Rushcrm:了解企業(yè)客戶管理模式，選擇合適的crm系統(tǒng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展,利用客戶管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)管理企業(yè)的客戶和銷售人員,在許多中小型企業(yè)中已經(jīng)是常態(tài)了。但是在初期如何選擇一款合適的crm系統(tǒng),是解決企業(yè)管理問題的關(guān)鍵,我們需要提前了解企業(yè)對(duì)客戶的管理模式,才能更好的選擇合適的客戶管理系統(tǒng),下面Rushcrm來給大家講解一下,企業(yè)當(dāng)中不同客戶管理模式的特點(diǎn)。

在大部分企業(yè)當(dāng)中,可以根據(jù)企業(yè)的行業(yè)、經(jīng)營(yíng)方式的不同,大致分為企業(yè)客戶開拓型、企業(yè)客戶挖掘型等的企業(yè)客戶管理模式。

(一)、企業(yè)客戶開拓型

這類客戶管理模式的企業(yè),基本都是通過不斷開拓新客戶來維持企業(yè)的發(fā)展,主要特點(diǎn)是客戶復(fù)購(gòu)率低、復(fù)購(gòu)周期長(zhǎng)。

客戶開拓型的企業(yè)通常都會(huì)遇到以下幾個(gè)問題,可以通過Rushcrm系統(tǒng)輕松解決。

難以直接了解企業(yè)銷售人員狀態(tài):在這客戶管理模式下的企業(yè),銷售人員每天都會(huì)接觸到大量的新客戶,企業(yè)僅僅通過銷售人員上報(bào)的客戶報(bào)告,很難了解到所有客戶的真實(shí)情況,不能清楚的知道銷售人員目前跟進(jìn)的客戶狀態(tài)、所處的銷售狀態(tài)等等?？梢酝ㄟ^Rushcrm銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息管理,讓銷售人員將每天接觸到的客戶信息錄入到系統(tǒng)中,對(duì)企業(yè)來說,銷售人員錄入的客戶,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層可以清楚的查看到每名銷售人員名下所有客戶的信息、訂單、合同的詳細(xì)記錄,快速了解銷售人員和其名下客戶的詳細(xì)情況。

營(yíng)銷成本的浪費(fèi):企業(yè)一般需要長(zhǎng)期投放大量的資金到獲取大量潛在客戶上面,但是企業(yè)如果不能將潛在客戶轉(zhuǎn)換成長(zhǎng)期有效的客戶,會(huì)對(duì)營(yíng)銷投入成本造成浪費(fèi),會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。

客戶資源易流失:客戶資源是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的資本,但是客戶流失是不可避免的,客戶流失的原由也可能是千奇百怪,只能盡可能去減少流失率,在Rushcrm銷售管理軟件當(dāng)中可以快速建立起客戶檔案進(jìn)行規(guī)范管理,并且當(dāng)企業(yè)銷售人員在進(jìn)行工作調(diào)動(dòng)的時(shí)候,可以最大程度上杜絕客戶資源流失的問題,在系統(tǒng)中可以根據(jù)客戶流失的原因,給出相應(yīng)的解決方案,最大程度上減少客戶流失率。

(二)、企業(yè)客戶挖掘型

這類客戶管理模式的企業(yè),通過不斷的挖掘客戶的需求達(dá)成交易來維持企業(yè)發(fā)展,主要特點(diǎn)是客戶復(fù)購(gòu)率高、有規(guī)律、復(fù)購(gòu)周期不會(huì)太長(zhǎng)。

這類企業(yè)通常是在生產(chǎn)、制造、貿(mào)易的行業(yè)當(dāng)中,由大量固定的客戶群體以及少量松散的客戶組成,這類企業(yè)通常都會(huì)遇到以下幾個(gè)問題:

客戶價(jià)值難以挖掘/提升:缺少對(duì)客戶的價(jià)值量化,需要從多維度進(jìn)行客戶分析,挖掘出客戶的新需求,提高客戶價(jià)值?？梢詮哪挲g、收入、行業(yè)、職業(yè)、行為、興趣多方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,利用Rushcrm軟件的報(bào)表功能,結(jié)合客戶信息和消費(fèi)進(jìn)行分析,根據(jù)不同的消費(fèi)行為,有針對(duì)性的制定營(yíng)銷方案,進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷,推進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

維持客戶忠誠(chéng)度難:客戶的忠誠(chéng)度是由企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等多方面因素組成的,如果讓客戶忠誠(chéng)與企業(yè),那么客戶對(duì)產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率會(huì)大大增加,復(fù)購(gòu)周期也會(huì)有所縮短,這也是企業(yè)維護(hù)老客戶的重要原因。

當(dāng)然總結(jié)為一句話就是,企業(yè)在選擇crm系統(tǒng)的時(shí)候,根據(jù)企業(yè)的客戶管理模式選擇合適系統(tǒng),能解決企業(yè)客戶管理問題才是最好的。

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