房間有老鼠，被男室友騷擾，自如為何體驗(yàn)越來越差？

當(dāng)幾年前以自如為代表的長租公寓出現(xiàn)在人們面前的時(shí)候，它類似于酒店式的裝修配置風(fēng)格，有什么事就找管家的便利服務(wù)，明碼標(biāo)價(jià)不宰人的收費(fèi)制度，讓人眼前豁然一亮。而當(dāng)這個(gè)市場的進(jìn)入者越來越多，各個(gè)長租公寓企業(yè)都在盡力拼服務(wù)、拼品質(zhì)的時(shí)候，自如作為這個(gè)行業(yè)的發(fā)起者，卻給人一種江河日下的感覺。服務(wù)差評不斷，甲醛糾紛纏身，管理體系混亂得等這些問題成為了自如的“新標(biāo)簽”。那么自如究竟怎么了?我們從近日自如發(fā)生的兩起居住體驗(yàn)差評事件中，似乎得到了問題的答案。

6月30日，一位網(wǎng)名為“金小仙兒”的自如客在黑貓投訴平臺上發(fā)布投訴稱，她租的自如房竟然發(fā)現(xiàn)了老鼠。她說事情的起因是在她看房的時(shí)候，管家打開了窗戶，老鼠由此處進(jìn)到了室內(nèi)。由于她比較忙，所以一直沒有入住，直到25號她在這個(gè)房間里發(fā)現(xiàn)了老鼠的蹤跡，導(dǎo)致她無法在這間房入睡。

她在發(fā)現(xiàn)老鼠當(dāng)天聯(lián)系了自如管家，管家承諾派保潔看看，等她28號再來到這間自如房的時(shí)候，老鼠的排泄物已經(jīng)拉滿了床單、零食袋子(她自己的)和沙發(fā)。自如保潔說由于老鼠已經(jīng)熟悉了這個(gè)房間，所以以后紗窗不能開了，無法正常通風(fēng)，且管家和經(jīng)理沒有相應(yīng)的解決辦法。另外她認(rèn)為老鼠是管家放出來的，要求自如賠償她的房費(fèi)、床單和零食。管家當(dāng)面答應(yīng)了她，但隨后變反口表示沒有賠償，她在app進(jìn)行投訴后經(jīng)理來電繼續(xù)推脫打太極。

如此差的居住體驗(yàn)，真是令人對自如的“品質(zhì)租房”宣傳深表懷疑。而更令自如客心驚膽戰(zhàn)的不只有老鼠，深圳的兩位姑娘遭遇了被男室友凌晨三點(diǎn)多按密碼鎖和劃門的惡劣事件，她們在像自如投訴無果的情況下報(bào)警，自如仍然不解決此事，她們反復(fù)和自如400熱線投訴后也沒有進(jìn)展，并且自如管家的態(tài)度非常惡劣。于是她們在黑貓投訴對自如進(jìn)行了投訴，要求自如道歉和改善服務(wù)。

自如其實(shí)最早是由鏈家的一項(xiàng)房屋代理業(yè)務(wù)演變而來，當(dāng)自如ceo熊林在2010年加入鏈家的時(shí)候，鏈家已經(jīng)馬上要退出這個(gè)接近尾聲的項(xiàng)目了。但是左暉和熊林在經(jīng)過調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)，相對于傳統(tǒng)的租房模式，市場上還是非常需要一種全新的、標(biāo)準(zhǔn)化的房屋租賃模式，于是他們又把鏈家?guī)Щ亓诉@項(xiàng)業(yè)務(wù)上，并嘗試做了一些升級，這才導(dǎo)致了自如的誕生。對于自如的初心和愿景，熊林說是為了讓生活在城市中25歲到35歲的年輕人對居住不再感到絕望。

而8年過去了，我們看到還是有一些自如租客感受到了絕望，在外打拼的年輕人，10余平的房間寄托了她們的全部夢想，但是自如卻一次又一次的用坑來陪伴她們的夢想，從甲醛問題成為“老大難”，到處理租客各種生活問題“和稀泥”，自如已經(jīng)違背了它的初心。

我們看到前文這兩起事件，都是在租客的居住安全受到威脅的情況下，自如依然沒有進(jìn)行妥善處理，從而導(dǎo)致了租客的投訴。那么自如為什么這么有“底氣”呢?我們看到，自如近期宣布了正在進(jìn)行的B輪5億美元融資進(jìn)入了尾聲。同時(shí)，出租房源數(shù)量也到達(dá)了85萬間。隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，自如已然成為了“資本”的奴隸，追求高速度的發(fā)展，不斷增加自身的估值。而對于這些投訴自如的租客，顯示是撼動不了自如這艘行進(jìn)的大船的，所以自如才有敷衍、不愿解決問題的情況發(fā)生，這也是自如違背初心的原因之一。

不過“千里之提，毀于蟻穴”，自如若不能及時(shí)堵住這小小的破口，不能重新回歸到以租客體驗(yàn)為重點(diǎn)的初心上，那么再結(jié)實(shí)牢固的大船也一定有會沉沒的風(fēng)險(xiǎn)。

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