Rushcrm:了解企業(yè)客戶管理模式，選擇合適的crm系統(tǒng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展,利用客戶管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)管理企業(yè)的客戶和銷售人員,在許多中小型企業(yè)中已經(jīng)是常態(tài)了。但是在初期如何選擇一款合適的crm系統(tǒng),是解決企業(yè)管理問題的關(guān)鍵,我們需要提前了解企業(yè)對客戶的管理模式,才能更好的選擇合適的客戶管理系統(tǒng),下面Rushcrm來給大家講解一下,企業(yè)當中不同客戶管理模式的特點。

在大部分企業(yè)當中,可以根據(jù)企業(yè)的行業(yè)、經(jīng)營方式的不同,大致分為企業(yè)客戶開拓型、企業(yè)客戶挖掘型等的企業(yè)客戶管理模式。

(一)、企業(yè)客戶開拓型

這類客戶管理模式的企業(yè),基本都是通過不斷開拓新客戶來維持企業(yè)的發(fā)展,主要特點是客戶復(fù)購率低、復(fù)購周期長。

客戶開拓型的企業(yè)通常都會遇到以下幾個問題,可以通過Rushcrm系統(tǒng)輕松解決。

難以直接了解企業(yè)銷售人員狀態(tài):在這客戶管理模式下的企業(yè),銷售人員每天都會接觸到大量的新客戶,企業(yè)僅僅通過銷售人員上報的客戶報告,很難了解到所有客戶的真實情況,不能清楚的知道銷售人員目前跟進的客戶狀態(tài)、所處的銷售狀態(tài)等等?？梢酝ㄟ^Rushcrm銷售管理系統(tǒng)進行客戶信息管理,讓銷售人員將每天接觸到的客戶信息錄入到系統(tǒng)中,對企業(yè)來說,銷售人員錄入的客戶,企業(yè)領(lǐng)導層可以清楚的查看到每名銷售人員名下所有客戶的信息、訂單、合同的詳細記錄,快速了解銷售人員和其名下客戶的詳細情況。

營銷成本的浪費:企業(yè)一般需要長期投放大量的資金到獲取大量潛在客戶上面,但是企業(yè)如果不能將潛在客戶轉(zhuǎn)換成長期有效的客戶,會對營銷投入成本造成浪費,會成為企業(yè)發(fā)展的一個瓶頸。

客戶資源易流失:客戶資源是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的資本,但是客戶流失是不可避免的,客戶流失的原由也可能是千奇百怪,只能盡可能去減少流失率,在Rushcrm銷售管理軟件當中可以快速建立起客戶檔案進行規(guī)范管理,并且當企業(yè)銷售人員在進行工作調(diào)動的時候,可以最大程度上杜絕客戶資源流失的問題,在系統(tǒng)中可以根據(jù)客戶流失的原因,給出相應(yīng)的解決方案,最大程度上減少客戶流失率。

(二)、企業(yè)客戶挖掘型

這類客戶管理模式的企業(yè),通過不斷的挖掘客戶的需求達成交易來維持企業(yè)發(fā)展,主要特點是客戶復(fù)購率高、有規(guī)律、復(fù)購周期不會太長。

這類企業(yè)通常是在生產(chǎn)、制造、貿(mào)易的行業(yè)當中,由大量固定的客戶群體以及少量松散的客戶組成,這類企業(yè)通常都會遇到以下幾個問題:

客戶價值難以挖掘/提升:缺少對客戶的價值量化,需要從多維度進行客戶分析,挖掘出客戶的新需求,提高客戶價值?？梢詮哪挲g、收入、行業(yè)、職業(yè)、行為、興趣多方面進行數(shù)據(jù)分析,利用Rushcrm軟件的報表功能,結(jié)合客戶信息和消費進行分析,根據(jù)不同的消費行為,有針對性的制定營銷方案,進行個性化營銷,推進企業(yè)的快速發(fā)展。

維持客戶忠誠度難:客戶的忠誠度是由企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等多方面因素組成的,如果讓客戶忠誠與企業(yè),那么客戶對產(chǎn)品的復(fù)購率會大大增加,復(fù)購周期也會有所縮短,這也是企業(yè)維護老客戶的重要原因。

當然總結(jié)為一句話就是,企業(yè)在選擇crm系統(tǒng)的時候,根據(jù)企業(yè)的客戶管理模式選擇合適系統(tǒng),能解決企業(yè)客戶管理問題才是最好的。

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