“從一開始的懷疑到后來(lái)的欣喜，再到如今的死心塌地，我的財(cái)富也漸漸地累積，剛開始的兩三年，也不敢推薦給好友和家人……如今，我放心大膽地推薦了十幾個(gè)好友加入銅板街……”2019年6月11日，在銅板街APP上線六周年之際，一位2015年加入平臺(tái)的投資客戶(“銅粉”)如是寫道。
2013年6月11日，具交易功能的銅板街APP上線;6年后，銅板街的交易客戶已近400萬(wàn)。很多客戶在銅板街社區(qū)及公眾號(hào)留言講述自己與銅板街的故事。出現(xiàn)頻率很高的詞語(yǔ)有推薦/介紹、信任/信賴、穩(wěn)健等等;很多人都是因?yàn)榧胰?、朋友、同事、同學(xué)的推薦知道的銅板街，往往都經(jīng)歷過(guò)忐忑、小試牛刀，再到驚喜、放心，然后推薦自己的好友進(jìn)駐。
為什么銅板街能贏得如此真切的信賴?因?yàn)殂~板街為普通百姓創(chuàng)造了穩(wěn)健高效的投資體驗(yàn)，因?yàn)殂~板街的策略、模式、能力得到了驗(yàn)證。例如，一位已經(jīng)與銅板街相伴近2000天的資深銅粉表示，在行業(yè)和信心相對(duì)低迷的非常時(shí)期，“反而趁別人抽出資金改換門庭的當(dāng)口，把大部分資金都投入了多點(diǎn)智投，而且還設(shè)置了最長(zhǎng)期限”，這“源自于(銅板街)數(shù)年來(lái)從未有過(guò)一次拖欠”。
那么，為什么銅板街可以做到?用一位銅粉的話講，“信譽(yù)第一，服務(wù)第一，管理第一”。銅板街高度重視客戶信賴。銅板街金融科技集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)何俊相信，“信仰和堅(jiān)持是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)最好的朋友，ta們讓我們勇敢前進(jìn);我們將用我們一天天的實(shí)際行動(dòng)與結(jié)果讓客戶越來(lái)越信任我們，信任是最難建立的、最昂貴的，也是最脆弱的，但相信堅(jiān)持走正道的銅板街會(huì)呵護(hù)好客戶、朋友們對(duì)我們的那份信任。”基于此，形成了獨(dú)特的服務(wù)模式——“精選資產(chǎn)，精準(zhǔn)推薦，精制服務(wù)，極致體驗(yàn)”(“三精一致”)。
只有精選資產(chǎn)，才能從源頭確保穩(wěn)健，才能為“信譽(yù)第一”奠定良好的基石。在銅板街平臺(tái)，不僅有強(qiáng)場(chǎng)景支撐的消費(fèi)金融普惠資產(chǎn)，更有銀行、基金等機(jī)構(gòu)精品。
為中等收入人群精準(zhǔn)推薦、精制服務(wù)，創(chuàng)造極致體驗(yàn)，正是“服務(wù)第一”，具體而言，一方面是懂客戶，其支撐是銅板街自主研發(fā)的AI KYC系統(tǒng);另一方面是懂資產(chǎn)，基于其AI KYP系統(tǒng)，所以才能為客戶精準(zhǔn)推薦、智能配置并動(dòng)態(tài)優(yōu)化。
要做到“服務(wù)第一”，管理必須不斷精進(jìn)。首先，價(jià)值觀不僅要明確，更要扎扎實(shí)實(shí)落到實(shí)處，違背價(jià)值觀的業(yè)務(wù)，不管利潤(rùn)有多高，一票否決;其次，在戰(zhàn)略上，銅板街堅(jiān)信“走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)比走得快更重要”;第三，在科技上持續(xù)大力投入，銅板街有一半的人員為技術(shù)人員，每年在研發(fā)上的投入占營(yíng)收的13%。銅板街的智能金融服務(wù)體系能被譽(yù)為“行業(yè)智慧金融的代表之作”，原因即在于此。
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