嘀嗒推出“出租車智慧碼”，助力行業(yè)進入打車3.0時代

現(xiàn)在人們打出租的方式一般有兩種：網(wǎng)約和揚招。習慣了一部手機解決一切問題的年輕人肯定認為網(wǎng)約是主流，畢竟網(wǎng)上叫車靈活便捷，搭乘體驗也更豐富完善。然而現(xiàn)實并非如此，據(jù)了解，仍有超過60%的傳統(tǒng)出租車維持線下?lián)P招狀態(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)滲透率如此之高的今天，竟有這么大份額的出行市場被隔絕在網(wǎng)絡之外，無法享受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的安全、便捷，這既讓人們感到意外，又深覺可惜。

2017年，嘀嗒出行扛起了“助力巡游出租車行業(yè)復興”的大旗，主要通過平臺技術(shù)、橙星服務系統(tǒng)等實現(xiàn)出租車網(wǎng)約化，提升出租車服務質(zhì)量。短短兩年時間，嘀嗒幫助86座城市的出租車師傅提高了訂單量，切實增加了收入。2019年8月，經(jīng)過兩年的積累與探索，嘀嗒出行以“城市出租車智慧運營服務商”的全新定位再次出發(fā)，為深化出租車行業(yè)改革，為助力60%的線下?lián)P招市場插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀，嘀嗒開啟了以數(shù)字智能化、網(wǎng)約化、線上線下一體化為核心的“三化工程”。

作為“三化工程”的試點城市，與嘀嗒簽訂戰(zhàn)略合作的西安通過“出租車智慧碼”，率先進入出租車3.0時代!通過新型服務監(jiān)督卡和“出租車智慧碼”，在西安揚招打出租將同步享受線上搭乘的服務體驗。

體驗一：實時獲取行程信息，分享行程至微信好友

新式服務監(jiān)督卡在副駕駛前方和后排均有擺放，乘客上車后，可快速掃描服務監(jiān)督卡上的“智慧碼”，直接進入嘀嗒出行的微信小程序。在小程序中，乘客可查看駕駛員及車輛信息，有效甄別克隆車和套牌車。此外，“智慧碼”和出租車內(nèi)的GPS數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。乘客掃描進入小程序后，輸入自己的目的地，就可實現(xiàn)行程費用預估，行程軌跡、速度、方向?qū)崟r查詢，查看是否偏航或繞路等功能。同時，“智慧碼”還提供了行程分享功能，乘客可將實時行程分享給微信好友，讓親友了解自己搭乘車輛的行駛軌跡、駕駛員及車輛的具體信息，為乘客出行提供更多安全保障。

體驗二：便捷服務評價乘客投訴有門

傳統(tǒng)巡游出租車服務評價有電話投訴、寫意見薄等渠道，由于操作上的不便，一直以來都形同虛設。出租車師傅服務水平高低無法量化，影響師傅們的服務積極性，乘客也找不到便捷的渠道表達對出租車師傅的肯定或者意見。

而有了“智慧碼”，乘客則可通過嘀嗒出租車的的橙星五維服務評價體系，從 “溝通禮貌”、“安靜不打擾”、“人車無異味”、“環(huán)境整潔舒適”和“安全駕駛”五個維度對出租車師傅進行匿名評價。出租車師傅也能根據(jù)自己收到的評價高低，獲得相應的權(quán)益，如優(yōu)先派單、服務獎勵等。

對于不好的服務體驗，乘客也可通過“智慧碼”快速進行匿名投訴，嘀嗒后臺及西安相關(guān)投訴受理部門可根據(jù)“智慧碼”存儲的行程信息進行調(diào)查處理，有效保證乘客的權(quán)益。

體驗三：實時關(guān)聯(lián)計價器，避免線下支付麻煩

“智慧碼”和出租車內(nèi)計價器實時關(guān)聯(lián)，乘客掃描“智慧碼”并到達目的地后，出租車師傅抬表停止計費，計價器上顯示的車費會實時傳輸?shù)匠丝褪謾C上，乘客可以直接支付，不需要再手動輸入車費，避免輸入錯誤造成的各種麻煩。支付環(huán)節(jié)乘客可通過微信、支付寶等七種渠道進行付款，方便快捷。

通過一個小小的“智慧碼”，傳統(tǒng)線下打車的弊端，如被繞路、無法評價等將被一“網(wǎng)”打盡，真正實現(xiàn)出租車行業(yè)的線上線下一體化，重新助力整個行業(yè)煥發(fā)活力。期待西安模式能夠獲得用戶的認可，并成功地復制到更多城市。

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