智慧教育，訊鳥幫你先行一步

教育是空間巨大的市場。無論年齡、階層，對知識改變命運的渴望，使全民對教育的熱情空前高漲，小初高、幼兒教育、文體培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、職業(yè)教育幾乎同時爆發(fā)。然而對于從業(yè)者而言，這似乎是最好的時代，卻有著最難的經(jīng)營環(huán)境，學(xué)習(xí)者焦慮著自己的教育投入產(chǎn)出，教育從業(yè)者心頭蔓延著經(jīng)營的焦慮。

研究數(shù)據(jù)顯示，2018年中國教育市場總規(guī)模超9萬億元，然而每家教育機構(gòu)都有本難念的經(jīng)。傳統(tǒng)教育巨頭陷入增長瓶頸，新興勢力仍在探索出路。縱觀整個行業(yè)，有很多難題待解：

一是同質(zhì)競爭大，教育行業(yè)知識門檻高，但創(chuàng)業(yè)門檻低，從拼價值到拼價格。

二是人員流動高，機構(gòu)必須趕在人員雇傭期間爭取更多生源，最大化人力資源價值才能收回投資。

三是新科技來勢洶洶，不少新興公司開發(fā)的人工智能教育系統(tǒng)涌入到教育行業(yè)中，AI迷局需要在教育企業(yè)盡快破解。

當(dāng)看似市場規(guī)模巨大的教育盛世，每個機構(gòu)卻正在進(jìn)行著關(guān)乎生存的“絞殺戰(zhàn)”，在客戶服務(wù)領(lǐng)域體現(xiàn)尤其明顯。

在教育領(lǐng)域，客戶服務(wù)應(yīng)用范圍，既包括被動的回答客戶問題，也包括主動的尋找客戶。主要場景包括售前解答客戶咨詢問題，售前回訪意向客戶，接收客戶建議，售后投訴服務(wù)，售后客戶問題反饋，售后培訓(xùn)服務(wù)，售后回訪客戶，二次銷售等等，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，教育培訓(xùn)客服正從互聯(lián)網(wǎng)工具向云客服過渡。

據(jù)調(diào)查顯示，目前35.7%的教育培訓(xùn)機構(gòu)客服工具以互聯(lián)網(wǎng)工具為主(即時通訊工具、在線溝通社區(qū)、線上幫助文檔等)，33.3%以電話為主(電話、短信、傳真等方式)，“優(yōu)化”是教育培訓(xùn)行業(yè)客服應(yīng)用的迫切需求，如何提高客服人員回答問題的質(zhì)量，提升工單信息流轉(zhuǎn)、各部門協(xié)作的效率，如何實現(xiàn)7*24小時不間斷的客戶服務(wù)的能力，提升解決客戶問題的速度和質(zhì)量，提升響應(yīng)客服請求的速度，有效質(zhì)檢等都是教育培訓(xùn)客服領(lǐng)域要亟待解決的問題。

以某網(wǎng)校為例，某網(wǎng)校作為全球一流的財經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，擁有先進(jìn)高效的課程體系，收到電話、在線等多渠道海量咨詢，但是缺乏有效的客戶行為數(shù)據(jù)分析，商機轉(zhuǎn)化率低，業(yè)務(wù)線多，知識庫體系不健全，需要完善和提升客服品質(zhì)，吸引更多的學(xué)員，提高學(xué)員的積極性和滿意度。

類似這樣的企業(yè)就需要導(dǎo)入智能云客服系統(tǒng)，搭建電話、APP、微信、官網(wǎng)等渠道統(tǒng)一對接到智能客服平臺，打造專業(yè)知識庫，利用智能客服機器人快速響應(yīng)服務(wù)需求，同時靈活運用工單提升各部門協(xié)作效率，擴(kuò)大招生范圍，搭建智能質(zhì)檢，提升服務(wù)水平，打造良好的口碑。

教育機構(gòu)在甄別云客服方案時，要注意如下優(yōu)勢篩選：

a) 簡潔的客服工作臺界面設(shè)計，操作便利程度高

b) 產(chǎn)品集成能力與接入難度低

c) 產(chǎn)品通信通道的負(fù)載能力強

d) 機器人能力強，基于行業(yè)領(lǐng)先的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，打造擁有自主學(xué)習(xí)、自然語言理解、知識圖譜、智能問答、任務(wù)對話等多種核心功能的客服機器人。

e) 在“教、考、管、營銷“等教學(xué)流程中，落地AI教育場景方案，提供課堂質(zhì)量分析、智能閱卷及作業(yè)批改等AI教育產(chǎn)品及服務(wù)。

訊鳥針對教育培訓(xùn)市場，潛心研究多年，對提高獲客和轉(zhuǎn)化，提供了完備的客服營銷解決方案，教育機構(gòu)可以在如下場景中引入訊鳥智慧教育客服解決方案：

學(xué)員全旅程精細(xì)運營

訊鳥智慧教育解決方案基于營銷的售前售后售中等階段，提供語音質(zhì)檢、智能外呼、人臉融合等能力，幫助客戶精細(xì)化運營，降本增效。

教學(xué)輔助手段豐富高效

訊鳥智慧教育解決方案為老師提供豐富的教學(xué)手段，通過AI教育技術(shù)手段判斷教學(xué)質(zhì)量，使教學(xué)更具針對性，學(xué)習(xí)效率提升，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升。

文字語音識別智能化考試評測

訊鳥智慧教育解決方案通過文字識別功能，識別試卷以及學(xué)生作業(yè)文本，實現(xiàn)智能閱卷與作業(yè)批改; 通過AI教育技術(shù)深度學(xué)習(xí)，利用計算機自動對發(fā)音水平進(jìn)行評價，糾錯、缺陷定位和分析。

敏感信息甄別，內(nèi)容管控合理合規(guī)

訊鳥智慧教育解決方案提供色情人物過濾、政治人物檢查，暴恐敏感信息過濾功能，對業(yè)務(wù)下視頻、直播及圖片內(nèi)容進(jìn)行有效把控，幫助企業(yè)有效避免涉黃涉政風(fēng)險。

“人工智能+教育”已成為教育行業(yè)的關(guān)鍵詞，教育培訓(xùn)行業(yè)渴望通過提升客戶體驗帶動銷售增長，訊鳥智能教育解決方案無論是前期向客戶進(jìn)行課程推廣，還是中期的教、考、管，后期對學(xué)員的跟進(jìn)，英孚教育、滬江教育、環(huán)球雅思等數(shù)百家行業(yè)客戶已廣泛應(yīng)用，以用戶為中心打造智慧教育，訊鳥已先行一步。

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