文思海輝·金融榮獲“2019金融AI大數(shù)據(jù)客服創(chuàng)新優(yōu)秀解決方案”獎(jiǎng)

近日，由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)金融科技專委會(huì)指導(dǎo)、北京軟件和信息服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合金科創(chuàng)新社共同舉辦的“金融AI大數(shù)據(jù)優(yōu)秀解決方案評(píng)選”揭曉，文思海輝·金融基于“金融智腦”的金融服務(wù)機(jī)器人榮獲“2019金融AI大數(shù)據(jù)客服創(chuàng)新優(yōu)秀解決方案”大獎(jiǎng)。

據(jù)悉，本次活動(dòng)旨在促進(jìn)AI大數(shù)據(jù)與金融業(yè)務(wù)的深度融合，幫助各金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品和解決方案選型過程中提供有價(jià)值的參考，得到了眾多相關(guān)IT企業(yè)的廣泛關(guān)注和積極參與。經(jīng)過1個(gè)多月的方案征集，共計(jì)47家企業(yè)提交了60個(gè)參選方案，文思海輝·金融最終突破層層選拔，成為僅有的四家獲得“2019金融AI大數(shù)據(jù)客服創(chuàng)新優(yōu)秀解決方案”企業(yè)之一，入選《2019金融AI大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書暨優(yōu)秀解決方案》刊物，同時(shí)該方案在網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)中，還榮獲“2019金融AI大數(shù)據(jù)十大用戶好評(píng)解決方案”獎(jiǎng)。

此次獲獎(jiǎng)的“金融智腦”是一款結(jié)合人工智能技術(shù)，為銀行網(wǎng)點(diǎn)提供智能支持的“AI+金融”解決方案，可以運(yùn)用自然語言處理、知識(shí)圖譜、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)將銀行經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)行全方位數(shù)字化和自動(dòng)化，幫助金融客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、改善用戶體驗(yàn)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率和加速創(chuàng)新迭代。應(yīng)用的場(chǎng)景包括：智慧化網(wǎng)點(diǎn)、AI客服機(jī)器人、智能投顧、財(cái)富管理和投資管理幾個(gè)方面，其為“智慧銀行”開發(fā)的金融服務(wù)機(jī)器人“小文”也已投入銀行網(wǎng)點(diǎn)使用。

目前，文思海輝·金融“智腦平臺(tái)”已為客戶銀行梳理出10類業(yè)務(wù)咨詢場(chǎng)景，涉及場(chǎng)景數(shù)以千計(jì)，承擔(dān)了35%的銀行服務(wù)，提高了自助交易42%的成功數(shù)量。金融服務(wù)機(jī)器人通過提供一種全新的智能工具，有效解決了銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)的問題，實(shí)現(xiàn)智能化流程、服務(wù)創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、精準(zhǔn)化營(yíng)銷和風(fēng)險(xiǎn)防控，并且投入成本低、應(yīng)用效果好，讓用戶在同機(jī)器人愉快輕松的交流中解決問題和辦理業(yè)務(wù)。

據(jù)國(guó)際咨詢公司麥肯錫的最新報(bào)告預(yù)計(jì)，機(jī)器將在未來2到3年取代30%的銀行員工，人工智能以及移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的來臨將給銀行業(yè)帶來巨大的沖擊。國(guó)內(nèi)高達(dá)20萬家傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)將面臨從傳統(tǒng)的交易結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)向智慧型、營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，新銀行網(wǎng)點(diǎn)將更加智能化、輕型化、社區(qū)化、體驗(yàn)化。文思海輝·金融在金融領(lǐng)域擁有10多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)客戶的類型、客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的訴求，分析客戶在網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)線和接觸點(diǎn)，在為銀行提高工作效率的同時(shí)關(guān)注用戶體驗(yàn)的提升，配合網(wǎng)點(diǎn)的智能設(shè)備，開發(fā)的智慧銀行解決方案“金融智腦”，正是未來趨勢(shì)。

文思海輝·金融以金融行業(yè)應(yīng)用為支撐，為銀行、保險(xiǎn)、證券、基金、信托、資管、租賃、消費(fèi)金融、財(cái)務(wù)公司等領(lǐng)域客戶提供先進(jìn)的解決方案和金融咨詢服務(wù)，在全國(guó)設(shè)有10個(gè)研發(fā)機(jī)構(gòu)，匯聚了10000余名專業(yè)人士，致力于以獨(dú)特的“解決方案+服務(wù)模式”，助力金融企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)。

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