什么是精細(xì)化運(yùn)營?看跨境電商老手怎么做

你若問一名跨境賣家，

去年他「賣了多少」，

對(duì)方回答：“不多咧，賺錢越來越難了......”，

那或許是謙虛之言。

但如果你問他們，

今年到底「賺了多少」，

對(duì)方表示：“不知道，不清楚錢都哪去了......”，

那可不是玩笑話。

60%的跨境賣家，真弄不明白這個(gè)問題。

較之于國內(nèi)電商而言，

跨境電商行業(yè)信息化及精細(xì)化管理水平，

仍不及前者的1/3。

縱觀國內(nèi)電商20年歷路，先后趟過了流量紅利、精細(xì)化運(yùn)營，步入了當(dāng)下以效率驅(qū)動(dòng)、數(shù)字賦能的新零售時(shí)代。

橫向比對(duì)跨境電商的發(fā)展，其實(shí)倒推5年，直面出海業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈周期冗長、節(jié)點(diǎn)繁多、成本更高的管理難題，不少遠(yuǎn)見者于當(dāng)下，即開始了對(duì)精細(xì)化經(jīng)營的摸索與踐行。

“做1000萬營收不知道剩多少現(xiàn)金，但省1萬元成本，就是1萬的利潤啊。”

這是一代人的心聲。

精細(xì)化運(yùn)營是一條自我覺知之路

過去5年，它在不同團(tuán)隊(duì)的變化與迭代中調(diào)整著基因。

1、有指標(biāo) 沒方法

伊始，許多團(tuán)隊(duì)會(huì)通過KPI設(shè)置，來管控供應(yīng)鏈各崗的核心數(shù)據(jù)。

一手追求營收的持續(xù)增長，另一手抓成本的穩(wěn)步下降。

一方面要求物流/倉儲(chǔ)單位成本逐月遞減，另一面缺乏科學(xué)的發(fā)貨/補(bǔ)貨計(jì)劃。

因此，大體終陷入了「有指標(biāo)，沒方法」的運(yùn)營瓶頸。

2、有人才 沒意識(shí)

既然缺方法，不少企業(yè)老板，開始尋找并依托專業(yè)人士來輔助管理。

久而久之發(fā)現(xiàn)，原來自己的供應(yīng)鏈意識(shí)和業(yè)務(wù)水平?jīng)]有先行，往往逃不脫被螺旋忽悠，以及與提成掛鉤的管理者拿著自己的真金白銀去“豪賭”的厄運(yùn)。

3、有經(jīng)驗(yàn) 沒體系

逐步，部分能力走在前沿的賣家團(tuán)隊(duì)，通過自研系統(tǒng)，來協(xié)同提高前端營銷和后臺(tái)數(shù)據(jù)的管理效率。

時(shí)間推移，這類工具慢慢在圈內(nèi)傳播、并使用起來，最終形成獨(dú)立產(chǎn)品，對(duì)外延伸銷售。

由此滋生了2個(gè)問題。

一是也無從追溯由什么時(shí)候起了，業(yè)內(nèi)已經(jīng)習(xí)慣將以刊登、廣告管理見長，或在此基礎(chǔ)之上附加部分訂單、庫存、報(bào)告等功能模塊的運(yùn)營工具，混稱為ERP。

二是當(dāng)時(shí)許多頂級(jí)大賣從安全與自適性的角度出發(fā)，依舊會(huì)選擇獨(dú)立開發(fā)或向第三方定制系統(tǒng)。

前者的問題在于業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)體系往往是獨(dú)立、且分離的，企業(yè)難以通過場(chǎng)景連續(xù)化的信息流，高效輸出精準(zhǔn)的利潤構(gòu)成，并依托財(cái)務(wù)指標(biāo)反向驅(qū)動(dòng)各崗不同環(huán)節(jié)的運(yùn)營優(yōu)化。

而后者將持續(xù)投入的資源與專業(yè)性門檻，使得許多中小賣家團(tuán)隊(duì)，良久邁不出步伐。

從管控到賦能

“沒有記錯(cuò)的話，2014下半年，不少像華帝、相宜本草、ANNKE等品牌商開始陸續(xù)找到我們，尋求跨境電商后端管理系統(tǒng)的定制研發(fā)方案。”

勝途跨境電商ERP，Marketing負(fù)責(zé)人，Vinbe回憶道。

目前，富潤科技(勝途跨境電商ERP所屬母公司)所服務(wù)于國內(nèi)電商企業(yè)的產(chǎn)品線(富潤ERP)，已率先在家電行業(yè)、3C數(shù)碼、快消品類目，與含括華帝、格力、九陽、格蘭仕、小熊電器、容聲、榮泰、雅萌、云米、森太、威露士、阿芙精油、相宜本草、維達(dá)、舒客、立白、天貓精靈、天貓魔盒等頭部品牌與渠道客戶，建立了長期服務(wù)的合作關(guān)系，小具名氣。

依托自身15年傳統(tǒng)ERP項(xiàng)目積淀以及8年電商ERP的研發(fā)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，勝途跨境電商ERP核心團(tuán)隊(duì)與生俱來企業(yè)信息流、物流、資金流的整體管控基因。

2016年，勝途跨境電商ERP正式攜4個(gè)版本面向市場(chǎng)，能夠同時(shí)為大、中、小型跨境企業(yè)在不同發(fā)展階段提供降本提效的管理協(xié)同方案。

一來，對(duì)「利潤分析」與「庫存管理」精度要求較高、維度需求較多的團(tuán)隊(duì)，會(huì)通過轉(zhuǎn)介紹或線上搜索，找到我們。

當(dāng)然，需要「內(nèi)貿(mào)&外貿(mào)一體化管理」以及「2B&2C一體化管理」的企業(yè)，無可厚非，也必定會(huì)找到勝途跨境電商ERP來提供系統(tǒng)解決方案。

ERP不需要免費(fèi)試用 不合適就無理由退款

此前，在出席許多Marketing活動(dòng)的交流環(huán)節(jié)，不少SaaS化產(chǎn)品的資深操盤手會(huì)禮貌性問道，為什么這么輕的模式，勝途ERP不曾嘗試通過免費(fèi)使用和試用，優(yōu)先拓展市場(chǎng)份額，再尋求變現(xiàn)?

“但我們所理解的是，ERP其實(shí)還是服務(wù)屬性比較重的產(chǎn)品。”

Vinbe表示：“跨境賣家基于自身缺乏、或希望得到專業(yè)的流程設(shè)計(jì)和管理支持，以及不同企業(yè)，它們各自的訴求、關(guān)注點(diǎn)是不一樣的。

因此，ERP需要“手把手”服務(wù)，自行摸索難有效果。

起初，在與華姐(總經(jīng)理)探討勝途跨境電商ERP頂層設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們將市場(chǎng)發(fā)展 2 年多以來商務(wù)團(tuán)隊(duì)、實(shí)施運(yùn)維在客戶現(xiàn)場(chǎng)所積累的93%用戶行為畫像，抽出來統(tǒng)計(jì)分析：

在產(chǎn)品上線前的「業(yè)務(wù)邏輯梳理、基礎(chǔ)資料配置、人員實(shí)操培訓(xùn)」的周期，最長一位客戶，我們彼此磨合了 7 天時(shí)間。

同樣，在產(chǎn)品上線后「答疑指導(dǎo)的頻發(fā)周期」，我們?cè)?wù)過1個(gè)近1/ 3員工均是新人的團(tuán)隊(duì)，花了長達(dá) 25 天，也完全上手了。”

于是，去年8月，勝途跨境電商ERP在業(yè)內(nèi)首次提出「32天無理由退款」商業(yè)模式，以保證100%客戶在合同約定的可退款周期內(nèi)，均能完全上手。

賺錢難，省錢易。

精細(xì)化運(yùn)營的前提是企業(yè)的信息化管理。企業(yè)只有擁有「數(shù)字能力」，才能擁抱「數(shù)智賦能」。

如想了解更多跨境網(wǎng)店精細(xì)化運(yùn)營相關(guān)解決方案，請(qǐng)?jiān)L問勝途跨境電商erp官網(wǎng)一起交流，共同梳理、碰撞業(yè)務(wù)邏輯，提高跨境出口電商各環(huán)節(jié)的管理效益。

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