鏈家楊永濤：如何打造人人向往的工作氛圍

在中國，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)普遍存在著從業(yè)時間短、人員流動性大等問題，專業(yè)機構的數(shù)據(jù)顯示：中國68%的房地產(chǎn)經(jīng)紀從業(yè)人員不滿30歲;50%以上房產(chǎn)經(jīng)紀人從業(yè)時間不滿三年，而在行業(yè)中沉淀8到10年、10年以上的行業(yè)老將分別只有5%和2.3%。

而這樣的行業(yè)現(xiàn)狀，正在逐漸被鏈家打破。鏈家以注重員工發(fā)展和服務品質(zhì)的公司聞名，曾被權威機構評為“中國互聯(lián)網(wǎng)年度領先雇主”大獎。2018年鏈家在成立十七年之際，提出探索新的行業(yè)發(fā)展方向，努力成為房地產(chǎn)服務行業(yè)的第一個國民品牌和4.0時代的新經(jīng)紀品牌。在4.0時代，經(jīng)紀人的品質(zhì)將成為行業(yè)向前的核心競爭力，因此鏈家致力于打造人才吸引正循環(huán)，避免優(yōu)秀經(jīng)紀人的流失。在北京鏈家京中大部安貞大區(qū)青年湖店，商圈經(jīng)理楊永濤正通過為員工提供專業(yè)指導、發(fā)展空間和更好工作氛圍，讓這家9成經(jīng)紀人是90后、截至目前統(tǒng)招本占比達95%的店面，一直保持著儲備人才100%的保留率。

在2017年10月，楊永濤在被任為青年湖店商圈經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)這一代的鏈家新人聰明開朗、積極性高，學習欲望也很強。在取得經(jīng)濟收入的同時，他們更希望開心的工作和生活。作為一家店的“大家長”，楊永濤認為如果自己不夠熱心，就算作業(yè)能力再強，也很難兼顧和帶動團隊氛圍，因此他事無巨細地給組員以生活上的關心、工作上的輔導，短暫休息時間的閑聊、共享一次工作餐、舉行適當?shù)膱F建，都是楊永濤必不可少的日常。雖然無法做到兼顧每一個人，但楊永濤一直以專業(yè)和真心，精心營造和維護簡單、舒心的團隊氛圍，讓門店同事在工作里做到了積極合作、力出一孔。

為了提高大家的業(yè)務能力，楊永濤在青年湖門店里營造了濃厚的學習氛圍。在日常陪看、陪簽等作業(yè)中遇到的專業(yè)問題，他會實時記錄并設計成應用題，以作業(yè)形式發(fā)送至名為“快速學習群”的群聊中，并不定期組織店面答疑、討論。針對不同伙伴的短板，楊永濤保持著每周3-5次通關練習的習慣：他扮演一名要求極高的客戶，考驗新人的店面接待及專業(yè)服務能力;或者設定同業(yè)公司與鏈家維護同一業(yè)主的場景，訓練新人塑造鏈家優(yōu)質(zhì)形象。

為了促進新人快速成長，在帶看工作中，楊永濤建議新人老人兩兩配合。新人跟著老人積極打好輔助，一方面能夠熟悉帶看技巧、擴展業(yè)務范圍;一方面能夠體會不同的作業(yè)風格，從而找到適合自己的作業(yè)方式。而老人還會主動向客戶、業(yè)主介紹新人，助力新人打造自己的個人品牌。楊永濤自己在陪看、陪簽過程中，也會盡可能扮演輔助者的角色，只在必要時刻把控作業(yè)的節(jié)奏，防止失誤或崩盤情況的發(fā)生。“哪怕需要花費更大的時間成本，也要提供更多的機會讓新人全方面的體驗和進步。”

楊永濤的努力獲得了豐富的成果，在他的帶領下青年湖店一直保持著儲備人才100%的保留率，連續(xù)四個季度斬獲北京鏈家英雄大會“店面人才發(fā)展獎”前10名，2018年Q4、2019年Q1兩次榮登此獎項榜首。2019年1月，青年湖店斬獲大區(qū)店面總業(yè)績第一名，店面伙伴們也是在大區(qū)屢獲殊榮。其中，入職2年的94年M6綜合店經(jīng)理沈雄唯，成長為司齡最短的“2019年度九位數(shù)俱樂部”成員。

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