移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起離不開(kāi)各類(lèi)App的崛起,殊不知App的推廣運(yùn)營(yíng)成本其實(shí)遠(yuǎn)高于開(kāi)發(fā)成本,為了用更少的成本獲得更高質(zhì)量的用戶,裂變營(yíng)銷(xiāo)是必不可少的。活動(dòng)做了很多,但是效果卻并不明顯,用戶流失率高,轉(zhuǎn)化差,到底問(wèn)題出在了哪里?
在如今App產(chǎn)品高度同質(zhì)化的背景下,產(chǎn)品細(xì)節(jié)和用戶體驗(yàn)將成為App在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里勝出的關(guān)鍵。今天就從用戶體驗(yàn)的角度,來(lái)詳談App產(chǎn)品在裂變推廣中填寫(xiě)邀請(qǐng)碼環(huán)節(jié)帶來(lái)的用戶流失難題,以及它的解決方法。
一、問(wèn)題:裂變中的用戶流失
市場(chǎng)從來(lái)不缺增長(zhǎng)渠道,但其中用戶邀請(qǐng)渠道尤為重要?,F(xiàn)在幾乎每一款A(yù)pp都會(huì)開(kāi)發(fā)邀請(qǐng)功能,意在時(shí)刻激勵(lì)現(xiàn)有用戶轉(zhuǎn)化周邊的潛在用戶。
讓每一個(gè)個(gè)體用戶都成為產(chǎn)品的傳播媒介,在潛在用戶中形成密集傳播,這是每一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人的夢(mèng)想,但是在實(shí)踐中,總有產(chǎn)品的邀請(qǐng)注冊(cè)活動(dòng)效果不佳,無(wú)法形成裂變效應(yīng),除了反思活動(dòng)本身的策劃外,繁雜的邀請(qǐng)碼環(huán)節(jié)造成的用戶流失也不可忽視,減少邀請(qǐng)步驟,優(yōu)化用戶的操作體驗(yàn),會(huì)讓裂變傳播起到事半功倍的效果。
在傳統(tǒng)的裂變推廣中,App產(chǎn)品往往采用填寫(xiě)邀請(qǐng)碼的方法來(lái)驗(yàn)證信息來(lái)源,識(shí)別新用戶具體是由誰(shuí)邀請(qǐng)來(lái)的,并獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)的老用戶(邀請(qǐng)人)。
填寫(xiě)邀請(qǐng)碼:原理很簡(jiǎn)單,邀請(qǐng)者生成一個(gè)專(zhuān)屬的邀請(qǐng)碼給到新用戶填寫(xiě)即可。為了方便新用戶填寫(xiě),有些開(kāi)發(fā)者甚至發(fā)明了自選邀請(qǐng)碼等方法?! ?/p>
填寫(xiě)邀請(qǐng)碼環(huán)節(jié)的出現(xiàn),本質(zhì)上僅僅是滿足開(kāi)發(fā)者和推廣人員的統(tǒng)計(jì)需求,沒(méi)有讓用戶得到流暢的體驗(yàn),反而讓用戶安裝的旅程多了一步,漏斗多了一層,增加了潛在用戶流失的可能。一旦老用戶認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)的意義不大,新用戶又對(duì)“填寫(xiě)邀請(qǐng)碼”環(huán)節(jié)的繁瑣產(chǎn)生了反感,選擇“放棄注冊(cè)”或者“跳過(guò)邀請(qǐng)碼”,邀請(qǐng)注冊(cè)活動(dòng)就會(huì)以失敗告終。
為了獲取數(shù)據(jù),但在一定程度上犧牲了從曝光到安裝的轉(zhuǎn)化率,這真的值得嗎?
二、方案:免填邀請(qǐng)碼安裝
事實(shí)上,國(guó)內(nèi)已經(jīng)有相應(yīng)的技術(shù)可以完美解決這一難題。在聊技術(shù)之前,我們要先理清一個(gè)邏輯:用戶體驗(yàn)為什么會(huì)在填寫(xiě)邀請(qǐng)碼環(huán)節(jié)戛然而止,主要在于傳統(tǒng)填寫(xiě)邀請(qǐng)碼和邀請(qǐng)鏈接的方式是由人工進(jìn)行的,用戶在這一步容易失去耐心。只要讓“手工填寫(xiě)邀請(qǐng)碼”變成“程序自動(dòng)完成填寫(xiě)并跳過(guò)邀請(qǐng)環(huán)節(jié)”,問(wèn)題自然就迎刃而解,這就涉及到渠道來(lái)源追蹤技術(shù)的應(yīng)用了。
下面大致講解一下shareinstall的渠道來(lái)源追蹤技術(shù)的原理:
1、開(kāi)發(fā)者在分享的h5頁(yè)面上集成shareinstall的web sdk,發(fā)布分享鏈接時(shí)在url上動(dòng)態(tài)的拼接任意的自定義參數(shù)(如推廣渠道號(hào),邀請(qǐng)碼,游戲房間號(hào)等等)。
2、當(dāng)某一終端訪問(wèn)該h5頁(yè)面時(shí),shareinstall的web sdk將同時(shí)確定該設(shè)備的個(gè)性化信息和采集自定義參數(shù),上傳至第三方服務(wù)器,使用shareinstall Android/iOS sdk從第三方服務(wù)器再取回暫存的自定義參數(shù)。
3、開(kāi)發(fā)者根據(jù)各自的需求,在分享鏈接自定義各種動(dòng)態(tài)參數(shù)。比如通過(guò)在分享鏈接url中附帶App邀請(qǐng)人的用戶id,就可達(dá)到免填邀請(qǐng)碼的效果。
依據(jù)這種原理,可以實(shí)現(xiàn)不用渠道分包和不必填寫(xiě)渠道識(shí)別碼(即邀請(qǐng)碼、地推碼)的情況下,精準(zhǔn)識(shí)別每個(gè)安裝的來(lái)源。
三、價(jià)值:渠道來(lái)源追蹤有無(wú)限可能
我們知道,在推廣中,每多一個(gè)步驟都將產(chǎn)生一定的用戶流失。只要合理應(yīng)用這項(xiàng)方法,App推廣效果必將更加高效。從用戶的角度來(lái)看,不必再輸入復(fù)雜難記的邀請(qǐng)碼,操作體驗(yàn)變得快捷流暢,轉(zhuǎn)化率和留存率都將大大提高;對(duì)于App開(kāi)發(fā)者而言,程序能自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)安裝來(lái)源的精準(zhǔn)追蹤,也將節(jié)省大量精力?! ?/p>
免填邀請(qǐng)碼的實(shí)質(zhì),是對(duì)渠道來(lái)源的追蹤。既然可以實(shí)現(xiàn)邀請(qǐng)來(lái)源的追蹤,這項(xiàng)技術(shù)自然也可以應(yīng)用到無(wú)數(shù)領(lǐng)域中,只要有渠道來(lái)源監(jiān)測(cè)或識(shí)別的需求,都可以滿足,如:地推效果統(tǒng)計(jì)、廣告效果統(tǒng)計(jì)等。目前這種使用方法已經(jīng)在部分市場(chǎng)中得到驗(yàn)證,還有更多潛在的應(yīng)用場(chǎng)景等待被發(fā)掘。
邀請(qǐng)注冊(cè)有禮一類(lèi)的裂變式營(yíng)銷(xiāo),更應(yīng)該重視用戶體驗(yàn),即便無(wú)法給用戶制造驚喜,也不應(yīng)該給用戶的操作旅程帶來(lái)煩惱。設(shè)置太多的門(mén)檻,只會(huì)讓更多潛在用戶望而卻步,提早流失在市場(chǎng)中,運(yùn)用好這門(mén)方法,一定能讓活動(dòng)效果最大化。
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