神州云動(dòng)：CRM企業(yè)的提升效益的必備工具

隨著互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)個(gè)性化需求服務(wù)尤其明顯，擯棄傳統(tǒng)時(shí)代以的銷售模式，按需定制的CRM使得企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)可以更加個(gè)性化。

在這樣的時(shí)代背景下，CRM應(yīng)運(yùn)而生，并且呈現(xiàn)異?？焖俚陌l(fā)展趨勢，幾乎成了經(jīng)營企業(yè)的必備工具。CRM作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，它能夠?qū)崿F(xiàn)市場、銷售、客戶服務(wù)的一體化運(yùn)作，能夠提升企業(yè)的運(yùn)營效率，能夠增加企業(yè)的收益。接下來我們以神州云動(dòng)CloudCC CRM為例，來看一下CRM有哪些作用。

精準(zhǔn)營銷，效率提升

如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓各家的營銷方式同樣發(fā)生了翻天覆地的變化。這種變化主要表現(xiàn)在，對客戶個(gè)性化需求的精準(zhǔn)定位。同時(shí)，精準(zhǔn)的需求信息，又可以存儲在神州云動(dòng)CloudCC CRM數(shù)據(jù)庫中，形成了大數(shù)據(jù)資源。利用神州云動(dòng)CloudCC CRM，可以根據(jù)客戶的不同需求進(jìn)行精準(zhǔn)分類，再分別采用精準(zhǔn)的營銷方式去做市場營銷，那么自然成功率會大大提升。

管控銷售過程，提升簽單率

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓很多之前看似不可能的事情都成為了可能。對于企業(yè)來說，管控整個(gè)銷售過程，已經(jīng)變得極其方便與簡捷，使用神州云動(dòng)CloudCC CRM的銷售漏斗，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行查看，一目了然所有商機(jī)目前的推進(jìn)階段，同時(shí)可以查看銷售經(jīng)理與客戶溝通的情況，以及客戶的各類要求、競爭對手等，全數(shù)記錄， 及時(shí)調(diào)整跟單戰(zhàn)術(shù)，方便下一步與客戶對接時(shí)能夠做到胸有成竹。這樣全程跟蹤銷售過程，大大增加了企業(yè)的簽單率。

留住老客戶，伺機(jī)二次銷售

客戶是企業(yè)中最為珍貴的資源。有研究表明，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本，是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的5倍之多，由此可見，留住一個(gè)老客戶是多么的重要。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，使用CRM讓客戶關(guān)系變得不再艱難。神州云動(dòng)CloudCC CRM能夠全面收集、整理、存儲客戶的信息及反饋，還能將客戶使用產(chǎn)品的情況詳細(xì)記錄。這樣客服人員在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，就可以給予客戶更好的關(guān)懷，即使針對客戶提出的投訴，也能夠在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行解決，給予客戶更好的體驗(yàn)。而且這些方案還可以備份在神州云動(dòng)CloudCC CRM方案庫中，方便下次有客戶再次提出類似疑問時(shí)，隨時(shí)給出解答，保證客戶的滿意。

可見，、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)真正讓企業(yè)由產(chǎn)品為中心的商務(wù)模式轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”的商務(wù)模式上來，企業(yè)必須有效的管理客戶資源。CRM已經(jīng)是企業(yè)的提升效益的必備產(chǎn)品，企業(yè)可以面向客戶進(jìn)行全面管理，從而提高企業(yè)的效益。

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