騷擾住戶，偽造簽字，鏈家真的是白中介嗎？

幾年前，鏈家成都地區(qū)的總經(jīng)理張海明曾經(jīng)說過鏈家總部的LOGO之所以全部都是白色的，是因?yàn)樗麄兞⒅疽?ldquo;白中介”。鏈家老板左暉也提及過自己曾經(jīng)北漂被黑中介坑過的經(jīng)歷，所以他痛恨黑中介。而最近發(fā)生的兩起事件，卻讓大家發(fā)現(xiàn)被左暉“正義”包裝下的鏈家其實(shí)沒有他們說的那么“白”。

5月5日中午12時(shí)，一位成都地區(qū)的女網(wǎng)友發(fā)布微博稱，她被鏈家中介電話騷擾10次之多。她說她沒有相關(guān)需要，并且跟鏈家的員工說了多次，對(duì)方總是以上次不是我打的作為理由。更令人氣憤的是鏈家員工還對(duì)她說，可以選擇更換電話號(hào)碼來躲避鏈家的電話，并且威脅她以后還會(huì)接著打電話的。她對(duì)此非常憤怒，說自己用了多年的電話號(hào)碼，憑什么要換?當(dāng)天下午2點(diǎn)，她又在這篇微博下面發(fā)表評(píng)論補(bǔ)充，說自己不想追究了，可是成都鏈家的員工居然還打電話過來罵人。

這些年，鏈家為了體現(xiàn)與黑中介的不同，近些年時(shí)常宣稱其用人、選人、培養(yǎng)人有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和體系，以改變?nèi)藗儗?duì)房地產(chǎn)中介低學(xué)歷、低素質(zhì)的印象。鏈家的COO王擁群說過，鏈家對(duì)經(jīng)紀(jì)人的要求可以用幾個(gè)詞形容：專業(yè)素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力、自律精神、公益奉獻(xiàn)。而事實(shí)上呢，從成都這位女士的經(jīng)歷中，我們可以窺一斑而知全豹。故意騷擾、蠻不講理、罵人、威脅，這種和黑中介一模一樣的操作模式，可謂與左暉“白中介”的夢(mèng)想大相徑庭。

不光是素質(zhì)差，近期在實(shí)際操作業(yè)務(wù)當(dāng)中，鏈家還被曝光了一起嚴(yán)重的違規(guī)，性質(zhì)惡劣程度與黑中介無二。一位北京地區(qū)的網(wǎng)友稱其2018年7月份在北京通州梨園鏈家店買了一套二手房，他把定金打到了鏈家的資金監(jiān)管賬戶理房通中，鏈家所謂的理房通，就是將客戶給業(yè)主的房款，以監(jiān)管的形式存到理房通，開始他覺得這樣很穩(wěn)妥，結(jié)果他萬萬沒想到鏈家竟監(jiān)守自盜，偽造業(yè)主的簽字，把他的定金轉(zhuǎn)走了。鏈家以為這樣能瞞天過海，但讓鏈家沒想到的是交易期間業(yè)主因?yàn)閭€(gè)人原因無法進(jìn)行交易，這才東窗事發(fā)。后來他與鏈家就此事談了7個(gè)月之久，卻遲遲沒有結(jié)果，這件事也嚴(yán)重干擾了這位網(wǎng)友原本的工作和生活，一家三口也從本來的開心換房變成顛沛流離的租房。他說他本來以為小中介才會(huì)有欺騙、偽造等行為，所以才愿意選擇中介費(fèi)最高的鏈家，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)鏈家廣告中所謂的監(jiān)管更不靠譜。于是他在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起了投訴，希望能借助輿論的力量為自己討回公道。

早在2011年，鏈家為了提高房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人專業(yè)性、標(biāo)準(zhǔn)化的操作，確保對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，便推出了博學(xué)大考，考試排名靠后的經(jīng)紀(jì)人要被辭退。這也是鏈家對(duì)外宣傳其是“白中介”，專業(yè)水平強(qiáng)的重要利器之一?？荚嚨膬?nèi)容是在業(yè)務(wù)實(shí)際操作中遇到的問題。而這位北京網(wǎng)友的遭遇，難道是為他服務(wù)的這家鏈家門店沒參加過博學(xué)考試，不懂得業(yè)務(wù)規(guī)范嗎?還是學(xué)的是一套，在實(shí)際操作中打起了擦邊球呢?在客戶的血淚控訴下，再多的培訓(xùn)噱頭也只會(huì)顯得更加蒼白可笑。

從近期鏈家發(fā)生的這兩起事件中，我們可以看到，即使宣傳和包裝再華麗，不去精耕細(xì)作內(nèi)部生態(tài)，也只能是金絮其外，敗絮其中。

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