CRM系統(tǒng)里的潛客管理很重要嗎？

隨著市場經(jīng)濟(jì)及企業(yè)信息化的快速發(fā)展，許多的企業(yè)都已經(jīng)開始使用CRM系統(tǒng)，希望借此提升企業(yè)效益。

但是很多企業(yè)對潛在客戶的管理一直處于散漫狀態(tài)。其實潛在客戶管理又被稱為客戶挖掘管理。如果可以使用高效的潛客管理工具，那么后期導(dǎo)入的價值客戶就會為企業(yè)帶來更多的收益。潛在客戶的管理對成功銷售至關(guān)重要。下面，為大家來簡單的對CRM潛在客戶管理進(jìn)行介紹。

1、在線潛在客戶挖掘

從搜索引擎等市場推廣渠道引流進(jìn)入可以從網(wǎng)站站點，CRM系統(tǒng)捕獲潛在客戶，同時可以基于銷售工具建立潛客記錄，并主動發(fā)起會話，同時可以通過短信或郵件、在線工具回復(fù)潛客。

2、完善潛客信息

銷售經(jīng)理可以在CRM系統(tǒng)里輕松地了解當(dāng)前與潛在客戶所有信息，神州云動CloudCCCRM提供“天眼查”、“百度工商認(rèn)證”等第三方插件，對于精準(zhǔn)完善信息，做到一鍵搞定。

3、自動分配潛在客戶

利用CRM系統(tǒng)的分配規(guī)則功能，創(chuàng)建潛在客戶分配隊列、分配規(guī)則?；谧远x的業(yè)務(wù)條件規(guī)則(如區(qū)域、行業(yè)、人員規(guī)模、注冊資金等)，將銷售潛在客戶分配給合適的團(tuán)隊或代表。

4、潛在客戶搜索和合并

神州云動CloudCCCRM可以對現(xiàn)有潛在客戶、聯(lián)系人等進(jìn)行查重合并(依據(jù)潛在客戶名稱、手機(jī)號碼、企業(yè)名稱、電子郵件等自動組合查詢)，潛在客戶的記錄唯一性，管理起來如此簡單。

5、潛在客戶的字段歷史記錄跟蹤

系統(tǒng)可以記錄標(biāo)準(zhǔn)字段以及自定義字段所作修改跟蹤記錄。通過完整的潛在客戶信息變更跟蹤，確保合法以及高效率。

6、HTML電子郵件狀態(tài)

銷售人員可以利用CRM提供的郵件功能給潛客發(fā)送EDM和拜訪前郵件, 通過系統(tǒng)可以直接看到郵件的閱讀次數(shù)來判斷彼此的交流情況。

7、潛在客戶甄別

企業(yè)應(yīng)制定潛在客戶鑒定條件及流程，以確保所有銷售經(jīng)理使用相同的一致方法?？焖俚恼鐒e出合格的潛在客戶(如客戶的需求、采購時間、預(yù)算、決策人等信息)，可以輕松記錄與潛客的交流信息，并可以設(shè)計不同的業(yè)務(wù)流程或產(chǎn)品線的頁面布局顯示。

8、潛在客戶轉(zhuǎn)換

銷售管理人員只需單擊一下按鈕即可將合格的潛在客戶轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)機(jī)會。在將商機(jī)記錄分配給現(xiàn)場銷售代表后，神州云動CloudCCCRM可以通過短信，郵件、App通知被分配的銷售代表。

企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，其根本存在價值只能是通過產(chǎn)品和服務(wù)源源不斷為客戶創(chuàng)造價值，從而得到客戶的持續(xù)回饋(利潤)，以客戶回饋再支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。所以潛客的管理在整個CRM體系的前端尤為重要。

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