閃修俠保障客戶權(quán)益，加大工程師監(jiān)管力度

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，上門服務(wù)越來越成為人們的剛需。除了外賣這種短暫交付式的上門服務(wù)，更為復(fù)雜的上門服務(wù)方式也應(yīng)運而生。閃修俠就是借助互聯(lián)網(wǎng)浪潮興起的手機維修行業(yè)的上門服務(wù)企業(yè)。然而手機維修行業(yè)魚龍混雜，而作為業(yè)內(nèi)獨角獸企業(yè)的閃修俠帶頭規(guī)范自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為了維護客戶的合法權(quán)益，設(shè)立工程師“黑名單”，對于侵犯客戶權(quán)益的工程師進行嚴(yán)格懲戒。

眾所周知，員工的服務(wù)的態(tài)度、專業(yè)性是客戶評判一項服務(wù)優(yōu)劣的關(guān)鍵，而在手機維修這種尚無成熟、規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域，專業(yè)、整齊的服務(wù)顯得極為稀缺。市面上的手機維修店的師傅多是沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，除了手藝參差不齊外，服務(wù)態(tài)度也很是敷衍，甚至有黑心店家為了牟利向客戶提供劣質(zhì)產(chǎn)品，嚴(yán)重?fù)p害了客戶的權(quán)益，導(dǎo)致客戶對于整個行業(yè)失去信任。沒有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、信息不透明、市場混亂、沒有獨立的服務(wù)品牌，閃修俠正是誕生于這種行業(yè)背景之下，為的就是整頓手機維修市場雜亂不堪的現(xiàn)狀，規(guī)范行業(yè)內(nèi)從業(yè)人員的行為。首先，閃修俠的工程師必須經(jīng)過正規(guī)的線上線下培訓(xùn)、考核、試用后持證上崗，確保每一位工程師都掌握嫻熟的專業(yè)技能;其次，每一位工程師在上門提供服務(wù)過程中都必須全程錄像，有管理中心在后臺進行時刻的監(jiān)督，對于欺騙客戶、小病大修、態(tài)度惡劣的工程師一律歸到“黑名單”中，事后進行通報、罰款等處罰;最后，閃修俠對于客戶的投訴極為重視，專門建立投訴信息收集系統(tǒng)，投訴問題嚴(yán)重的涉及到的工程師除了列入黑名單外還會停職處分。閃修俠目前擁有的平臺工程師超過1800名，遍布全國30個城市四十余直營點，服務(wù)用戶超過1000萬，通過設(shè)立工程師“黑名單”制度可以有效監(jiān)督、提升平臺工程師的服務(wù)質(zhì)量確保工程師為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障客戶的合法權(quán)益。

閃修俠一直以來致力于為用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的手機上門維修服務(wù)，改善行業(yè)混亂不堪的現(xiàn)狀，給用戶高品質(zhì)配件以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，愿景成為中國手機維修領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)跑者與推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的踐行者。未來，閃修俠將會繼續(xù)優(yōu)化工程師的上門服務(wù)質(zhì)量并不斷輻射推廣至整個行業(yè)，改善手機維修從業(yè)人員良莠不齊的現(xiàn)狀，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，給客戶篩選出優(yōu)質(zhì)、放心的服務(wù)。

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