閃修俠發(fā)布半年報(bào) 營(yíng)業(yè)額、增速超行業(yè)上市公司

9月2日，閃修俠發(fā)布2019年半年度報(bào)告，報(bào)告指出，閃修俠2019年半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1.5億元，同比增速67%，營(yíng)業(yè)額、增速首超行業(yè)內(nèi)上市公司。上半年，閃修俠圍繞“構(gòu)建國(guó)家IT服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施”的戰(zhàn)略愿景，堅(jiān)守“隨時(shí)隨地，幫用戶解決智能硬件問(wèn)題”的企業(yè)使命，著力推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，經(jīng)營(yíng)發(fā)展迎來(lái)新局面，營(yíng)業(yè)額、增速同比達(dá)到高速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)中有進(jìn)、進(jìn)中有質(zhì)的發(fā)展態(tài)勢(shì)?！　?/p>

深入推進(jìn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提升發(fā)展質(zhì)量

作為國(guó)內(nèi)手機(jī)上門(mén)維修的開(kāi)創(chuàng)者與領(lǐng)軍者，閃修俠已成為增長(zhǎng)最快的科技公司之一，進(jìn)入2019年以來(lái)，厚積薄發(fā)的閃修俠接連布點(diǎn)，原有的城市分站升級(jí)為服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，這并不是簡(jiǎn)單的名稱更迭，而是全方位、多維度的為直營(yíng)站點(diǎn)賦能。服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心的新增，除了擴(kuò)大城市服務(wù)半徑、延伸運(yùn)營(yíng)觸角外，大幅度提升閃修俠的運(yùn)營(yíng)效率，手機(jī)上門(mén)快修的響應(yīng)速度、上門(mén)時(shí)長(zhǎng)、交付完成、用戶體驗(yàn)等，均得到進(jìn)一步的提升。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新一起抓，大力擴(kuò)展業(yè)務(wù)與市場(chǎng)版圖

手機(jī)“售后服務(wù)”是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，2015年成立的閃修俠，如今已成為手機(jī)后服務(wù)的標(biāo)志性品牌。閃修俠對(duì)工程師服務(wù)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)環(huán)節(jié)的技術(shù)、溝通、物料、話術(shù)、技巧、時(shí)間等一系列的標(biāo)準(zhǔn)化打造，完善了服務(wù)當(dāng)中的細(xì)節(jié)。“閃修俠更愿意讓服務(wù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新齊頭并進(jìn)。”在服務(wù)創(chuàng)新方面，閃修俠從“千人一面”到“千人千面”，從“CSAT”到“NPS“，從只關(guān)注“修好”到全面關(guān)注“維修效率，維修質(zhì)量等維度”，從“層級(jí)化管理”到“平臺(tái)化管理”等; 在商業(yè)模式創(chuàng)新方面，閃修俠將業(yè)務(wù)領(lǐng)域也由早期的維修延伸到了保修，保險(xiǎn)，回收三大領(lǐng)域。

堅(jiān)守直營(yíng)體系，夯實(shí)穩(wěn)健發(fā)展基礎(chǔ)

堅(jiān)持直營(yíng)模式，縱觀閃修俠直營(yíng)模式的優(yōu)點(diǎn)主要在于可以更加有效的對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，在真實(shí)可靠的大樣本上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)，這些是加盟模式所做不到的。更為致命的一點(diǎn)是，加盟商完全有可能將平臺(tái)的流量私下沉淀，最后跳開(kāi)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。即使引來(lái)了同行的模仿和抄襲，但是由于模式完全不同，很多標(biāo)準(zhǔn)在加盟模式下走了樣，最終成為了有形而無(wú)實(shí)的存在。在手機(jī)后市場(chǎng)當(dāng)中，直營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)更集中，主要集中在這四點(diǎn)：1)用戶權(quán)益和體驗(yàn)可以得到保證;2)業(yè)務(wù)邊界可以無(wú)限擴(kuò)展，有機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)員服務(wù);3)用戶可以獲得更多縱深化的服務(wù);4)在規(guī)?；臉?biāo)準(zhǔn)下，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)上下游的融合，打通供應(yīng)鏈、品牌廠商、周邊產(chǎn)品的合作通道，獲得更強(qiáng)的融合能力。

據(jù)分析，閃修俠此次半年度報(bào)告，交出了一份喜人的成績(jī)，不僅意味著閃修俠“全網(wǎng)多端入口、線下上門(mén)快修”的品質(zhì)服務(wù)體系得到認(rèn)可，更是證明閃修俠獲得了智能手機(jī)及設(shè)備維修服務(wù)的B端市場(chǎng)和C端市場(chǎng)一致肯定。

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