毫無(wú)疑問(wèn)，Costco是會(huì)員制經(jīng)濟(jì)的鼻祖，Costco依靠獨(dú)特的付費(fèi)會(huì)員體系，成了美國(guó)中產(chǎn)家庭們購(gòu)物的首選。許多的會(huì)員制玩家們都脫胎于Costco，比如會(huì)員跨境電商海豚家，海豚家CEO研究Costco特別深入：“我去美國(guó)的Costco，他們的威士忌的瓶很大，還有個(gè)把手，的確被震撼到了”，但我們并不會(huì)照搬它的方向。第一，美國(guó)和中國(guó)的消費(fèi)者不一樣。第二，更本質(zhì)的區(qū)別，Costcos是線下，海豚家是線上。我們可以學(xué)習(xí)Costco對(duì)于品質(zhì)、供應(yīng)鏈和選品的優(yōu)勢(shì)，不會(huì)教條的所有東西都學(xué)過(guò)來(lái)。我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)有它的優(yōu)勢(shì)，海豚家的SKU覆蓋面可以會(huì)更廣一些。
資深用戶王慧認(rèn)為，海豚家的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在選品和購(gòu)物體驗(yàn)上，“平臺(tái)推薦的就是我想買的，種草之后直接拔草下單，減少了挑選時(shí)間。產(chǎn)品價(jià)格，比其他平臺(tái)有優(yōu)勢(shì)，基本上是其他平臺(tái)的7-8折，下載App購(gòu)買會(huì)員，即享有會(huì)員價(jià)。另一方面，用戶消費(fèi)越多，積分越高”。
隨著線上流量紅利的消退，傳統(tǒng)電商零售暴露出了它的痛點(diǎn)，過(guò)度依靠促銷獲取流量，這導(dǎo)致獲客成本大幅提升。反之，強(qiáng)黏性、高復(fù)購(gòu)，這正好是會(huì)員制電商最引以為傲的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)建立會(huì)員制，降低了獲客成本，從而將原本投放于促銷引導(dǎo)的成本轉(zhuǎn)移到會(huì)員需求挖掘這一更具含金量的領(lǐng)域。當(dāng)然，單純依靠積分制度本身是很難“綁”住客戶的，把用戶留住，并且復(fù)購(gòu)，這依賴于平臺(tái)能否給會(huì)員提供足夠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和內(nèi)容。
“會(huì)員制的本質(zhì)，就是服務(wù)契約。當(dāng)會(huì)員付費(fèi)之后，我們與會(huì)員成為一致利益共同體。此時(shí)，就不應(yīng)再考慮如何‘賺差價(jià)’，而應(yīng)將用戶和我們綁在一起，思考如何給會(huì)員最好的東西、最好的體驗(yàn)。”海豚家相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。正如海豚家的slogan(口號(hào))“全球正品美妝只賣成本價(jià)”，這里的“省”不僅是為消費(fèi)者省錢，更是為消費(fèi)者提供省心、省時(shí)、省力的全方位優(yōu)質(zhì)生活體驗(yàn)。
“精選全球好物，100%正品保證，據(jù)了解，海豚家有著非常強(qiáng)大的供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢(shì)，其所有商品均由全球品牌商、代理商直接進(jìn)駐，所售商品覆蓋美妝、護(hù)膚、零食、家居、童裝、母嬰、電器等全品類。海豚家專注于為中國(guó)消費(fèi)者提供全球優(yōu)品的一站式購(gòu)買服務(wù)，其差異化優(yōu)勢(shì)主要集中在會(huì)員制體驗(yàn)，特此還聯(lián)合代言人林志玲為廣大愛(ài)美女性重磅推出“美妝黑金卡”，逐步建立“海豚聯(lián)盟”會(huì)員體系，讓“美妝黑金卡”的會(huì)員能夠擁有“一卡在手，天下我有”的體驗(yàn)，將黑金卡會(huì)員的特權(quán)發(fā)揮到極致。
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