融云計出“錦囊” 以軍師陣容為客戶而謀

近期，安全、可靠的全球互聯(lián)網(wǎng)通信云服務商融云重磅推出“ALL IN”行動，宣告“磐石”、“錦囊”、“方舟”、“魔方”、“玲瓏”五大服務體系全面啟動。在這覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務體系中，“錦囊”服務尤“以人為主體”而最為突顯其服務屬性，引發(fā)行業(yè)關(guān)注。

三國時期，諸葛亮以三條錦囊妙計成為讓周瑜“賠了夫人又折兵”的制勝之策。今天，融云將圍繞產(chǎn)品上線前后的全程技術(shù)咨詢服務命名為“錦囊”，意在憑借技術(shù)優(yōu)勢及豐富的實踐經(jīng)驗來組建技術(shù)咨詢服務團隊，陣容囊括以融云CTO、首席架構(gòu)師為代表的資深技術(shù)顧問、資深研發(fā)工程師和高級運維工程師等，針對應用系統(tǒng)架構(gòu)設計、通信集成方案優(yōu)化、通信能力改造升級，運營推廣事件重點維護等需求，指導或協(xié)助開發(fā)者完成方案落地，保障客戶的業(yè)務在任何階段都能穩(wěn)定運行，有如孔明在側(cè)，為客戶保駕護航，讓產(chǎn)品從研發(fā)到上線全程無憂。

上線前選型——提供業(yè)務方案和技術(shù)方案咨詢

上線前的業(yè)務方案和技術(shù)選型對用戶來說至關(guān)重要，如果前期規(guī)劃方案不夠優(yōu)化，無疑將會嚴重影響產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量，甚至形成巨大的風險漏洞。融云“錦囊”提供業(yè)務方案咨詢和技術(shù)方案咨詢服務，以幫助用戶選擇最優(yōu)方案，規(guī)避可能存在的風險。

其一，業(yè)務方案咨詢是根據(jù)客戶行業(yè)特點和業(yè)務類型，從融云多場景化解決方案中匹配最優(yōu)項，幫助用戶量身定制滿足業(yè)務需要的產(chǎn)品解決方案。融云基于多年服務于社交、電商、在線教育、在線醫(yī)療等多行業(yè)的最佳實踐，為客戶提供1-2次的上門咨詢服務，并隨時進行電話交流和微信支持，幫助客戶在業(yè)務咨詢階段事前填“坑”，從而解除用戶的后顧之憂。

其二，技術(shù)方案咨詢是融云提供的專家級集成技術(shù)建議方案，方案代表了即時通訊領(lǐng)域最權(quán)威的指導，幫助客戶技術(shù)方案選型一次性成功。服務團隊由融云CTO、首席架構(gòu)師和高級研發(fā)人員等大咖級技術(shù)專家組成，每月至少1次與客戶的產(chǎn)品、研發(fā)人員進行現(xiàn)場交流，以確保按需提供架構(gòu)設計方案，如遇突發(fā)性的業(yè)務升級、擴容調(diào)整也能通過電話、微信等方式進行溝通和即時響應。

集成測試期——提供最優(yōu)開發(fā)、代碼審查及質(zhì)量評測

在產(chǎn)品開發(fā)階段的集成測試期，融云為用戶提供技術(shù)支持群、產(chǎn)品及技術(shù)方案設計復查、客戶代碼審查、應用通信質(zhì)量評測等多項服務。

其一，技術(shù)支持群服務。當前云服務商普遍僅設置單一客服在一線，響應客戶的問題需協(xié)同研發(fā)側(cè)跨部門調(diào)度，處理問題慢，且只能處理接口查找、常規(guī)Code碼、傳參類等簡單性問題，對于UI層和上層架構(gòu)無法給予建議和服務支持。針對這一服務模式的弊端，融云的技術(shù)支持群服務提供由客服、各端研發(fā)技術(shù)及售前工程師聯(lián)合組成的服務團隊，讓客戶可以直接與所需人員交流，無論是技術(shù)咨詢、問題排查，還是復雜性的需求處理，一律承諾工作日10分鐘內(nèi)、非工作日20分鐘內(nèi)響應客戶，真正做到隨時響應客戶咨詢訴求，解答開發(fā)者疑問，協(xié)助開發(fā)者定位、分析問題，從而大幅提升開發(fā)速度，節(jié)省開發(fā)成本，實現(xiàn)最優(yōu)開發(fā)。此外，融云技術(shù)支持群服務時間從早9點至晚24點，7*15小時在線高于業(yè)界的7*12小時服務時長，以QQ群、微信群、一對一專屬客服等多種服務方式存在，對用戶產(chǎn)品的全生命周期予以服務支持。

其二，產(chǎn)品上線前，設計復查環(huán)節(jié)十分關(guān)鍵。“錦囊”在這一環(huán)節(jié)提供了兩大審查服務：一、產(chǎn)品和技術(shù)方案設計復查。融云通過上門復查或工具復查，為客戶提供產(chǎn)品及技術(shù)方案設計的評審，以保障客戶整體方案中通信部分的合理性。融云的復查工具基于Chrome瀏覽器打造，無需下載額外客戶端，打開指定URL即可實現(xiàn)客戶與技術(shù)專家的同屏操作，從而幫助客戶進行上線前相應的評審評估，以避免上線運行后產(chǎn)品及技術(shù)上的重大錯漏。二、客戶代碼審查。在客戶應用上線前，由融云各研發(fā)端的技術(shù)專家每月提供一次通信集成相關(guān)代碼的復查，對集成實現(xiàn)后可能存在的問題進行提前預警，并給出代碼編寫改進建議，協(xié)助客戶平穩(wěn)實現(xiàn)業(yè)務冷啟動，為種子用戶提供良好體驗。服務方式上，有遠程服務、融云上門、客戶上門與融云面對面溝通等多種方式供客戶任意選擇。

上線運營期——提供全球網(wǎng)絡優(yōu)化服務，保障運營活動順利進行

在產(chǎn)品順利上線后，本著保證運營穩(wěn)定的初心，“錦囊”不僅可以提供7*24小時的運維保障服務，還提供了運營活動業(yè)務保障服務。這是因為客戶往往難以準確預估推廣期的流量，進而難以確定服務器部署數(shù)量，很容易因預估錯誤導致系統(tǒng)崩潰。比如直播行業(yè)中常見的演唱會直播或明星溝通會，往往會出現(xiàn)在線人數(shù)激增、海量消息并發(fā)的峰值情況，非?？简炏到y(tǒng)架構(gòu)穩(wěn)定性。“錦囊”服務可以在前期以最佳實踐經(jīng)驗安排專家團隊協(xié)助客戶進行服務器部署，當遇大規(guī)模流量涌入的峰值期時，運維人員和技術(shù)人員通過實時監(jiān)控，可以動態(tài)調(diào)整服務器部署，針對可能的并發(fā)問題量身定制相應的保障方案，確保運營活動的順利進行。

值得一提的是，針對有全球化業(yè)務需求的客戶，融云在“錦囊”中推出了行業(yè)內(nèi)極具先進性的服務項目——全球網(wǎng)絡優(yōu)化服務。融云在全球設立了多數(shù)據(jù)中心，具備3000多個加速點，通信網(wǎng)絡覆蓋全球所有國家及地區(qū)(233個)，通過“SD-CAN融云全球通信網(wǎng)”遍布全球的優(yōu)質(zhì)接入點，結(jié)合融云自研的最優(yōu)鏈路調(diào)度算法，并根據(jù)客戶業(yè)務運營區(qū)域覆蓋情況和運營情況，實時監(jiān)控全網(wǎng)傳輸環(huán)境，智能調(diào)度網(wǎng)絡鏈路，應對高并發(fā)、各類突發(fā)故障，為用戶提供無切換感知的最優(yōu)體驗，解決跨國、跨運營商、大規(guī)模用戶訪問導致的響應慢、丟包高、服務不穩(wěn)定等問題，融云運維工程師直接對接客戶的運營人員，通過電話會議等方式進行服務支持，切實保障產(chǎn)品在上線運營期間的穩(wěn)定可靠。

結(jié)語

融云此次推出的“錦囊”服務，率先為開發(fā)者提供全棧式的技術(shù)支持服務，從上線前的方案咨詢、到選型后的集成測試、再到上線后的集中運營，確保用戶產(chǎn)品上線前后的安心無憂。在互聯(lián)網(wǎng)通信云的賽道上，融云一直憑借強大的產(chǎn)品技術(shù)實力成為業(yè)內(nèi)翹楚，現(xiàn)在“ALL IN”行動，融云又將五大服務體系作為自身發(fā)展的重要支撐，未來期待融云以“優(yōu)質(zhì)服務”這一競爭利器成為通信云市場中的破局者，在產(chǎn)品技術(shù)之爭日趨明朗化之后，讓用戶真正坐享服務紅利。

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