彭永東談“貝殼還小”：新居住贏在合作 眾人力量才能改變行業(yè)

“移動互聯(lián)網(wǎng)時代,中國居住服務(wù)黃金時代來臨。伴隨居住服務(wù)者價值崛起,未來中國人通過經(jīng)紀(jì)公司完成交易的比例會越來越高,或超90%。”貝殼找房CEO彭永東表示,“驅(qū)動行業(yè)變化的核心因素只有兩點:用戶體驗改善和交易效率提升。貝殼將基于居住服務(wù)的流程標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、場景智能化持續(xù)變革。”

　　2019中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)年會現(xiàn)場

6月19日,由全國性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律組織——中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(簡稱中房學(xué))主辦的房地產(chǎn)中介行業(yè)最具影響力年度盛會——2019中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)年會在北京新疆大廈舉辦。中房學(xué)副會長兼秘書長柴強主持開幕式,中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會會長杜鵑、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司副司長王策出席了本次會議,并在致辭中肯定了貝殼找房ACN網(wǎng)絡(luò)的價值。

貝殼找房CEO彭永東受邀出席并發(fā)表主題演講,他認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)時代,連接的價值將變得越來越高,中國人找房信息不對稱的局面會得到改善,其本質(zhì)是居住服務(wù)的“信息平權(quán)”。 隨著居住服務(wù)回歸本質(zhì),人即服務(wù)者的價值會得到彰顯。

房源共享、競合、科技互聯(lián)網(wǎng)賦能、服務(wù)加碼......中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)在領(lǐng)頭企業(yè)帶領(lǐng)和各方共同努力下逐漸摸索出全新方向。在彭永東看來,貝殼成立僅14個月時間,仍處于初生創(chuàng)變階段。而在符合消費者體驗提升、行業(yè)效能提升的新居住未來生態(tài),全行業(yè)應(yīng)攜手共建、共贏。

行業(yè)進(jìn)化的核心是用戶體驗改善和服務(wù)效率提升

“在新居住的未來,用戶體驗和服務(wù)效率將出現(xiàn)大幅提升。競爭不是行業(yè)的核心,客戶才是。”彭永東表示。

行業(yè)進(jìn)化的首要表現(xiàn)是用戶體驗的提升,因為互聯(lián)網(wǎng)的連接效益,用戶找房將迎來“信息平權(quán)”,而類似貝殼VR看房的技術(shù)創(chuàng)新又豐富了信息的承載量,用戶自主獲得多維居住服務(wù)信息,并沉浸于交互中,用戶體驗的邊界將超越想象。

　　貝殼找房CEO彭永東在現(xiàn)場發(fā)表主題演講

從NPS(用戶凈推薦值)看,目前經(jīng)紀(jì)行業(yè)平均值為負(fù)(-40%),彭永東預(yù)計這在未來十年將實現(xiàn)正數(shù),而NPS大于0將成為經(jīng)紀(jì)行業(yè)的標(biāo)志性事件。

從找房效率指標(biāo)來看,無論是線上找房用時、委托-簽約用時還是簽后交易用時,貝殼預(yù)測行業(yè)具備提效50%以上的潛力;從線上化場景重構(gòu)指標(biāo)(線上成交GMV占比、VR人均單次停留時長)來看,也有50%到100%的提升空間。

彭永東坦言,用戶體驗持續(xù)漸進(jìn)式提升,已在貝殼一年的實踐中得到充分證明。行業(yè)正循環(huán)的日趨形成,將有效促進(jìn)居住服務(wù)效率的改進(jìn)。

從經(jīng)紀(jì)人的人效數(shù)據(jù)(人均年二手成交GMV、人均年成交單量)看,成交單量有50%的提升空間,成交GMV有100%的提升空間。截至目前,中國經(jīng)紀(jì)人人均收入未達(dá)到“受尊重的服務(wù)者人群”平均水平,中國經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)性和收入水準(zhǔn)未來將同步提升。

數(shù)字化價值、服務(wù)者價值崛起 經(jīng)紀(jì)人、店東、品牌主迎來品牌時代

用戶體驗與服務(wù)效率極大提升的背后是整個行業(yè)進(jìn)入新居住時代,數(shù)字化價值與服務(wù)者價值得到充分的展現(xiàn)。新居住,即以行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和信用體系建立為基礎(chǔ),實現(xiàn)服務(wù)協(xié)作化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)閉環(huán)化,以平臺聚合推動行業(yè)共融共生。繼貝殼一周年發(fā)布新居住戰(zhàn)略以來,彭永東在此次會議上再次重申新居住概念。

“流程標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、場景智能化是數(shù)字化的價值支撐。”彭永東在演講中提到,涵蓋房客源管理、門店管理、交易作業(yè)的流程標(biāo)準(zhǔn)化,對房源、門店、客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,基于垂直數(shù)據(jù)+外部數(shù)據(jù)合作、實現(xiàn)體驗重構(gòu)和定制服務(wù)的場景智能化等,這為行業(yè)的遠(yuǎn)景提供了暢想空間。

　　貝殼找房CEO彭永東在現(xiàn)場發(fā)表主題演講

品質(zhì)提升、合作共贏、職業(yè)化三條進(jìn)化路徑,將帶動服務(wù)者價值全面崛起。真實房源、透明交易、端到端的服務(wù),無疑將帶動居住服務(wù)的品質(zhì)改善。經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人之間、門店與門店之間、品牌與品牌之間未來將實現(xiàn)更徹底的合作,ACN合作網(wǎng)絡(luò)、線上線下整合和居住生態(tài)鏈上下游合作會釋放助力。信用體系、培訓(xùn)體系、認(rèn)證體系的成熟與發(fā)展,將助推中國居住服務(wù)從業(yè)者贏得職業(yè)化標(biāo)簽和紅利。

彭永東堅信,“未來,每個經(jīng)紀(jì)人都將形成個人品牌,每個店東都將形成個人品牌,每個品牌主都將形成個人品牌。”

行業(yè)擁抱新居住 基礎(chǔ)設(shè)施共建、共享

把握新居住大市場,貝殼會從數(shù)據(jù)、經(jīng)紀(jì)人、店東、品牌主四個層面完善服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施搭建。彭永東介紹,在數(shù)據(jù)層面,樓盤字典、如視VR看房會不斷豐富數(shù)據(jù)的完整度、便捷性。

　　貝殼找房CEO彭永東在現(xiàn)場發(fā)表主題演講

在經(jīng)紀(jì)人層面,貝殼已在全國范圍內(nèi)構(gòu)建了94個房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)交易中心,輔以經(jīng)紀(jì)人作業(yè)系統(tǒng)Link APP和全國首套經(jīng)紀(jì)人信用體系貝殼分,完善經(jīng)紀(jì)人服務(wù)設(shè)施框架。

在店東層面,以A+ APP、貝殼花橋?qū)W校為特色的“工具+培訓(xùn)”模式,能有效輔助店東這一行業(yè)腰部力量進(jìn)化——事實上,貝殼歷史上首次花錢購置土地,即為籌辦花橋?qū)W校,以完善店東職業(yè)化成長體系。

在品牌層面,百川品牌聯(lián)盟與原力場一道持續(xù)賦能新經(jīng)紀(jì)品牌,貝殼平臺有望誕生單年千億GMV的新經(jīng)紀(jì)品牌。

一年來,貝殼與全行業(yè)探索新居住,共同進(jìn)化。截至2019年4月,貝殼成立一周年,已連接160個新經(jīng)紀(jì)品牌、2.1萬門店、超過20萬經(jīng)紀(jì)人,樓盤字典接近1.9億套,跨店/跨品牌成交率達(dá)到70%,店效最高提升209%。

中國房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)在房地產(chǎn)交易量明顯波動、房源客源渠道深刻演變、行業(yè)規(guī)則重新構(gòu)建、商業(yè)模式悄然改變等背景下,如何積極沉著應(yīng)對,在改革中穩(wěn)步發(fā)展等議題已經(jīng)成為整個行業(yè)必須回答的重要問題,貝殼找房成立一周年來,為行業(yè)搭建起不少新的基礎(chǔ)設(shè)施。如彭永東所言,“個體力量只能影響行業(yè),眾人力量才能改變行業(yè)。”貝殼找房期待攜手整個行業(yè),致力于構(gòu)建行業(yè)正循環(huán),更好地服務(wù)于全中國兩億家庭的品質(zhì)居住。

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