首旅集團、騰訊、首旅慧科、愛點擊啟動全面戰(zhàn)略合作

2019年05月06日，首旅集團、騰訊公司(以下簡稱“騰訊”)、首旅慧科、愛點擊互動亞洲集團有限公司(以下簡稱“愛點擊”)于北京諾金酒店共同舉辦戰(zhàn)略合作啟動儀式。首旅集團黨委書記、董事長段強、首旅集團黨委副書記、董事、常務(wù)副總經(jīng)理魏紅濤、騰訊集團副總裁林璟驊、騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪、愛點擊共同創(chuàng)始人兼COO&CTO唐健博士、副總裁趙永及首旅集團旗下超過200家各業(yè)態(tài)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同出席了啟動儀式，開啟了首旅集團、騰訊與愛點擊的全面戰(zhàn)略合作，既是對生活方式服務(wù)業(yè)探索的第一步，同時也是要向外界傳遞一個鮮明的信號，那就是讓服務(wù)在線、品質(zhì)在線、體驗在線、產(chǎn)品在線、心跳在線的智慧服務(wù)成為核心。

首旅慧科運營的“首客首享”作為首旅集團唯一的線上平臺、騰訊作為目前國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商、愛點擊作為專業(yè)的數(shù)字化解決方案提供商，將成為戰(zhàn)略執(zhí)行方共同為首旅集團食、宿、行、游、購、娛、文旅、航旅“6+2”業(yè)態(tài)超7000家門店全面提供數(shù)字化能力，打造生活方式服務(wù)業(yè)智能經(jīng)濟體。

本次戰(zhàn)略合作發(fā)布會首次植入了一個由首旅集團自主打造、體現(xiàn)智慧服務(wù)的濃縮版王府井賽特奧萊小鎮(zhèn)，小鎮(zhèn)以“MINI賽奧，慧享LIVE”為名，覆蓋了首旅“食、宿、行、游、購、娛”所有業(yè)態(tài)，構(gòu)成了一個代表生活方式的迷你消費生態(tài)。這是首旅集團線下實體在線上呈現(xiàn)的一次創(chuàng)新之舉。消費全程沒有收銀臺，沒有現(xiàn)金支付，沒有現(xiàn)場提貨，這就是未來消費趨勢的呈現(xiàn)，展現(xiàn)線上線下融合的生活方式服務(wù)業(yè)消費場景與服務(wù)鏈路，讓嘉賓在現(xiàn)場體驗未來商業(yè)模式的“智慧服務(wù)”。

首旅明確“生活方式服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集團”新定位全面探索智慧服務(wù)

首旅集團是國內(nèi)最具產(chǎn)業(yè)規(guī)模及品牌影響力的集團，擁有海量線下服務(wù)場景，各業(yè)態(tài)無不滲透著“服務(wù)”二字。首旅打造“生活方式服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集團”，最終還是要回歸服務(wù)的本質(zhì)，即滿足人民日益增長的美好生活的需要。2018年，首旅集團正式確定新定位“生活方式服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集團”，全國范圍、全業(yè)態(tài)領(lǐng)域都成為了線上線下融合的生活方式服務(wù)業(yè)“試驗田”。在龐大的線下場景中植入智慧服務(wù)，打造智慧商業(yè)、智慧景區(qū)、智慧餐飲、智慧出行、智慧酒店、智慧文旅等具有智慧服務(wù)基因的生活方式服務(wù)業(yè)智能經(jīng)濟體。

首旅集團對未來的發(fā)展規(guī)劃是提升集團資源整體價值，線上形成規(guī)模化會員體系、智能化數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系，線下形成產(chǎn)業(yè)集群運行體系。對此，首旅集團抱著堅定的決心，與騰訊、愛點擊的戰(zhàn)略合作以及各業(yè)態(tài)企業(yè)的積極探索，必將共同為服務(wù)業(yè)帶來深刻變革。首旅集團打造智慧服務(wù)體系，就是要讓“中國服務(wù)”插上智慧的翅膀。

完善智慧服務(wù)體系，打造多業(yè)態(tài)全域支付鏈路

消費者正在追求更極致的消費體驗，企業(yè)在與其對話時必須要摒棄單一模式，追求更有效更智能的溝通途徑。作為此次戰(zhàn)略合作的著力點，騰訊與愛點擊將運用在連接、社交、營銷及智慧零售解決方案等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層面的創(chuàng)新資源，通過首旅集團線下企業(yè)資源的全面覆蓋，打造“運營業(yè)務(wù)+大數(shù)據(jù)分析+營銷服務(wù)”三位一體的集團體系化建設(shè)，打通線上線下，實現(xiàn)運營管理的完整生態(tài)服務(wù)鏈條，創(chuàng)造新型客戶關(guān)系管理服務(wù)體系。

利用首客首享公眾號、企業(yè)微信、小程序形成的數(shù)據(jù)互通能力、場景構(gòu)建能力，強化用戶體驗;用首選付、悅勵系統(tǒng)、管理平臺、首選付微管家、門店小程序、積分通兌平臺、媒體營銷矩陣形成的智慧服務(wù)體系產(chǎn)品序列，為導(dǎo)購人員提供全方位數(shù)字化運營能力。同時，騰訊與愛點擊將攜手為首客首享構(gòu)建基于微信平臺會員的SCRM體系，同步強化平臺對于數(shù)據(jù)的采集能力及分析能力，深入挖掘數(shù)據(jù)價值，尋求更精準(zhǔn)、更高效的客戶觸點，與首旅集團及旗下企業(yè)共同獲得用戶認(rèn)知和銷售業(yè)績的雙提升。

首旅集團黨委副書記、董事、常務(wù)副總經(jīng)理魏紅濤表示：“與騰訊及愛點擊的三方合作將進一步加強首旅集團的智慧創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)，突破傳統(tǒng)的‘交易場景’，以‘智慧場景’和‘服務(wù)場景’為切入點，有效融合線上線下，在首旅集團內(nèi)部形成統(tǒng)一合力，向具有‘中國服務(wù)’特色的生活方式服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集團方向持續(xù)邁進。”

鋪設(shè)智慧零售.com 2.0讓企業(yè)和消費者回歸“中心”

騰訊與愛點擊的創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)基因在與首旅集團的“傳統(tǒng)”基因碰撞中也被反哺更多可能。作為目前國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商，騰訊擁有國內(nèi)最大的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，并致力于為用戶提供更有價值的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與體驗，面對持續(xù)變革的零售業(yè)，騰訊提出.com 2.0概念，通過小程序、官方導(dǎo)購及社交裂變?nèi)髽I(yè)態(tài)的整合助力現(xiàn)代企業(yè)的數(shù)字化進程，而此次與首旅集團、首旅慧科、愛點擊的戰(zhàn)略合作，正是.com 2.0的最佳體現(xiàn)。

基于愛點擊的營銷能力和騰訊廣告投放平臺，騰訊能夠為客戶提供全方位的智慧廣告系統(tǒng)，在與首旅集團的合作過程中，首旅品牌定位、集團形象和品牌活動將通過朋友圈廣告、公眾號廣告、小程序廣告等渠道向消費者進行展示;同時，結(jié)合首旅集團的海量用戶、騰訊數(shù)觀的海量數(shù)據(jù)和開放的技術(shù)能力構(gòu)架，首旅集團的數(shù)據(jù)資產(chǎn)得到沉淀并提升，構(gòu)建其自有的大數(shù)據(jù)平臺，該平臺能夠?qū)Χ嗲烙脩暨M行標(biāo)簽化的身份管理，為首旅集團旗下各業(yè)態(tài)打造統(tǒng)一的大會員體系，確保任一業(yè)態(tài)會員都可以享受集團其他業(yè)態(tài)相同的會員禮遇，實現(xiàn)真正的會員尊享體驗。

在合作過程中，三方還將圍繞精準(zhǔn)營銷、會員服務(wù)、人臉識別、移動支付等能力的提升、消費數(shù)據(jù)資源再利用等內(nèi)容，進行不斷的嘗試和落地。騰訊集團副總裁林璟驊先生表示：“騰訊希望通過自身的連接能力，幫助企業(yè)和消費者形成最直接的關(guān)聯(lián)，將其放在整個生態(tài)的最中心，這是騰訊在零售領(lǐng)域‘去中心化’的根本含義。此次三方合作中，我們希望騰訊的連接能力可以與首旅的資源優(yōu)勢、愛點擊的創(chuàng)新應(yīng)用能力形成幾何效應(yīng)，為現(xiàn)代企業(yè)提供更智慧、更增值的運營新思路。”

一站式企業(yè)數(shù)字化運營體系直擊核心痛點

此次簽約儀式上，愛點擊還詳細介紹了“廣告營銷+商業(yè)智能”雙引擎驅(qū)動的升級戰(zhàn)略，在營銷技術(shù)全面領(lǐng)先的同時，愛點擊持續(xù)拓展創(chuàng)新商業(yè)模式，嘗試進入輔助客戶商業(yè)決策領(lǐng)域，進一步激活技術(shù)儲備和數(shù)據(jù)能力，并取得了不錯的業(yè)務(wù)成效，以期最終實現(xiàn)通過幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)化運營能力協(xié)助客戶獲得商業(yè)上的成功。

在與首旅集團和騰訊的合作中，愛點擊充分發(fā)揮戰(zhàn)略升級后的解決方案聚合力量，攜手首旅集團構(gòu)建私域DSP(需求方廣告平臺)系統(tǒng)，通過私有DSP、LBS(基于位置信息的服務(wù))與騰訊大數(shù)據(jù)廣告打通精準(zhǔn)廣告營銷、深度挖掘定向投放，協(xié)助首旅集團實現(xiàn)私域用戶的精準(zhǔn)化營銷。同時，基于騰訊微信與企業(yè)微信的互通能力，以及自身智慧零售CRS(基于企業(yè)微信的客戶關(guān)系服務(wù))系統(tǒng)，愛點擊為首旅集團旗下的商場、高端服務(wù)等業(yè)態(tài)打造智慧運營新方式，給予一線員工以智慧導(dǎo)購、營銷、會員維系等工具，全面賦能，促進員工的自主運營，并激發(fā)一線員工的積極性，讓每一位員工成為品牌的服務(wù)窗口，服務(wù)回頭客提升轉(zhuǎn)化、客單價。

愛點擊共同創(chuàng)始人兼COO&CTO唐健博士表示：“與首旅集團和騰訊的合作是愛點擊戰(zhàn)略升級期間的首個重要節(jié)點，企業(yè)在面臨數(shù)字化運營難題時往往會產(chǎn)生不同需求，愛點擊希望通過流量管理和分發(fā)、數(shù)據(jù)管理和中臺、會員管理和服務(wù)在內(nèi)的一站式數(shù)字化運營體系解決企業(yè)在數(shù)字化運營中的核心問題，為其提供有力支撐和有效保障。”

據(jù)悉，此次三方戰(zhàn)略合作將首先在首旅集團旗下的北京賽特奧特萊斯落地實踐，將其打造成為包括小程序平臺、人臉識別、人臉支付、智慧客房、CRS智慧導(dǎo)購服務(wù)等在內(nèi)的標(biāo)桿項目，并以此為基，在項目的實施過程中不斷深挖合作價值，持續(xù)探索“智慧服務(wù)”的新內(nèi)涵。

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