貫通服務(wù)“最后一公里”蘇寧縣鎮(zhèn)服務(wù)中心在全國落地開花

"有問題找李生斌呀，我們誰家里有個(gè)東西壞了，都會(huì)找他來幫忙修理，他已經(jīng)成為我們同仁縣的'萬事幫'了。"說這話的是青海省黃南藏族自治州同仁縣的村民。

村民口中的李生斌，已經(jīng)在蘇寧服務(wù)3個(gè)年頭了。除了貫徹蘇寧"最后一公里"服務(wù)，在偏遠(yuǎn)高原始終堅(jiān)持"送貨上門"外，今年李生斌還加盟了蘇寧幫客同仁縣服務(wù)中心，為周圍五個(gè)縣鎮(zhèn)提供攬收、安裝、配送、維修、清洗等十項(xiàng)服務(wù)，極大解決了老鄉(xiāng)們的生活難題。李生斌給遙遠(yuǎn)的藏族同胞帶來了享受到"城市服務(wù)"的機(jī)會(huì)，這也逐漸讓他在同仁縣及其周圍縣鎮(zhèn)備受歡迎與信賴，成為當(dāng)?shù)厝嗣竦?quot;守望"。

　　(圖：李生斌在運(yùn)輸貨物)

但李生斌卻說：他成為"萬事幫"、"全能王"的背后，離不開蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心的強(qiáng)大支持。

渠道下沉 縣鎮(zhèn)服務(wù)中心完善"最后一公里"

2019年4月，李生斌加盟了剛剛建立的蘇寧幫客同仁縣鎮(zhèn)服務(wù)中心。在深度合作與學(xué)習(xí)的幫助下，李生斌見識(shí)到了智慧零售賦能下蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心的強(qiáng)大。

服務(wù)中心圍繞縣鎮(zhèn)市場場景，持續(xù)下沉服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，搭建起連接消費(fèi)者的"最后一公里"，為縣鎮(zhèn)及偏遠(yuǎn)山區(qū)的消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)。

首先在服務(wù)流程方面，蘇寧打通蘇寧零售云與蘇寧易購，通過統(tǒng)一管理組織、統(tǒng)一服務(wù)合同、統(tǒng)一結(jié)算主體、統(tǒng)一操作系統(tǒng)、統(tǒng)一服務(wù)保證金等五個(gè)統(tǒng)一，讓各個(gè)縣鎮(zhèn)服務(wù)中心都擁有了強(qiáng)大的中樞神經(jīng)。有效幫助傳統(tǒng)店鋪減少了繁瑣的工作流程，助力其實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升運(yùn)營效率。

同時(shí)，在服務(wù)內(nèi)容上，蘇寧物流縣鎮(zhèn)服務(wù)中心不僅能為消費(fèi)者提供日常的基礎(chǔ)配送服務(wù)，而且在智慧零售的賦能下，成為了集"攬、倉、配、裝、銷、修、洗、收、換、數(shù)"的"十項(xiàng)全能選手"。倉儲(chǔ)配送、攬貨跑腿、家電送裝、環(huán)境凈化、回收換新、金融理財(cái)、便民服務(wù)等諸多好服務(wù)均能惠及縣鎮(zhèn)消費(fèi)者。

　　(圖：蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心)

以物流為支點(diǎn)，以服務(wù)為目標(biāo)，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心讓偏遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)者體驗(yàn)到和城市一樣的"三好服務(wù)"，享受到蘇寧線上線下融合的智慧零售與服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了從物流服務(wù)到綜合生活服務(wù)的升級(jí)。

填補(bǔ)縣鎮(zhèn)市場空白 蘇寧縣鎮(zhèn)服務(wù)中心遍布全國

同仁縣蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心只是蘇寧在全國縣鎮(zhèn)布局中的一個(gè)縮影。

從2018年開始，為了搶占四六級(jí)市場，把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)帶給更多消費(fèi)者，蘇寧在全國縣鎮(zhèn)市場開始鋪設(shè)蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心。2019年蘇寧618發(fā)布會(huì)上，蘇寧提出將好產(chǎn)品、好價(jià)格、好服務(wù)下沉到縣級(jí)、社區(qū)去的"三好"策略，全國鋪開的縣鎮(zhèn)服務(wù)中心正成為"三好"政策服務(wù)縣鎮(zhèn)市場的重要抓手。

截止到2019年8月，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心已經(jīng)突破1000家，預(yù)計(jì)2019年底達(dá)到1500家，完成95%的縣鎮(zhèn)覆蓋。通過一年多的建設(shè)，蘇寧縣鎮(zhèn)服務(wù)中心的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)在祖國大地遍地生根。北至漠河、南到海南，東起沿海、西跨青藏，無論是海拔高、交通閉塞、人煙稀少的同仁縣，還是山路盤旋崎嶇、梯田層疊密布的云南省楚雄彝族自治州大姚縣，蘇寧的縣鎮(zhèn)服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)都已扎根于此，為偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者提供及時(shí)周到的"三好"服務(wù)，填補(bǔ)了縣鎮(zhèn)市場的空白。

　　(圖：蘇寧幫客中心的車行駛在高原山路上)

通過縣鎮(zhèn)服務(wù)中心的鋪開，縣鎮(zhèn)市場的服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得以不斷提升，縣鎮(zhèn)的消費(fèi)升級(jí)實(shí)現(xiàn)了從種類到質(zhì)量再到服務(wù)的徹底轉(zhuǎn)變。截至2019年4月末，蘇寧物流縣鎮(zhèn)服務(wù)中心的主要指標(biāo)呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)，按約送達(dá)率達(dá)98.6%，高出全國2.7%;售后30分鐘響應(yīng)率達(dá)78.6%，高于全國水平。

現(xiàn)在，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心還在緊鑼密鼓的籌備建設(shè)中，更多偏僻的縣鎮(zhèn)將成為蘇寧大開發(fā)戰(zhàn)略關(guān)注的焦點(diǎn)。未來，在"李生斌們"，在更多"火箭哥"的助力下，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心將繼續(xù)發(fā)展壯大，助力四六級(jí)市場實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)，為更多消費(fèi)者帶來美好生活。

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