混合云與人工智能解決方案雙管齊下，IBM幫助多家歐洲企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

波蘭農(nóng)業(yè)社會保險基金（Agricultural Social Insurance Fund）、意大利工業(yè)家聯(lián)合會（Confindustria）、西班牙電力公司恩德薩（Endesa）、比利時初創(chuàng)企業(yè)P4A和捷克神經(jīng)康復(fù)中心ERGO Aktiv等組織已與IBM達(dá)成合作，成功開啟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章

近日，IBM(NYSE：IBM)宣布已與歐洲多家領(lǐng)先企業(yè)開展多項(xiàng)合作，通過混合云和人工智能等領(lǐng)先技術(shù)，推動企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)具有價值的實(shí)質(zhì)性變革。這些合作企業(yè)來自歐洲不同的行業(yè)和市場，他們紛紛與IBM攜手，希望能夠通過運(yùn)用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)流程和工作方式的成功轉(zhuǎn)型。

不久前在巴黎舉行的Viva Technology峰會上，IBM董事長、總裁兼首席執(zhí)行官羅睿蘭(Ginni Rometty)發(fā)表主題演講，并與歐洲頂尖首席執(zhí)行官們共同探討由混合云、數(shù)字化技術(shù)和人工智能技術(shù)推動的企業(yè)和社會轉(zhuǎn)型的新篇章，同時宣布與多家歐洲企業(yè)展開深入合作。羅睿蘭表示：“IBM正在與客戶一起書寫企業(yè)和社會轉(zhuǎn)型的新篇章，我們與歐洲和全球各地的企業(yè)合作，部署混合云基礎(chǔ)設(shè)施，并開始將人工智能融入業(yè)務(wù)流程，加速未來的創(chuàng)新進(jìn)程。”

這些合作內(nèi)容包括：

波蘭農(nóng)民社會保險提供商農(nóng)業(yè)社會保險基金(The Agricultural Social Insurance Fund , KRUS)宣布，將采用IBM云計(jì)算來實(shí)施混合云戰(zhàn)略，旨在幫助其全新的電子學(xué)習(xí)平臺實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。KRUS正計(jì)劃將與農(nóng)業(yè)安全工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的教育計(jì)劃遷移上云。到目前為止，KRUS教育計(jì)劃僅采用宣傳冊形式進(jìn)行推廣，且覆蓋面有限。在夏季使用高峰到來之前，KRUS將在保留現(xiàn)有的IT系統(tǒng)的同時，對該計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)，使其能夠在線運(yùn)行并將其托管在IBM云上。

代表意大利制造和服務(wù)業(yè)企業(yè)的意大利工業(yè)家聯(lián)合會(Confindustria)也與IBM續(xù)簽了協(xié)議，并將其全部IT基礎(chǔ)設(shè)施遷移到IBM云。意大利工業(yè)家聯(lián)合會擬將所有IT工作負(fù)載遷移到IBM云上，覆蓋從客戶關(guān)系管理系統(tǒng)到外部渠道，而此前其采用的是內(nèi)部托管方式。這一完整的IT遷移方案將有助于擴(kuò)大組織規(guī)模以滿足其成員公司日新月異的需求，并利用先進(jìn)技術(shù)，為聯(lián)合會成員企業(yè)提供更個性化、更富創(chuàng)意的產(chǎn)品。

西班牙最大的電力公司恩德薩(Endesa)利用IBM Watson和IBM云計(jì)算將其呼叫中心轉(zhuǎn)型為人工智能聯(lián)系中心，以提供快速、個性化的客戶服務(wù)。恩德薩使用IBM Watson Assistant構(gòu)建虛擬助手，幫助回答客戶查詢問題，使呼叫中心代理能夠?qū)Ｗ⒂诟鼜?fù)雜的咨詢和銷售活動。自2018年7月Watson助手推出以來，恩德薩的客戶總體滿意度提高了4.5%。客戶可以通過打電話，要求虛擬助手辦理提供賬單副本、更改銀行賬戶信息或支付賬單等業(yè)務(wù)。該助手托管在IBM云上并與恩德薩后臺流程集成，可以輕松擴(kuò)展功能和客戶覆蓋范圍。目前，該助手每月可處理4萬個客戶電話，預(yù)計(jì)不久后每月將可處理9萬個電話呼入，交易業(yè)務(wù)內(nèi)容也將得到擴(kuò)展，如更改合同權(quán)力、修改合同持有人，甚至供應(yīng)商等。

比利時初創(chuàng)企業(yè)Performance for Assets(P4A)為風(fēng)力發(fā)電場運(yùn)營商提供托管在IBM云上的虛擬助手，用于在設(shè)備出現(xiàn)故障前向技術(shù)人員發(fā)出行動預(yù)警。P4A與IBM Cloud Garage攜手創(chuàng)建了一個綜合解決方案，該解決方案借助IBM Watson物聯(lián)網(wǎng)平臺收集和處理傳感器發(fā)送的數(shù)據(jù)，利用IBM Watson Machine Learning、IBM Watson Studio和Cloud Foundry檢測和診斷潛在問題，并使用IBM Watson Assistant與現(xiàn)場工程師共享信息。該解決方案可幫助渦輪機(jī)所有者監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，延長設(shè)備生命周期，并提高產(chǎn)量。該系統(tǒng)已在法國北部一個由5臺渦輪機(jī)組成的風(fēng)力發(fā)電廠里完成試點(diǎn)運(yùn)行。

捷克神經(jīng)康復(fù)中心ERGO Aktiv開發(fā)了一款名為“Andělín”的虛擬助手來幫助中風(fēng)患者回歸到積極的工作和生活之中。該虛擬助手可以通過回答問題并提供網(wǎng)絡(luò)上分享的中風(fēng)后康復(fù)信息，來幫助減少患者對海量信息的混淆與誤解。基于IBM Watson的虛擬助手同時以IBM云計(jì)算為基礎(chǔ)，患者及其家屬可以針對他們在中風(fēng)后所面臨的常見挑戰(zhàn)與狀況進(jìn)行咨詢。此外，用戶還可在ERGO Aktiv's網(wǎng)站上使用全新的虛擬助手，并獲得全天候的服務(wù)。中風(fēng)患者在康復(fù)過程中既需要個性化的康復(fù)方法，同時也需要能夠有互動性的伙伴為他們提供幫助和咨詢。Andělín經(jīng)過培訓(xùn)，能夠?qū)τ脩羟榫w做出反應(yīng)，并且通過主動提出有針對性的問題或建議替代方案來幫助用戶找出有用的信息。用戶還可以要求與人工顧問聯(lián)系，如果他們在與虛擬助手的對話中提出這一要求，虛擬助手就會把重要參數(shù)傳遞給顧問，以便更好為患者提供有針對性的反饋。

【關(guān)于IBM】

IBM(國際商業(yè)機(jī)器公司)總部位于紐約州阿蒙克市，1911年創(chuàng)立于美國，是全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司。作為全球 IT 產(chǎn)業(yè)唯一一家百年企業(yè)，IBM 致力于科技和商業(yè)創(chuàng)新。2016年初，IBM 正式宣布將轉(zhuǎn)型成為一家認(rèn)知解決方案和云平臺公司，持續(xù)借助創(chuàng)新、數(shù)據(jù)和專業(yè)的能力助力商業(yè)和社會發(fā)展。

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