù)，極大地滿足了當(dāng)?shù)鼐用袢遮吷?jí)的消費(fèi)需求。

智慧物流，把溫度帶到更多用戶身邊

今年4月，蘇寧物流即將在延安上線準(zhǔn)時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)，延安市民將享受到更精準(zhǔn)的配送服務(wù)。選擇"準(zhǔn)時(shí)達(dá)"服務(wù)后，高濤和其他快遞小哥將會(huì)在用戶選擇日期的指定時(shí)間段，將包裹送至訂單的收貨地址。目前，享受蘇寧物流"準(zhǔn)時(shí)達(dá)"服務(wù)的用戶，全國(guó)已達(dá)數(shù)百萬(wàn)。而目前，蘇寧物流準(zhǔn)時(shí)達(dá)已覆蓋200個(gè)城市，服務(wù)達(dá)成率高達(dá)90%以上，對(duì)比當(dāng)下業(yè)內(nèi)送貨上門(mén)的快遞員越來(lái)越少的現(xiàn)象，蘇寧物流用溫度維系住了用戶的心。

（圖：蘇寧物流堅(jiān)持送貨上門(mén)）

而圍繞距離社區(qū)用戶最近的蘇寧小店，蘇寧物流還打造出秒達(dá)服務(wù)，用戶在蘇寧小店線上下單或者就近門(mén)店挑選生鮮蔬果，3公里配送范圍內(nèi)，就能享受到蘇寧秒達(dá)騎士最快30分鐘送到家的服務(wù)。這樣便捷的服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)超70座城市、20000個(gè)社區(qū)、6000萬(wàn)用戶和15000個(gè)社群，讓來(lái)自蘇寧的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷下沉，持續(xù)滿足顧客日趨多元的需求同時(shí)，更為低線市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)起到了強(qiáng)有力的支撐作用。

（圖：蘇寧物流）

不斷強(qiáng)化物流配送能力、完善物流布局的過(guò)程中，蘇寧物流和火箭哥們完成了一場(chǎng)場(chǎng)高效、精準(zhǔn)、有溫度的交付。正如蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東致敬蘇寧服務(wù)人員時(shí)所說(shuō)："是你們的默默堅(jiān)守，成就了其他人的其樂(lè)融融；是你們的辛勤付出，方便了萬(wàn)千人的美好生活。" 借助迅速擴(kuò)張的各類業(yè)態(tài)和與之同步推進(jìn)的配送服務(wù)，蘇寧物流正在實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的行業(yè)引領(lǐng)，無(wú)論消費(fèi)者身處何地，都能從產(chǎn)品和服務(wù)上感受到一貫優(yōu)質(zhì)的蘇寧溫度。

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