假如醫(yī)院的信息系統(tǒng)崩潰,你是否能接受幾十年前的手工運(yùn)作模式?
答案相信是否定的。
隨著信息化手段已成為人們倚重的常態(tài),帶來掛號、就醫(yī)、看診、檢查、繳費(fèi)等一系列便捷的同時,也預(yù)示著IT系統(tǒng)一旦故障,甚至崩塌,醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)將基本陷于癱瘓狀態(tài)。
保障醫(yī)院IT系統(tǒng)免于故障侵襲,當(dāng)然運(yùn)維系統(tǒng)責(zé)無旁貸。但當(dāng)信息化建設(shè)的腳步越來越快,傳統(tǒng)的運(yùn)維方式是否還能完全掌控?武漢大學(xué)中南醫(yī)院的運(yùn)維進(jìn)階探索之路,同時也解答了這一疑問。
項(xiàng)目背景
武漢大學(xué)中南醫(yī)院(以下簡稱“中南醫(yī)院”)始建于1956年,目前為三級甲等醫(yī)院,開放床位3300多張。隨著醫(yī)院信息化程度越來越高,目前醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)用也越來越多,重要應(yīng)用系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)高可用性,其中——
HIS 數(shù)據(jù)庫通過兩臺高性能小機(jī)實(shí)現(xiàn)高可用性;
應(yīng)用系統(tǒng)則通過刀片服務(wù)器搭建的虛擬化云環(huán)境,實(shí)現(xiàn)物理架構(gòu)的高可用及資源的快速匹配調(diào)整;
數(shù)據(jù)存儲方面則通過EMC及華為進(jìn)行存儲。
各種新技術(shù)的運(yùn)用使業(yè)務(wù)運(yùn)行更加便捷的同時,對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維的IT部門也迎來了巨大的挑戰(zhàn)。隨著醫(yī)院信息化的不斷發(fā)展,IT運(yùn)維部門也在不斷地摸索著更為適合的運(yùn)維方式,但很多運(yùn)維工具并未能很好地兼容具有醫(yī)院特色的運(yùn)維方式,使得IT運(yùn)維部門不得不承受技術(shù)升級與行業(yè)匹配度不夠的雙重壓力,也無法更好地提升管理效率,降低運(yùn)維成本。
運(yùn)維挑戰(zhàn)
強(qiáng)化主動監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)集中管理
將根據(jù)現(xiàn)狀和需求進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,本著“從實(shí)際需要出發(fā),保護(hù)已有投資”的原則,將目前已有的,針對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用、虛擬化、存儲的分散式監(jiān)控管理系統(tǒng),集中到一個統(tǒng)一的監(jiān)控系統(tǒng)平臺進(jìn)行監(jiān)控、告警、性能、展現(xiàn)管理、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)資源、業(yè)務(wù)應(yīng)用的全面集中監(jiān)控,構(gòu)建統(tǒng)一集成的系統(tǒng)資源監(jiān)控平臺,主動、及時地發(fā)現(xiàn)問題,解決被動服務(wù)的局面。
快速定位故障,減少維護(hù)成本
通過統(tǒng)一事件處理平臺,收集全部的監(jiān)控和狀態(tài)信息,建立集中的告警分析處理機(jī)制和故障預(yù)警機(jī)制,提供自動化的事件處理能力,當(dāng)故障產(chǎn)生時,可以快速定位故障,很快發(fā)現(xiàn)問題根源并找到相應(yīng)的解決方案,從而縮短故障解決時間,減少維護(hù)成本。
提升主動管理、輔助分析決策
利用IT系統(tǒng)集中監(jiān)控管理平臺綜合監(jiān)控管理系統(tǒng),全面主動反映信息系統(tǒng)的運(yùn)行健康情況,利用各類性能分析報(bào)表、資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表和運(yùn)維分析報(bào)表,從各個側(cè)面、各個角度反映系統(tǒng)的運(yùn)行情況,性能情況和人員工作情況,為系統(tǒng)升級、改造、擴(kuò)容提供科學(xué)依據(jù)。
直觀運(yùn)行展現(xiàn)、快速指揮調(diào)度
通過運(yùn)維管理平臺展示系統(tǒng)對醫(yī)院HIS、PACS等業(yè)務(wù)核心數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和實(shí)時監(jiān)控,豐富、科學(xué)、美觀的展示IT資源運(yùn)行情況、性能狀況等,使領(lǐng)導(dǎo)、管理者、技術(shù)人員能迅速了解自已關(guān)心的問題。對于IT運(yùn)行的故障處理過程中,能夠通過直觀的運(yùn)行展現(xiàn),進(jìn)行快速指揮調(diào)度。
解決方案
結(jié)合多年醫(yī)院運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn),北塔軟件推出針對醫(yī)療行業(yè)的解決方案,包含了醫(yī)療行業(yè)用戶最需要的基礎(chǔ)監(jiān)控、業(yè)務(wù)管理、等保自查、敏捷專線等幾個重要部分,也很好地覆蓋了中南醫(yī)院當(dāng)前的運(yùn)維需求。
1、 該方案具備很強(qiáng)的綜合管理能力
包括實(shí)現(xiàn)對超過一百個不同品牌的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行管理,是目前國內(nèi)支持廠家最多的運(yùn)維管理產(chǎn)品。除網(wǎng)絡(luò)管理外,該方案還支持對服務(wù)器各種操作系統(tǒng)的管理,尤其是非Agent方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集,能夠最大化保障主機(jī)安全性,同時支持對服務(wù)器主板、風(fēng)扇、電源、硬盤等硬件資源的監(jiān)控。方案中核心產(chǎn)品北塔BTSO還是業(yè)內(nèi)最早支持Caché數(shù)據(jù)庫的產(chǎn)品,同時還提供了支持Oracle RAC、SQL等常見數(shù)據(jù)庫的管理。支持對Vmware等多種虛擬化品牌的管理、支持主流存儲廠家包括EMC、IBM、NetAPP、華為等不同品牌的支持能力。
2、 內(nèi)置BSM功能模塊,更專業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理
幫助用戶實(shí)現(xiàn)定制化業(yè)務(wù)管理視圖,清晰的業(yè)務(wù)總圖、單個業(yè)務(wù)運(yùn)行圖等豐富的展現(xiàn)風(fēng)格,可以更好的管理和支撐業(yè)務(wù)。
3、 敏捷專線管理功能,加強(qiáng)保障重要網(wǎng)絡(luò)線路
醫(yī)療用戶實(shí)際應(yīng)用中都有一些重要的網(wǎng)絡(luò)線路,比如對外的醫(yī)保專線、新農(nóng)合專線、區(qū)域醫(yī)療共享平臺等,對內(nèi)比如總院和分院之間的線路,網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)資源之間的網(wǎng)絡(luò)線路等。這些線路如果出現(xiàn)異常,比如終端、線路質(zhì)量出現(xiàn)問題都會影響到業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
在傳統(tǒng)運(yùn)維管理中,對于一些線路的監(jiān)控往往監(jiān)控頻率是5分鐘,考慮到醫(yī)療用戶實(shí)際運(yùn)維需求,該方案中提供了敏捷專線管理能力,首先將采集時間由5分鐘縮短到15秒的采集間隔,采集頻率提高了20倍。同時考慮到專線往往都有主備鏈路,因此同一個線路還提供了主備鏈路同時檢測能力。對于線路質(zhì)量的判斷引入了時延進(jìn)行分析,對鏈路實(shí)際帶寬占用提供了真實(shí)的而非網(wǎng)絡(luò)端口的(比如線路帶寬30兆,端口速率1Gbps)的帶寬占用比幫助分析。
4、 內(nèi)置等保自查功能,對標(biāo)最新標(biāo)準(zhǔn)
醫(yī)療行業(yè)用戶中三級甲等醫(yī)院要求每年需要通過三級等級保護(hù)。在新的等級保護(hù)通用標(biāo)準(zhǔn)V2.0的送審稿中,可以看到廣泛的增加了較多和運(yùn)維管理相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容,比如對機(jī)房動環(huán)有了更明確的要求,對主要IT資源的占用、網(wǎng)絡(luò)帶寬的占用情況、運(yùn)維流程和資產(chǎn)信息都有了更高的要求。
因此結(jié)合前期醫(yī)療用戶購買運(yùn)維管理產(chǎn)品時提出的要求,參照等級保護(hù)通用標(biāo)準(zhǔn)V2.0送審稿中的具體要求,北塔軟件在方案中內(nèi)置了等級保護(hù)自查管理功能模塊。
通過自查模塊,醫(yī)院用戶可以從運(yùn)維系統(tǒng)中獲取最新等保所需信息指引,通過點(diǎn)擊指引,給出了具體的管理頁面和內(nèi)容,這樣方便醫(yī)院用戶做等保資料收集工作,可以更好更快地準(zhǔn)備好等級保護(hù)所需的各類資料。
實(shí)施效果
1、自定義首頁
2、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/strong>
3、系統(tǒng)拓?fù)?/strong>
4、專線管理
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