在炎炎夏日，人們只需要待在舒適的空調(diào)房里，通過手機(jī)進(jìn)行幾步簡單的操作，各種方便快捷的服務(wù)就能迅速上門滿足客戶的一切需求。近幾年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，以及人們生活條件的逐漸改善，人們對于服務(wù)的要求也越來越高，上門服務(wù)不僅僅成為了一種全新的服務(wù)模式更成為了大眾的一項剛需。
O2O上門服務(wù)的普及不僅避免了人們冒著酷暑或者嚴(yán)寒出門的麻煩還大大節(jié)約了人們花費(fèi)在路上的時間，提高了時間效率。不管是炎炎夏日還是狂風(fēng)暴雨人們都可以在足不出戶的條件下享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在外賣小哥、快遞小哥頂著烈日、暴雨奔波在街頭巷尾的同時，更為復(fù)雜的、技術(shù)含量更高的上門服務(wù)形式也開始越來越多，相比這些垂直細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)來說，手機(jī)上門維修的需求更為剛性，馬路上不難發(fā)現(xiàn)穿著印有“閃修俠”字樣橙色外衣的工程師不停的奔波。作為智能手機(jī)及設(shè)備售后服務(wù)提供商，閃修俠為手機(jī)、筆記本、平板電腦、無人機(jī)等主流品牌，提供完善的售后維修解決方案，憑借4大售后維修創(chuàng)新模式(在線定價、透明維修、上門服務(wù)、無憂售后)贏得主流品牌的官方認(rèn)可，同時獲得海量用戶的高度信賴。為了讓服務(wù)更高效，閃修俠運(yùn)用獨(dú)特的O2O模式，建立統(tǒng)一的輸出標(biāo)準(zhǔn)，搭建工程師與用戶直接溝通的平臺，堅持去中間化，解放手藝人，實(shí)現(xiàn)平臺分成及資源的高度共享。閃修俠運(yùn)用在線訂單預(yù)約，平臺線上快速派單，通過在線預(yù)約，精準(zhǔn)派單以及客服的實(shí)時追蹤三方協(xié)調(diào)聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)高效快速上門，解決用戶燃眉之急。
除了從平臺上給予服務(wù)支持，閃修俠還從源頭提升工程師服務(wù)水平。建立技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)，其宗旨是響應(yīng)公司"人力資本的增值優(yōu)于財務(wù)資本增值"的企業(yè)價值觀，站在全流程培養(yǎng)的高度，基于系統(tǒng)化培訓(xùn)與例行化指導(dǎo)培養(yǎng)相結(jié)合的工作思路，對每一種角色從任職要求與職業(yè)發(fā)展兩方面進(jìn)行規(guī)劃并提供系統(tǒng)化的培訓(xùn)培養(yǎng)措施，從而使人才成長與公司發(fā)展相互促進(jìn)，培養(yǎng)職業(yè)化的工程師。技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)為每一個技術(shù)角色與管理角色提供職業(yè)發(fā)展過程中從低到高的系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程與培養(yǎng)手段。培訓(xùn)包括適應(yīng)性培訓(xùn)與提高性培訓(xùn)兩大類，適應(yīng)性培訓(xùn)促進(jìn)每一個角色適應(yīng)現(xiàn)有的崗位，課程體系主要包括角色意識、崗位職責(zé)與關(guān)鍵行為、工作方法與技能三個部分;提高性培訓(xùn)則為需要向更高層次發(fā)展的員工提供素質(zhì)技能提升的機(jī)會，課程包括更高級別的套餐培訓(xùn)、相關(guān)領(lǐng)域的套餐培訓(xùn)等。技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)在角色課程基礎(chǔ)上形成角色工作手冊，努力創(chuàng)造學(xué)習(xí)型氛圍，推動例行化指導(dǎo)與"干中學(xué)"，為更快、更多地培育職業(yè)化工程師創(chuàng)造一個良好的環(huán)境與支撐條件，從而更好地為用戶服務(wù)。
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