Rushcrm:crm和erp究竟有什么聯(lián)系和區(qū)別

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的過程中,企業(yè)信息化的發(fā)展潮流已經(jīng)開始遍布各個(gè)行業(yè)當(dāng)中,當(dāng)然也有不少的企業(yè)可能會(huì)問到,我在別的地方總是聽到crm系統(tǒng)、erp系統(tǒng)、oa系統(tǒng)等詞語,這些詞語到底是什么意思呢,又有什么作用呢,即使網(wǎng)上的有很多關(guān)于以上詞語的解釋,但是描述的不是很清晰,都是些專業(yè)的術(shù)語,下面Rushcrm來給大家用一些簡單的方式描述一下crm和erp究竟有什么聯(lián)系和什么區(qū)別。

Crm系統(tǒng):

1.目的:企業(yè)使用crm系統(tǒng)主要目的是希望企業(yè)能夠開拓市場,多尋找一些新客戶和維護(hù)老客戶的關(guān)系。

2.管理對(duì)象:crm系統(tǒng)是用來開拓市場,那么系統(tǒng)所需要的管理對(duì)象是和開拓市場有關(guān)的企業(yè)人員,其中最主要的就是銷售人員的日常工作等方面。

3.管理方式:

(1)開拓市場管理:在開拓市場的過程中,需要通過系統(tǒng)分析客戶目標(biāo)群體,例如:當(dāng)前客戶主要的年齡段、集中在哪個(gè)城市等信息進(jìn)行分析,找出在客戶群體中有什么共同點(diǎn),從而更好的規(guī)劃企業(yè)該如何進(jìn)行合理開拓市場的方式。

(2)銷售流程管理:可以通過企業(yè)銷售人員與客戶之間的溝通記錄建立起客戶檔案,通過分析和推測出客戶的具體情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),便于在以后遇到類似情況的客戶,可以快速攻略客戶。

(3)客戶服務(wù)管理:通過快速記錄和及時(shí)反饋客戶的問題,讓相關(guān)人員快速處理客戶提出的問題并給出合理的解決方案,既能快速為客戶解決問題,也增加客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度,樹立起良好的企業(yè)形象。

Erp系統(tǒng):

1.目的:企業(yè)使用erp系統(tǒng)主要目的是希望企業(yè)在處理客戶下單的訂單時(shí)能夠快速有規(guī)律的處理,希望貨物能快速送到客戶手中,加快生產(chǎn)的效率。

2.管理對(duì)象:erp系統(tǒng)主要是用來管理從訂單下單到訂單完成的過程,主要是針對(duì)整個(gè)訂單流程的管理,其中包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨、物流、安裝等方面的管理。

3.管理方式:相對(duì)于crm系統(tǒng),erp系統(tǒng)更注重于提升企業(yè)內(nèi)部流程的效率,減少訂單在各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中所要消耗的時(shí)間,并且可以共享給企業(yè)相關(guān)人員關(guān)于訂單的狀態(tài),有效的監(jiān)督產(chǎn)品的生產(chǎn),提高發(fā)貨效率。

當(dāng)然,Crm系統(tǒng)和Erp系統(tǒng)雖然存在著一定的差異,但是也有許多可以互通的地方,都是為了提高企業(yè)管理效率和優(yōu)化企業(yè)管理方式而存在的,提高市場占有率和訂單效率,都是為了提高企業(yè)整體的工作效率,從而達(dá)到提高企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值的目的。

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