一、為什么會有本系列文章?
世界正處于飛速發(fā)展和變化中,傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務方式也在向著數(shù)字化信息化轉變,只為了改善企業(yè)運營,創(chuàng)造更多價值。而IT作為這一切的載體,是幫助企業(yè)完成輸出價值的有效手段。很多企業(yè)在當代的IT環(huán)境的熏陶下,也在逐步實施IT系統(tǒng)的應用,但是其中有一個巨大的問題,就是都只重視建設,不重視運維,重視運維也單純重視資產等物品運維,不重視人的運維。這樣,就導致IT系統(tǒng)一大堆,卻都無法把使用人及其業(yè)務真正的拉入進來。如何將IT與企業(yè)業(yè)務融合成為眾多管理者的心結,既要最大程度降低成本,又要最大化提升工作效率,同時兼顧良好的客戶體驗,怎么破?根據(jù)我們的經驗,繼續(xù)往下看。
二、你的業(yè)務需要什么?
企業(yè)為了解決上面的問題,提出了IT業(yè)務融合,同時根據(jù)兩類人群,沒有使用過IT系統(tǒng)和使用過IT系統(tǒng)的,分為了兩條業(yè)務梳理線。第一條線沒有使用過IT系統(tǒng)的企業(yè),需要利用IT系統(tǒng)做到和業(yè)務的融合,痛點是不知道如何入門去選擇,配置和使用。而第二條線使用過IT系統(tǒng)的企業(yè)或集團,就面臨著將IT信息化整合,或者運維集約化,做到真正利用IT系統(tǒng)起到提高效率,降低成本的效果。
三、四項規(guī)則
1、軟件定義業(yè)務:不同的軟件支持不同的業(yè)務體系,如同ITSM支持運維體系;
2、無服務臺,不ITSM:統(tǒng)一服務臺,是ITSM的標準之一;
3、快速上線,立即收效(治亂):迅速配置上手使用,快速見成效;
4、對IT用戶提供支持,面向業(yè)務輸出價值:不僅對內對外形成IT支持,還能創(chuàng)造出更多價值。
記著執(zhí)行這四項規(guī)則,高效輸出價值不是夢!!
四、深刻的了解你的業(yè)務!
如何深刻了解業(yè)務呢?從我們企業(yè)經驗來看,首先,要先知道企業(yè)和高層的訴求,是追求資金、人力、時間等資源的平衡支持;是在有限的預算條件下,讓需求規(guī)劃做到務實和可落地,在短時間內體現(xiàn)初步效果和目標。
其次,企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)不同,無數(shù)據(jù)到有數(shù)據(jù),有少數(shù)據(jù)到全數(shù)據(jù),面對的情況也不盡相同;再次,要充分調研需求和梳理業(yè)務現(xiàn)狀存在的短板或盲區(qū),制定相應的解決方案和應急措施,盡量提高規(guī)劃到實施的成功概率;
最后是如何梳理業(yè)務現(xiàn)狀及規(guī)劃需求,我們的業(yè)務梳理分為4個階段:
1、梳理流程:分段跑流程,小范圍試用;
整理出主要業(yè)務點并進行使用配置,再根據(jù)業(yè)務邏輯進行主題流程化測試。
2、驗證流程:多服務節(jié)點測試和優(yōu)化,納入更多人員;
擴大驗證流程,加入更多業(yè)務點,根據(jù)第一階段的測試反饋優(yōu)化之前的配置。
3、優(yōu)化流程:固化流程節(jié)點,體現(xiàn)價值;
加入更多的渠道業(yè)務流程中,優(yōu)化更多配置,新增細節(jié)功能,以提高業(yè)務輸出價值為主。
4、開放流程:和其他系統(tǒng)或平臺對接,價值最大化。
對接其他IT系統(tǒng)平臺,不僅統(tǒng)一管理提高效率,且實現(xiàn)IT信息化整合和運維集約化。
規(guī)劃需求,如同之前已經提到的,無服務臺,不ITSM一樣,搭建服務臺是必要路徑,搭建的時候雖然耗時耗力,但是事后卻是可以樂享其成。在之前梳理業(yè)務情況的前提下,明確目標,功能需求框架,再以階段漸進式開展工作事項。
看到這里,簡單的理論鋪墊就要結束了。下一篇我們將介紹IT系統(tǒng)高效實施的基礎,固定流程和名詞的認識,后面整個流程的詳細講述都將用到他們,敬請期待!
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