閃修俠：利用標(biāo)準(zhǔn)化人才培訓(xùn)體系 保證高品質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)

企業(yè)最寶貴的是人才，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說持續(xù)實(shí)現(xiàn)外部人才引進(jìn)與內(nèi)部人才的培養(yǎng)是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的基本前提。閃修俠作為國內(nèi)知名智能手機(jī)及設(shè)備維修服務(wù)商，成立4年來，從最初的一個(gè)想法發(fā)展到如今43個(gè)服務(wù)運(yùn)營中心和2000名專業(yè)的服務(wù)人員，在員工呈幾何倍數(shù)上升的同時(shí)，依舊確保標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的提供，不僅做到了“千人一面”，更做到了“千人千面”。在這背后是閃修俠始終把對(duì)人才的錄用、引進(jìn)、培養(yǎng)、使用和繼續(xù)教育作為自身人力資源管理的關(guān)鍵。

打磨完善培訓(xùn)體系 為企業(yè)發(fā)展提供保障

閃修俠的人才培訓(xùn)體系從創(chuàng)業(yè)初期不斷打磨至今，主要呈現(xiàn)出趨于完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，其中包含新員工培訓(xùn)體系、在職員工培訓(xùn)體系、講師體系、在線課程體系等。這都是為了更好的開展業(yè)務(wù)以及培育人才的需要，對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，使員工不斷積累專業(yè)知識(shí)、提升專業(yè)技能、更新職業(yè)觀念、轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，激發(fā)個(gè)人潛能，更好地勝任工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

以新員工培訓(xùn)系統(tǒng)為例，為了幫助新員工盡快融入閃修俠，定期會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，除了對(duì)企業(yè)文化、組織流程、產(chǎn)品知識(shí)等方面介紹，還會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)特色，為不同的職業(yè)資格、級(jí)別及類別的在職在崗員工制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃，所有的新員工都會(huì)通過培訓(xùn)，了解公司的品牌、發(fā)展等8大板塊內(nèi)容，詳細(xì)到閃修俠的文化、價(jià)值觀及閃修俠內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程等。

而對(duì)前端服務(wù)工程師進(jìn)行培訓(xùn)，是閃修俠把控服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)。剛?cè)肼毜墓こ處煱醇寄芩娇梢苑譃閮深?，沒有維修經(jīng)驗(yàn)的員工將在培訓(xùn)學(xué)校集中培訓(xùn)，而要是本身就有著手機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)員工，閃修俠會(huì)有針對(duì)的進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)過技術(shù)核驗(yàn)三步驟考核才能正式入職，通過這樣有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)、管理培訓(xùn)，為每個(gè)員工的事業(yè)發(fā)展提供有力的幫助。

發(fā)揮內(nèi)部員工長處搭建企業(yè)講師體系

閃修俠充分利用公司內(nèi)部的智力資源，積極培養(yǎng)和建設(shè)公司兼職講師隊(duì)伍，發(fā)揮內(nèi)部講師在公司整體培訓(xùn)教育體系中的核心作用。與很多公司不同，閃修俠所有的講師都是公司員工兼職，來自各個(gè)部門、各個(gè)崗位，首先各級(jí)部門負(fù)責(zé)人皆負(fù)擔(dān)有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部講師的主要承擔(dān)者。然后技術(shù)部門的優(yōu)秀骨干、尖子或職能部門的優(yōu)秀專業(yè)人員是員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要講師來源。另外，特殊優(yōu)秀專業(yè)員工，或曾經(jīng)從事教學(xué)或具有教學(xué)能力的員工也是講師來源之一。

講師是課程的演繹者，主要職責(zé)是將該課程的核心精髓傳達(dá)給學(xué)員。一個(gè)好的講師必須對(duì)課程涉及到內(nèi)容有很深刻的了解，同時(shí)配合適當(dāng)?shù)氖谡n技巧。如：技術(shù)類培訓(xùn)課程的講師首先必須是一個(gè)技術(shù)專家，對(duì)該項(xiàng)目有充分的了解，培訓(xùn)部門能夠幫助他完成的僅僅是改善授課技巧。

閃修俠會(huì)綜合講師的行業(yè)背景、專業(yè)知識(shí)、授課技巧等能力，并根據(jù)累計(jì)講課時(shí)長、講課滿意度進(jìn)行考評(píng)，講師將一步一步從銅牌講師升級(jí)到銀牌最后成為金牌講師，期間會(huì)有專業(yè)的人力資源師對(duì)講師進(jìn)行再培訓(xùn)。講師在課堂傳授的東西都是由講師親自編寫，不僅有生命力，也帶有業(yè)務(wù)思考。數(shù)據(jù)顯示，2018年閃修俠講師用于備課、授課時(shí)長累計(jì)1萬多個(gè)小時(shí)。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 建立在線課程培訓(xùn)體系

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織對(duì)于企業(yè)提升企業(yè)文化,推進(jìn)管理創(chuàng)新,在快速多變的市場環(huán)境中謀求生存和發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義，閃修俠較早的引入這個(gè)概念。一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)組織，不僅能夠?qū)W習(xí)顯性知識(shí)，還能學(xué)習(xí)隱性知識(shí)，不僅能夠傳播知識(shí)，而且還能分享知識(shí)，一切都通過領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換來保證這個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)。

通過比學(xué)趕超的榜單形式，首先讓各級(jí)部門負(fù)責(zé)人形成不斷學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的表率，做好學(xué)習(xí)型組織的倡導(dǎo)者，其次在企業(yè)內(nèi)部搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，激勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)從而在全公司營造學(xué)習(xí)氛圍，最后將企業(yè)內(nèi)部管理層次扁平化，弱化各種等級(jí)制度，領(lǐng)導(dǎo)與員工一同學(xué)習(xí)以提升組織學(xué)習(xí)效率。突破領(lǐng)導(dǎo)層與員工層間的溝通界限、各職能部門之間的界限、學(xué)習(xí)與工作之間的界限，進(jìn)而將公司發(fā)展成為學(xué)習(xí)型組織。

目前，閃修俠通過釘釘平臺(tái)打造的培訓(xùn)體系，對(duì)全國布點(diǎn)的30城，43個(gè)運(yùn)營中心，1700多名員工進(jìn)行在線培訓(xùn)。數(shù)據(jù)顯示，在企業(yè)課程板塊內(nèi)，閃修俠梳理出8個(gè)板塊、15類，共幾十門課程，已打造了300多個(gè)線上課程內(nèi)容，視頻時(shí)長總計(jì)上萬分鐘。其中，所有課程均為原創(chuàng)并結(jié)合閃修俠品牌形象，精心打造課程每一個(gè)設(shè)計(jì)元素到排版，都力求精益求精;在內(nèi)容設(shè)計(jì)上，充分考慮學(xué)員的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和需求，將每個(gè)課程時(shí)長控制一定時(shí)間;通過角色之間的互動(dòng)，重現(xiàn)學(xué)員工作場景和問題，在激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)提供問題解決方案，為學(xué)員提供良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，提升學(xué)習(xí)效果。

閃修俠將員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，得到員工真正的參與和支持，從而對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)保持持續(xù)增長。閃修俠認(rèn)為，想要使人力資本增值，就要通過教育、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)這幾種途徑來實(shí)現(xiàn)。而他們也已經(jīng)投入了實(shí)踐——把培訓(xùn)作為人力資本增值的增長點(diǎn)，通過培訓(xùn)能最大限度地激發(fā)員工的潛能，這也使閃修俠在培養(yǎng)人才投資上得到全面的回報(bào)。

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