隨著國人學(xué)習(xí)英語的熱情日漸高漲,在線英語培訓(xùn)機構(gòu)如雨后春筍般高速發(fā)展,越來越多的企業(yè)進入在線教育領(lǐng)域,隨著行業(yè)競爭加劇,機構(gòu)也面臨著不小的獲客壓力。電話營銷因其低成本、高效率的獨特優(yōu)勢,成為在線英語機構(gòu)的普遍營銷手段。然而,事物都具有兩面性,近期,電話營銷的負面新聞屢次出現(xiàn),內(nèi)容多為營銷電話頻繁,讓一些用戶不堪其擾。
2018年,政府相關(guān)部門出臺政策,要求完善業(yè)內(nèi)企業(yè)電話營銷管理規(guī)則和制度,重點對貸款理財、房產(chǎn)中介、教育培訓(xùn)、保險推銷等行業(yè)的商業(yè)廣告行為進行整頓規(guī)范。
過度電話營銷,不僅會給用戶帶來巨大困擾,損害用戶利益;另一方面,也不利于培訓(xùn)機構(gòu)的信譽沉淀,影響機構(gòu)長遠健康發(fā)展。成熟的市場化經(jīng)濟體系不應(yīng)該拒絕商業(yè)信息的發(fā)布與推廣,但前提必須是獲得消費者同意。把握好營銷尺度,這不僅事關(guān)用戶權(quán)益,更關(guān)乎企業(yè)未來。在線英語教育機構(gòu)阿卡索相關(guān)人員認為,電話營銷是行業(yè)普遍的營銷方式,但英語教育機構(gòu)需要在合理范圍內(nèi)把握好營銷的尺度,目前阿卡索也在積極調(diào)整電話營銷策略,避免打擾非潛在用戶。就阿卡索而言,企業(yè)也在逐漸優(yōu)化一套規(guī)范的操作流程,并對營銷人員進行專業(yè)培訓(xùn)、管理,爭取盡早在業(yè)內(nèi)建立讓消費者樂于接受的電話營銷制度。
此外,阿卡索相關(guān)人員也解釋道,教育培訓(xùn)機構(gòu)一般都獨立存在銷售、客服以及投訴部門。銷售人員在獲得試課用戶的聯(lián)系方式后,會對試課用戶進行專業(yè)課程推薦。若用戶暫時沒有培訓(xùn)意愿,可明確表示拒絕,銷售人員會做無意愿標注,不再打擾用戶。如果銷售人員依然多次聯(lián)系推薦課程,用戶可以通過機構(gòu)客服電話、投訴電話以及機構(gòu)的官方微博、微信等渠道反映問題,等待相關(guān)工作人員解決。
對于在線英語機構(gòu)來說,最具競爭力的是機構(gòu)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),這就要求機構(gòu)既要具備過硬的專業(yè)培訓(xùn)資質(zhì),也要站在用戶角度考慮,提供舒心適宜的咨詢、銷售和售后等服務(wù)。在尊重用戶的前提下,除了適度電話營銷,企業(yè)還可以嘗試其他高效迅捷的獲客渠道,例如短信、廣告、郵件等方式,配合電話營銷,實現(xiàn)長久獲客。
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