天貓認(rèn)證首批“五星好店” 高端零食品牌良品鋪?zhàn)尤脒x

8月16日，經(jīng)過(guò)大半年的數(shù)據(jù)累積，天貓平臺(tái)正式認(rèn)證了一批“五星好店”。這是繼傳統(tǒng)的DSR店鋪評(píng)分系統(tǒng)后，天貓?jiān)谔嵘櫩头?wù)體驗(yàn)方面作出的新嘗試。高端零食品牌良品鋪?zhàn)映蔀槭着@得五星認(rèn)證的商家。

據(jù)了解，“五星好店”綜合評(píng)價(jià)體系，是天貓平臺(tái)針對(duì)實(shí)物類成交商家全鏈路消費(fèi)體驗(yàn)出臺(tái)的新考核體系。不同于以消費(fèi)者打分為主的DSR店鋪評(píng)分系統(tǒng)，“五星好店”綜合評(píng)價(jià)體系，讓天貓可以通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)，更加真實(shí)客觀地評(píng)估品牌的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)能力。

天貓從商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢體驗(yàn)及特色服務(wù)等維度對(duì)商家綜合體驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行認(rèn)證評(píng)定。前面5項(xiàng)為共性考核，特色服務(wù)則會(huì)根據(jù)行業(yè)特色的不同進(jìn)行調(diào)整。天貓店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)目前分為3星至5星，5星為店鋪?zhàn)罡咝羌?jí)。獲評(píng)五星好店的商家，也代表該店鋪已通過(guò)天貓店鋪?zhàn)罡邩?biāo)準(zhǔn)評(píng)定，能夠從商品品質(zhì)、物流等維度，為用戶提供更為出色的購(gòu)物保障。

8月16日，新的天貓五星店鋪評(píng)定規(guī)則上線后，恰逢十三周年慶的良品鋪?zhàn)映蔀轭^部綜合零食品牌中率先獲得五星認(rèn)證的商家。目前，良品鋪?zhàn)犹熵埰炫灥暝谑痔訟PP、天貓APP等端口都已透出了“五星好店”的認(rèn)證標(biāo)簽。

從生意參謀顯示數(shù)據(jù)來(lái)看：良品鋪?zhàn)釉谧稍凅w驗(yàn)、物流體驗(yàn)和糾紛投訴三個(gè)維度表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)都非常明顯。以咨詢體驗(yàn)為例，2018年，良品鋪?zhàn)尤赀M(jìn)店接待量突破了5469萬(wàn)消費(fèi)者，相當(dāng)于日均進(jìn)店咨詢量近15萬(wàn)次(未排除重復(fù)進(jìn)店咨詢的消費(fèi)者人次)，良品鋪?zhàn)右涯茏龅?00%的咨詢回復(fù)。

再看物流體系方面，良品鋪?zhàn)游锪髦行氖侨珖?guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)盟試點(diǎn)單位，4A級(jí)物流企業(yè)，下轄13個(gè)倉(cāng)庫(kù)，分別是華中、華東、華南、華北、西南、西北、東北等分倉(cāng)。良品鋪?zhàn)右苍缫褜?shí)現(xiàn)中心倉(cāng)、區(qū)域倉(cāng)、門店(倉(cāng))的三級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)布局。全國(guó)共有13個(gè)區(qū)域倉(cāng)供良品鋪?zhàn)泳€上平臺(tái)發(fā)貨。此外，良品鋪?zhàn)硬粩嘣谧陨淼膫}(cāng)儲(chǔ)能力上尋找突破口，2018年，良品鋪?zhàn)由?jí)完成了“自動(dòng)化復(fù)合一體倉(cāng)”，利用強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，快速匹配不同渠道發(fā)起的訂單需求。

從今年初提出高端定位以來(lái)，良品鋪?zhàn)诱c眼花繚亂的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與低價(jià)折扣分道揚(yáng)鑣，一邊持續(xù)夯實(shí)產(chǎn)品的品質(zhì)，一邊不斷提升各項(xiàng)綜合服務(wù)能力，從而找到讓消費(fèi)者認(rèn)同珍視的差異化品牌精神。

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