如何利用火把小助手，讓社群管理高效便捷？

想建社群，不知道該如何下手?

想漲粉，不知道有哪些技巧?

社群運(yùn)營(yíng)太繁瑣，不知如何解決?

以上這些問(wèn)題，本文的分享者給出了答案!她用1個(gè)月時(shí)間，公眾號(hào)漲粉2W多，高粘度微信群從1到13個(gè)，群成員將近5000人。

我叫Niki，蓋世童書(shū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。今天我將分享如何從0到1，打造高活躍度、高粘度社群。多虧火把小助手，幫助我在社群運(yùn)營(yíng)中提高了效率，增加了互動(dòng)形式。(點(diǎn)擊查看什么是聯(lián)盟?)

一、如何建群?

建群前，確定好以下幾個(gè)要素：群名稱(chēng)、群規(guī)、群定位、群標(biāo)簽，不要盲目建群。群再多，如果都是僵尸粉或者發(fā)廣告的，也沒(méi)有意義。

二、怎樣吸粉?

1、公眾號(hào)引流

(1)發(fā)推文：不管公眾號(hào)粉絲多少，通過(guò)推送內(nèi)容結(jié)合活動(dòng)，將用戶(hù)引到群里進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

(2)自定義菜單：不管是一級(jí)還是二級(jí)，在公眾號(hào)留下你的入群方式，讓用戶(hù)有個(gè)主動(dòng)進(jìn)群的入口。

(3)新用戶(hù)關(guān)注的自動(dòng)回復(fù)：除常規(guī)回復(fù)，還可編輯內(nèi)容，讓用戶(hù)主動(dòng)進(jìn)群。

常規(guī)入群方式：加客服-通過(guò)好友-發(fā)送鏈接邀請(qǐng)入群。弊端在于回復(fù)慢，不能24小時(shí)在線;另外，用戶(hù)不想添加官方人員，擔(dān)心廣告及朋友圈隱私。

我們的方式：用火把小助手的自動(dòng)拉人，在群內(nèi)發(fā)起群引流，將引流鏈接轉(zhuǎn)換成二維碼。由機(jī)器人拉人，24小時(shí)在線，相當(dāng)方便。

2、活動(dòng)換量：

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)“換量”的形式很多，線上、線下活動(dòng)、廣點(diǎn)通、品牌聯(lián)合做活動(dòng)都可以。如，我們和童裝類(lèi)產(chǎn)品可以聯(lián)合做活動(dòng)。

三、群內(nèi)用戶(hù)如何運(yùn)營(yíng)?

1、新用戶(hù)體驗(yàn)

(1)入群引導(dǎo)語(yǔ)：通過(guò)小U管家預(yù)設(shè)歡迎語(yǔ)，提升用戶(hù)的第一印象。讓用戶(hù)知道，群是做什么的，怎樣獲取想要的信息。升級(jí)聯(lián)盟后，只需在主群設(shè)置，即可同步多群，很方便。

(2)優(yōu)惠活動(dòng)提醒：以定時(shí)提醒的方式，@所有人告知社群活動(dòng)或商城活動(dòng)，讓群成員第一時(shí)間獲得優(yōu)惠信息。

2、24小時(shí)自助查詢(xún)

利用小U關(guān)鍵詞功能，將群內(nèi)常規(guī)性問(wèn)題預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容。群成員可隨時(shí)查詢(xún)，非常方便。聯(lián)盟主群設(shè)置，可一鍵同步。相比人工復(fù)制粘貼，不但操作簡(jiǎn)單、回復(fù)速度快，且不容易出錯(cuò)。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

(1)課程服務(wù)：群內(nèi)定期分享英文繪本，教他們?nèi)绾谓Y(jié)合書(shū)本進(jìn)行親子教育，解決媽媽們不懂英文地痛點(diǎn)。

(2)專(zhuān)家指導(dǎo)：邀請(qǐng)行業(yè)領(lǐng)袖群內(nèi)答疑，增加群內(nèi)互動(dòng)。

課程或者指導(dǎo)結(jié)束后，可將群聊精華保存在小U的群空間內(nèi)，用聯(lián)盟一鍵共享多群。供群成員隨時(shí)查看及留言互動(dòng)，用戶(hù)對(duì)群的黏度自然就增加了。

4、提升互動(dòng)

(1)情感維系：群成員分享有意思的話(huà)題，引起較大互動(dòng)，就會(huì)贈(zèng)送產(chǎn)品或發(fā)紅包，以此鼓勵(lì)群成員產(chǎn)出內(nèi)容，帶動(dòng)群內(nèi)氛圍。

(2)話(huà)題互動(dòng)：可開(kāi)展活動(dòng)，與用戶(hù)間進(jìn)行互動(dòng)，提升用戶(hù)粘稠度。如，甜心英語(yǔ)踩樓互動(dòng)，利用群精華功能，引導(dǎo)用戶(hù)參與有獎(jiǎng)話(huà)題討論，互動(dòng)效果很棒，從而帶動(dòng)了這套書(shū)的銷(xiāo)量。

以前各群孤立，很難做同一個(gè)活動(dòng)?，F(xiàn)在利用聯(lián)盟多群同步，既方便快捷又能帶動(dòng)參與氛圍。

除此之外，火把小助手還有群話(huà)題、群友圈、群投票、群活動(dòng)、群任務(wù)等多種活動(dòng)形式。

5、社群維護(hù)

微信群內(nèi)有人違規(guī)，只能群主踢人，若不及時(shí)處理，影響很差。有小管家后，可設(shè)置多個(gè)管理員，管理員可快速踢人并加入黑名單，方便快捷還能永絕后患。(注：踢人功能需購(gòu)買(mǎi)護(hù)群模塊。)

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