經(jīng)手上萬(wàn)臺(tái)舊手機(jī)，他說(shuō)以舊換新是服務(wù)不是業(yè)務(wù)

朝陽(yáng)初上,南京市新街口淮海路還只有零星的行人和汽車,蘇寧易購(gòu)店里已有員工在忙碌,為一天的營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備,18日當(dāng)天在618大促的白熱化階段,林哥早早趕到門店,“隱私粉碎的設(shè)備檢查了吧?運(yùn)營(yíng)那邊的補(bǔ)貼券到位了嗎?”林哥一到店就進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài),同事們也馬上嚴(yán)陣以待。

林哥在蘇寧易購(gòu)南京淮海路門店,專門負(fù)責(zé)手機(jī)以舊換新業(yè)務(wù),多年來(lái),從林哥手里經(jīng)手的舊手機(jī)有上萬(wàn)臺(tái),而最近,林哥越來(lái)越忙了,尤其是今年618。

“小林!吃過(guò)早飯沒(méi)!”未見其人先聞其聲,一個(gè)熟悉的身影走近了,原來(lái)是前兩天來(lái)店里的顧客沈阿姨。林哥對(duì)這位南京阿姨印象很深,退休之后樂(lè)于健身和趕時(shí)髦,雖年近花甲身體卻依然硬朗。前兩天沈阿姨逛商場(chǎng)買電熱水壺,剛好碰上“萬(wàn)物皆可換”快閃店活動(dòng),換掉了手里的一部老人機(jī),入手了新的智能手機(jī)。老人機(jī)是沈阿姨的女兒買的,大字大聲,操作簡(jiǎn)單,很方便實(shí)用,但沈阿姨卻并不滿意。

“功能太少了,都不能跟我老姐妹微信視頻。我女兒就是嫌我學(xué)得慢,不教我用智能手機(jī),我用退休金自己買,這個(gè)老人機(jī)給你們!”林哥和同事都被逗笑了。

在老人機(jī)回收款的基礎(chǔ)上,當(dāng)時(shí)沈阿姨還拿到了別的錢, 蘇寧針對(duì)手機(jī)以舊換新給的額外補(bǔ)貼,原本沈阿姨的老人機(jī)回收價(jià)格只有100塊,蘇寧補(bǔ)貼了50元,加起來(lái)拿到了150元,“還有補(bǔ)貼啊,蠻好蠻好,感覺(jué)賺到了嘛”,沈阿姨笑著說(shuō)。

讓沈阿姨開心的不僅是占了點(diǎn)便宜,林哥還幫沈阿姨的新手機(jī)復(fù)制好了照片和電話,教會(huì)她微信視頻,舊手機(jī)的數(shù)據(jù)和隱私也被徹底清除。上次的回收經(jīng)驗(yàn)讓沈阿姨頗有好感,這不在618當(dāng)天,沈阿姨又帶著廣場(chǎng)舞的姐妹一起過(guò)來(lái)了,這次她要把老伴兒的舊手機(jī)也賣掉,換一個(gè)新手機(jī)。

像沈阿姨這樣的顧客,林哥是很開心的,幫助解決一些新舊手機(jī)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移的問(wèn)題,也挺有成就感。而讓林哥常常感到“頭疼”的,反倒是做年輕人的業(yè)務(wù),尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者,雖然他們比較放心現(xiàn)在的隱私粉碎技術(shù),但對(duì)價(jià)格卻更加敏感,在舊手機(jī)回收中,免不了要和其他平臺(tái)進(jìn)行多番比較。在林哥給出估價(jià)后,很多年輕人往往不相信蘇寧給出了高于行業(yè)10%的回收均價(jià)。

“通常我都會(huì)很耐心地等待這些顧客在其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)給手機(jī)估價(jià),這對(duì)我們來(lái)說(shuō)反倒是幫忙了,”林哥說(shuō)道,“他們會(huì)親自去查其它平臺(tái)的回收價(jià)格,在其它平臺(tái)需要領(lǐng)優(yōu)惠券、湊滿減等各種規(guī)則,但回收價(jià)格仍舊不如蘇寧給的高,大多數(shù)情況是,繞了一圈后還是會(huì)在我們這里賣掉舊機(jī)。”商家在做活動(dòng)時(shí),如果給到消費(fèi)者超負(fù)荷的信息和過(guò)多的選擇,常常會(huì)過(guò)猶不及。蘇寧簡(jiǎn)單、直接、不套路的以舊換新活動(dòng)無(wú)疑為消費(fèi)者降低了時(shí)間成本,也更能獲得消費(fèi)者好感。

談到手機(jī)回收業(yè)務(wù),林哥坦言,回收價(jià)格對(duì)消費(fèi)者是最敏感的,消費(fèi)者滿意回收價(jià),后續(xù)購(gòu)買新手機(jī)的意愿就會(huì)更強(qiáng)烈,“如果舊手機(jī)的估價(jià)顧客覺(jué)得低了,他們會(huì)覺(jué)得還不如過(guò)渡給家里人用。”

多年來(lái)長(zhǎng)時(shí)間在一線市場(chǎng),林哥對(duì)手機(jī)回收行業(yè)有更加深刻的理解,他解釋稱,在手機(jī)市場(chǎng)趨近飽和的時(shí)代,手機(jī)回收市場(chǎng)需求越來(lái)越大,仍有巨大的市場(chǎng)空白,然而并非誰(shuí)都可以填補(bǔ)空缺,完善的服務(wù)體系和真實(shí)的大力度補(bǔ)貼才能打動(dòng)消費(fèi)者。不管是高于行業(yè)10%的回收均價(jià)、徹底的隱私粉碎技術(shù),還是來(lái)自蘇寧自身和廠商的各種補(bǔ)貼政策,只有真正讓用戶放心、滿意,才能可持續(xù)。

“對(duì)于手機(jī)行業(yè)來(lái)說(shuō),以舊換新并不是一個(gè)業(yè)務(wù),而是一項(xiàng)服務(wù),并且是有回頭客的那種服務(wù)”,林哥跟堅(jiān)定地說(shuō)。

“現(xiàn)在能叫出我和同事名字的顧客有很多,是服務(wù)讓他們認(rèn)可了我們。”林哥笑了笑,雖然他和幾位同事從早忙到晚,但今天上百臺(tái)舊手機(jī)的回收成果帶給了他們寬慰。

除了林哥所在的南京淮海路店,整個(gè)618期間蘇寧在線上線下全渠道大力推行手機(jī)以舊換新服務(wù),拿出了10億補(bǔ)貼力度,也讓很多消費(fèi)者獲得了實(shí)實(shí)在在的福利。據(jù)蘇寧手機(jī)618戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù),618整體期間,以舊換新成為消費(fèi)者最受歡迎的服務(wù),有超過(guò)60萬(wàn)人參與其中,18日凌晨第一小時(shí)內(nèi)訂單量更是接近100000單,蘇寧平均為每位用戶節(jié)省了563元。

蘇寧在今年618喊出了一句口號(hào),叫“舊機(jī)多賣錢,新機(jī)少花錢”,很形象,也很真實(shí)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。