正在消失的中央空調(diào)跑單幫

一年一度的炎炎夏日又將來(lái)臨,空調(diào)也再一次成為了大伙在酷暑之下的救命稻草。在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下,中央空調(diào)也成為消費(fèi)者新的選擇,數(shù)據(jù)顯示,2018年,我國(guó)的中央空調(diào)市場(chǎng)就已經(jīng)達(dá)到了近千億的規(guī)模,其中有相當(dāng)一部分份額來(lái)源于國(guó)內(nèi)民眾的家用需求。

不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái),家用中央空調(diào)市場(chǎng)在某種程度上與寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等領(lǐng)域存在著一些不同之處。比如家用機(jī)的消費(fèi)者往往對(duì)于價(jià)格更為敏感,也更容易被一些不正規(guī)的小暖通公司、甚至是個(gè)體戶(hù)打出的“低價(jià)”噱頭所吸引。殊不知,這其中往往存在著巨大的貓膩。

中央空調(diào)跑單幫

“金叔,我回去之后認(rèn)真想了想,覺(jué)得這行現(xiàn)在真的沒(méi)啥奔頭了。大半個(gè)月開(kāi)不了兩單都算了,每單的價(jià)格還被那幫人越壓越低……我想要不還是先回去了吧”

“也行吧,最近生意確實(shí)不好做,小柏你先回家休息會(huì),剛好趁著這個(gè)時(shí)間,好好想想以后的路子要咋走。至于工資獎(jiǎng)金啥的,我這幾天就讓王會(huì)記給你打過(guò)去,不用擔(dān)心啊。”

老金放下電話(huà),有些無(wú)奈地對(duì)我笑了笑:“時(shí)代變咯,這些后生還都挺會(huì)見(jiàn)風(fēng)使舵,看到情形不對(duì),一個(gè)個(gè)跑得比兔崽子還快”。面前這位年近五十的大叔身材高大,臉上戴著的那副金絲眼鏡更是透露出了幾分書(shū)卷氣,讓人很難將他和空調(diào)安裝師傅這個(gè)角色聯(lián)系起來(lái)。

可手頭掌握的資料卻時(shí)刻都在提醒著我,正端坐在對(duì)面喝茶的這位老金,可是當(dāng)?shù)匾晃缓蘸沼忻?ldquo;跑單幫幫主”。其聲勢(shì)最浩大時(shí),手底下足有著近百來(lái)號(hào)人馬,大量中央空調(diào)的銷(xiāo)售、安裝、售后等環(huán)節(jié),都要過(guò)一次老金的手。

老金是在上個(gè)世紀(jì)九十年代末,獨(dú)身來(lái)到南京開(kāi)始打拼的。他一直對(duì)外宣稱(chēng)自己有著大專(zhuān)的學(xué)歷,這在那個(gè)年代是一個(gè)很不錯(cuò)的出身了,但似乎從來(lái)沒(méi)有人聽(tīng)他提起過(guò)自己具體畢業(yè)于哪所院校,而且一名那個(gè)年代的高材生為何會(huì)獨(dú)自跑到外鄉(xiāng)干起了空調(diào)安裝的活計(jì),這就更是有些讓人感到不解了。

不過(guò)這些都并非重點(diǎn),重要的是從學(xué)徒干起的老金,最終在本地的中央空調(diào)銷(xiāo)售領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟,不單在市區(qū)買(mǎi)下了數(shù)套房產(chǎn),甚至還從農(nóng)村老家拉來(lái)了不少年輕小伙,跟著他一起做事。

空調(diào)行業(yè)的油水其實(shí)遠(yuǎn)比普通人想象的要更為豐厚。眾所周知像是格力、美的等空調(diào)大廠,往往下屬都會(huì)有一個(gè)規(guī)模龐大的經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)。同一臺(tái)空調(diào),從廠家到一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商手里時(shí)是一個(gè)價(jià),等從一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商手里到二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商這時(shí),自然又是另外一個(gè)價(jià)了。

這種制度就帶來(lái)了一個(gè)隱患,如果有人能夠從更接近廠家源頭的層級(jí)拿到貨,再直接去向消費(fèi)者銷(xiāo)售,那么他們相比正牌的終端經(jīng)銷(xiāo)商而言,必定會(huì)在價(jià)格上擁有巨大的優(yōu)勢(shì)。

“‘竄貨’,這是我們用來(lái)形容這種現(xiàn)象的行話(huà)。不過(guò)這條路子只能讓我們這些‘跑單幫’來(lái)做,那些正兒八經(jīng)的經(jīng)銷(xiāo)商受到廠家約束和監(jiān)管,反倒吃不著這塊肉。”老金笑瞇瞇地向我解釋道。據(jù)他介紹,這種現(xiàn)象一直都被各大廠商禁止,但正所謂上有政策下有對(duì)策,只要有利可圖,那么這種事總歸是不可能斷絕的。

光憑竄貨帶來(lái)的那一點(diǎn)價(jià)格優(yōu)勢(shì),也許能喂飽老金一個(gè),卻絕對(duì)難以養(yǎng)活他手底下那么多的小弟們。畢竟這種灰色交易,一個(gè)人小打小鬧也就算了;一旦形成了規(guī)模,必然會(huì)樹(shù)大招風(fēng),惹來(lái)廠家的介入。

“暖通行業(yè)里有這么一句話(huà),不知道你有沒(méi)有聽(tīng)過(guò),叫‘三分產(chǎn)品,七分安裝’。其實(shí)啊,這個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)分配,也差不多是一個(gè)三七開(kāi)哦……安裝環(huán)節(jié)是那個(gè)七”。老金一邊品茶,一邊半瞇著眼開(kāi)始和我分享那段,他們“跑單幫”最為輝煌的歲月。

空調(diào),尤其是中央空調(diào),其實(shí)買(mǎi)來(lái)的產(chǎn)品只是一個(gè)半成品。后續(xù)的安裝環(huán)節(jié)可是大有門(mén)道:處理風(fēng)口、焊接銅管,安置水管,乃至是外機(jī)擺放的朝向、高度都有著極高的專(zhuān)業(yè)性。甚至連看起來(lái)最簡(jiǎn)單的打孔,其位置的選擇也很有講究。隨意選擇位置打孔,輕則導(dǎo)致管道繞路,原本3米長(zhǎng)的銅管不夠用了,要換成5米,材料費(fèi)蹭蹭地往上漲;更嚴(yán)重的還可能打斷房梁上的箍筋,甚至是承重柱上的主筋,讓房屋變成存在樓板坍塌的“危房”。

這些因素綜合起來(lái),也就導(dǎo)致在中央空調(diào)的安裝環(huán)節(jié)里,用戶(hù)幾乎完全插不上手,只能完全按安裝師傅的要求來(lái)行事。于是經(jīng)常會(huì)發(fā)生這么一種現(xiàn)象:用戶(hù)與某些銷(xiāo)售簽了合同付了款,中央空調(diào)也已經(jīng)搬到了家里,可到了真正安裝的時(shí)候,干活的師傅們開(kāi)始要求加錢(qián)了。

安裝費(fèi)這自然不必多提,合同里也就說(shuō)明了;但除此之外,安裝師傅大老遠(yuǎn)跑到你家來(lái),這來(lái)回的車(chē)費(fèi)、路費(fèi),需要意思一下吧?當(dāng)然,行業(yè)里對(duì)此有個(gè)特定的稱(chēng)呼,叫做“上門(mén)費(fèi)”。

拿了“上門(mén)費(fèi)”還沒(méi)完,安裝中央空調(diào)外機(jī)的時(shí)候,需要師傅跑到陽(yáng)臺(tái)外面高空作業(yè),這多危險(xiǎn)啊,再上個(gè)“高空費(fèi)”慰問(wèn)一下,不過(guò)分吧?

“高空費(fèi)”之后還有“材料費(fèi)”,雖然廠家給每臺(tái)中央空調(diào)配置了一套銅管等材料,但萬(wàn)一碰上這個(gè)銅管短了,那個(gè)水管細(xì)了等問(wèn)題,必須要額外購(gòu)買(mǎi)材料對(duì)不對(duì)?那這個(gè)錢(qián)肯定還是用戶(hù)來(lái)付,也就是所謂的“材料費(fèi)”。

除此之外,還有什么“打孔費(fèi)”、“防盜網(wǎng)拆裝費(fèi)”等等,各種巧立名目的收費(fèi)項(xiàng)目把我聽(tīng)得是目瞪口呆。按老金的說(shuō)法,一臺(tái)售價(jià)兩萬(wàn)的中央空調(diào),最終在安裝環(huán)節(jié)的支出達(dá)到一萬(wàn)出頭,是再常見(jiàn)不過(guò)的事情了。不過(guò)在他嘴里,這一切都是合情合理的。

“干我們這行的,大夏天頂著高溫,有時(shí)高空作業(yè),有時(shí)命懸一線。就是掙點(diǎn)汗水錢(qián),辛苦錢(qián),一家老小要養(yǎng)活。難不成還真就只收個(gè)成本費(fèi)多一點(diǎn)?那不成了給人打白工的”。

在空調(diào)安裝好之后,這筆生意還沒(méi)完。畢竟電器這種東西使用時(shí)間一長(zhǎng),出點(diǎn)小毛病在所難免。那么等到用戶(hù)們找到這些“跑單幫”來(lái)上門(mén)維修時(shí),自然又要面臨到一筆開(kāi)支。

提起售后維修,老金還挺得意。“售后維修這一塊,起碼我和我手底下的小伙子們都是做得很不錯(cuò)的。你可能不知道,像很多我的同行,那是壓根不管售后的?？照{(diào)賣(mài)出去給人家胡七胡八地隨便裝一下,之后出了問(wèn)題就再也不找不著人的,那真是多了去了……不過(guò)我們從來(lái)不這樣搞,不然我也不可能攢出這點(diǎn)名聲,養(yǎng)活手底下這幫子人嘛。”

“就好像說(shuō)你腿斷了,讓醫(yī)生給你做手術(shù)接好。打個(gè)鋼板,上點(diǎn)麻藥,成本價(jià)能有幾塊錢(qián)?可醫(yī)生全部弄好下來(lái),起碼也要一兩萬(wàn)對(duì)不對(duì),這里面值錢(qián)的是那個(gè)技術(shù)。我們把你的空調(diào)故障找出來(lái),修好,那也是技術(shù),收費(fèi)高一點(diǎn)也很正常啊。”

雖然老金說(shuō)的振振有詞,但在2018年,央視的《新聞1+1》節(jié)目中曾做過(guò)這么一個(gè)小實(shí)驗(yàn)。先讓調(diào)查專(zhuān)家故意在遙控器上設(shè)置了一些亂碼,再先后請(qǐng)了11家商家上門(mén)來(lái)進(jìn)行維修。

結(jié)果讓人大跌眼鏡,有5家謊稱(chēng)是因?yàn)闄C(jī)器缺少制冷劑、5家謊報(bào)是空調(diào)電腦板故障、2家謊報(bào)是其他電子元器件損壞。最終真正解決問(wèn)題的,只有蘇寧和上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司,他們沒(méi)有夸大故障,準(zhǔn)確解決了遙控器亂碼。

節(jié)目評(píng)論員白巖松對(duì)此,還一針見(jiàn)血地指出:家電維修業(yè)幾乎是可以公開(kāi)營(yíng)業(yè)的帶有準(zhǔn)黑社會(huì)性質(zhì)的行業(yè)。因?yàn)檫@里欺騙、敲詐,甚至是恐嚇,幾乎無(wú)處不在。

老金和他手底下的小伙子在提供售后維修時(shí),究竟是像前者那樣謊報(bào)故障,借機(jī)收取高額的維修費(fèi);還是像蘇寧一般踏踏實(shí)實(shí)地解決問(wèn)題,我對(duì)此是不得而知。不過(guò)這一點(diǎn)如今也并不重要了,因?yàn)槔辖鸾找呀?jīng)打算金盆洗手,徹底退出這個(gè)行業(yè)了。

蘇寧中央空調(diào)一口價(jià)帶來(lái)的行業(yè)變革

最開(kāi)始那通電話(huà)中的小柏,其實(shí)已經(jīng)是這個(gè)月來(lái),老金手底下第八位想自己辭行的小伙子了。在那之前,他們都曾經(jīng)是老金親自從云南老家的農(nóng)村里,親自接來(lái)的同鄉(xiāng)。

在過(guò)去,“和老金去城里安空調(diào),能賺大錢(qián)”一直是他老家那邊街坊鄰居們口口相傳的一個(gè)共識(shí)。

但現(xiàn)在這一切都已經(jīng)發(fā)生了改變。據(jù)老金所說(shuō),如蘇寧等大企業(yè)如今已經(jīng)盯上了中央空調(diào)這一領(lǐng)域,而這些大品牌的入場(chǎng)也必然為行業(yè)帶來(lái)了一場(chǎng)徹底的洗牌。

“像蘇寧那樣的‘正規(guī)軍’們,一個(gè)個(gè)都家大業(yè)大……還玩價(jià)格戰(zhàn)?人家甚至敢賠錢(qián)補(bǔ)貼用戶(hù)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng),我們這些草莽英雄,哪里有一分招架之力啊?”老金說(shuō)起這番話(huà)的時(shí)候,臉上的神色頗有幾分自嘲。

　　(圖:蘇寧中央集成公司“中央空調(diào)一口價(jià)”策略)

“拿蘇寧搞得那個(gè)什么一口價(jià)來(lái)說(shuō),他們搞什么包括產(chǎn)品、材料、安裝,甚至還有售后的全包一口價(jià)。這么搞肯定是要虧的,擺明了就是要拿錢(qián)砸我們唄。”

“不過(guò)說(shuō)實(shí)話(huà),我倒不像那些年輕人一樣,對(duì)蘇寧這些企業(yè)恨之入骨。一方面可能是因?yàn)槲以鐜啄暌操嵙瞬簧?如今差不多夠退休了;另外一方面……其實(shí)我一直都明白,早晚會(huì)有這么一天的”。

說(shuō)到這塊,老金掏出了包利群,似乎想要抽上一根。火機(jī)都拿到手里了,似乎突然又意識(shí)到我正坐在對(duì)面,他看著我尷尬的笑了笑,又把煙收回了兜里。

看來(lái),老金其實(shí)對(duì)于這件事并沒(méi)有他嘴上說(shuō)的那么輕松。對(duì)于近期網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的疑似“跑單幫”圍攻蘇寧的事件老金也是緘口不言。

“說(shuō)實(shí)話(huà),我覺(jué)得我這十幾年來(lái)賺的錢(qián),都是對(duì)得起良心的。從安裝到售后,絕對(duì)沒(méi)有摻半點(diǎn)水分,也沒(méi)有收過(guò)一分不該收的錢(qián)……但其實(shí)我也有想過(guò)一個(gè)問(wèn)題,為什么自己之前能賺到那么多的錢(qián)……只是安個(gè)空調(diào)而已,真的值這個(gè)價(jià)格嗎?”

“后面我就得出了一個(gè)答案,這個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)太高了,高到有些不正常……換句話(huà)說(shuō),我們賺到了比自己應(yīng)得的那份更多的錢(qián),偏偏這一行門(mén)檻又不算高。”

“從那之后,我就一直有一種干一單少一單的焦慮感。覺(jué)得這個(gè)行業(yè)早晚會(huì)走向正規(guī)化的,出面的要么是政府,要么是大企業(yè)。而現(xiàn)在,自己一直以來(lái)?yè)?dān)心的事情終于發(fā)生了……其實(shí)感覺(jué)也還好,畢竟做了這么久的心理準(zhǔn)備了嘛。”

不過(guò)當(dāng)談到自己手底下那般人時(shí),老金卻明顯有些犯愁。這些小伙子很多人都是中學(xué)都沒(méi)讀完,就跑出來(lái)投奔他這個(gè)同鄉(xiāng),干了幾年十幾年的都有,但是幾乎都只會(huì)折騰中央空調(diào)這么一門(mén)手藝,別的啥也不會(huì)。結(jié)果如今隨著蘇寧等企業(yè)的步步緊逼,老金這邊已經(jīng)快開(kāi)不出單來(lái)了,下面的人生存起來(lái)也愈發(fā)艱難。

“這樣下去,以后我恐怕都不敢回鄉(xiāng)了,要被人戳脊梁骨哦。”

最后,老金和我透露了他的一個(gè)想法,說(shuō)自己有聽(tīng)說(shuō)蘇寧等企業(yè),由于近期才開(kāi)始正式入局中央空調(diào)安裝領(lǐng)域,正在四處招兵買(mǎi)馬。老金也正在嘗試和蘇寧方面進(jìn)行一下接觸,如果可能的話(huà),讓那些小伙子們能投身蘇寧那邊,倒也不失為一個(gè)良策。

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