“以客戶為中心”，艾比森創(chuàng)新服務(wù)體系再升級

導語：擁有一支全球化的強大服務(wù)團隊，構(gòu)建了一個完善、高效的全球服務(wù)體系，并制定了規(guī)范化的服務(wù)流程及標準。在客戶服務(wù)上，艾比森已深耕多年，每一處至真光彩，都融合了艾比森對客戶的真誠服務(wù)。更不斷創(chuàng)新服務(wù)，打造更趨完善的至真服務(wù)體系。

健全的服務(wù)體系，一直以來都是艾比森的核心競爭力之一。從艾比森價值金三角的“為客戶創(chuàng)造最大價值”到正在建設(shè)的“以客戶為中心”流程型組織管理變革，18年來，艾比森始終不忘初心，不斷完善服務(wù)體系，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　創(chuàng)行業(yè)服務(wù)先河

　　艾比森ACE工程師認證輻射全球

ACE，是艾比森服務(wù)體系重要的組成部分。艾比森ACE認證體系，是唯一中國品牌在全世界建立的LED顯示技術(shù)服務(wù)認證體系和標準，創(chuàng)行業(yè)服務(wù)先河。目前已發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)頗具影響力的LED顯示屏專業(yè)技術(shù)工程師認證體系。

自2014年啟動至今，艾比森已在全球范圍內(nèi)累積授課89屆，認證了1300多名ACE技術(shù)工程師。為許多國家和地區(qū)的本地工程師帶來了更多提升專業(yè)技能的良好機會。

艾比森ACE起到了LED行業(yè)知識普及的作用，培訓內(nèi)容主要是LED顯示屏的理論與實際操作。理論課程和實操課程包括深度應(yīng)用場景、控制系統(tǒng)設(shè)計、維修和問題解決。讓更多學員能及時跟上產(chǎn)品的更新迭代，擴充自身知識面，攀登職業(yè)生涯更高峰。

　　品牌定位升級

　　打造差異化核心競爭力

隨著商業(yè)環(huán)境和LED技術(shù)的發(fā)展和變化，基于公司核心優(yōu)勢的積累和升華，艾比森通過對行業(yè)、競爭對手、客戶等渠道進行研究，在綜合提煉了各方面數(shù)據(jù)并結(jié)合艾比森自身優(yōu)勢和愿景的基礎(chǔ)上，將艾比森品牌定位為“至真LED顯示屏應(yīng)用與服務(wù)提供商”。

品牌升級的背后，也體現(xiàn)了艾比森對服務(wù)的重視。“至真服務(wù)”的突出體現(xiàn)，就是為了滿足更多維度、更深化的顧客需求，證實了艾比森以發(fā)展的眼光看待和把握客戶需求的關(guān)鍵要素，去粗存精，去偽存真，由此及彼，由表及里，從而為客戶創(chuàng)造更大的價值。

　　引進SAP客戶管理系統(tǒng)

　　構(gòu)建艾比森全球服務(wù)生態(tài)圈

在艾比森快速發(fā)展的同時，艾比森服務(wù)體系也始終跟上了發(fā)展的腳步。

為順應(yīng)設(shè)備制造業(yè)轉(zhuǎn)型浪潮，滿足客戶對于服務(wù)的需要。艾比森也全面升級了艾比森全球服務(wù)體系，引進世界最大管理軟件公司SAP的產(chǎn)品和服務(wù)，用更加科學的管理方法為全球客戶提供個性化、定制化、本地化的服務(wù)，打造極致的客戶體驗，構(gòu)建艾比森全球服務(wù)生態(tài)圈。

艾比森引進SAP的CS系統(tǒng)和服務(wù)已于2019年4月1日上線。

其完善的云生態(tài)能夠助力艾比森實現(xiàn)精細化管理，實現(xiàn)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的高效運營;強大的集成性，幫艾比森建立完善的 IT 系統(tǒng)，統(tǒng)一售后服務(wù)管理; 運行速度快，運營管理便捷，支持多國語言，滿足艾比森的全球化業(yè)務(wù)高效使用的需求。

同時，CS 系統(tǒng)能多渠道接入，部門協(xié)作更順暢高效;還能夠?qū)崿F(xiàn)客戶自助服務(wù)，符合互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶希望企業(yè)能有在線客戶自助服務(wù)快速解決問題。也都符合艾比森“主動、快速、規(guī)范、周到”的至真服務(wù)理念。

從中國走向世界，艾比森開辟了一條自己獨特的發(fā)展道路。這一路上，艾比森不斷創(chuàng)新升級服務(wù)，將服務(wù)根植于企業(yè)價值觀。目前，艾比森正努力將公司建設(shè)成為“以客戶為中心”的流程型組織。在全球范圍內(nèi)提供給客戶更好的服務(wù)和支持，為客戶帶來附加價值，使客戶利益最大化，為客戶創(chuàng)造最大價值。

深圳市艾比森光電股份有限公司(股票代碼:300389)始創(chuàng)于2001年，是全球領(lǐng)先的至真LED顯示屏應(yīng)用與服務(wù)提供商。產(chǎn)品遠銷美洲、歐洲、澳洲、亞洲、非洲等120多個國家和地區(qū)，成功實施了30000多個應(yīng)用實例，廣泛應(yīng)用于美國NBA球賽、世俱杯、歐洲杯、總統(tǒng)新聞發(fā)布會、高檔購物商場、奢侈品牌專賣店、國家電視臺等領(lǐng)域，顯示屏產(chǎn)品出口額連續(xù)10年穩(wěn)居行業(yè)第一。

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