95后大學生鏈家入職：像母親那樣奮斗一生

“低學歷”曾是中國房產(chǎn)經(jīng)紀人的標簽之一，但隨著中國房地產(chǎn)行業(yè)進入存量時代，市場對房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)有了更高的要求，行業(yè)準入門檻亟需提高。

在去年成立17周年之際，鏈家發(fā)布了“國民鏈家 品質(zhì)為先”的品牌宣言，宣布將以服務者為基礎全面升級服務品質(zhì)。以此為目標，北京鏈家通過加大校招力度、內(nèi)部組織氛圍營造、績效體系變革等手段，提升經(jīng)紀人本科率和留存率，預計在 2021年將全國鏈家經(jīng)紀人的本科率提升至51%以上。

95后馬超，畢業(yè)于渭南師范學院，現(xiàn)在是上海鏈家的一名經(jīng)紀人。2018年畢業(yè)之際，他很堅定地說“我畢業(yè)了想來鏈家，和媽媽一起打拼”。有信任，才敢于托付;有認同，才敢于追隨，首個“鏈二代”的故事正在表明，鏈家正受到年輕大學生們更廣泛的認可。

馬超對鏈家的好感，來自于母親馬東華的工作經(jīng)歷。70后的馬東華，現(xiàn)在是上海鏈家區(qū)域銷冠，經(jīng)常在公司各類精英評選中斬獲TOP獎。2018年，在200多人的業(yè)績PK中，她榮獲單量第一、業(yè)績第二獎。除了業(yè)績好，馬東華還是公司的價值觀先行者，她把身邊的每一個人都當作自己的客戶，無論是鏈家客戶還是公司同事。她是客戶遇到難題，第一時間想到的“馬大姐”;也是門店小伙伴人人都愛的“干媽”。

在入職鏈家之前，馬東華給人的印象并不干練。馬超回憶到，“媽媽之前在一家同業(yè)小規(guī)模房產(chǎn)公司工作，上班著裝隨意，收入有限，入不敷出，工作狀態(tài)也感覺不出所謂的職場”。來鏈家工作后，馬超明顯感覺母親像是換了一個人：她開始每天化淡妝，出門前仔細整理著裝，整個人的精神狀態(tài)都年輕了;她明顯自信多了，從前不善言辭，現(xiàn)在能給別人提出建設性意見;更為馬超欽佩的是，母親還要參加搏學大考，工作之余自我督促自我學習，不斷提升自己的職業(yè)水平。

母親的工作經(jīng)歷，不僅讓馬超選擇進入鏈家工作，更確定了他積極的工作態(tài)度。馬超記得母親總是把客戶需求擺在第一位，她幾乎不過假期，手機24小時不離身，客戶的需求她總是第一時間響應。用自己的專業(yè)能力，為客戶買到稱心的房子，看到他們開心，這是母親最有成就感的時刻。在正式入職第一周，馬超開出了職場第一單，在客戶、房東的認可中，馬超第一次感受到了母親一直珍重的成就感。

工作進入正軌后，馬超給自己制定了職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，其中一項就是在鏈家快速成長，超越母親的成就。對于如何做到這一點，馬超記得母親經(jīng)常說“要對客戶好”，真誠才能取得客戶的信任，為客戶創(chuàng)造價值才能獲得業(yè)績激勵。但想要超越身為區(qū)域銷冠的母親，他必然需要展現(xiàn)出更強的學習力，發(fā)揮更多的主觀能動性和創(chuàng)造性。在未來，鏈家置業(yè)顧問應該同時具備商圈社區(qū)專家、房產(chǎn)法律咨詢顧問、資產(chǎn)管理顧問以及社區(qū)公益者等四個身份，他需要先具備這些能力，才有超越母親成就的可能。

2018年，北京鏈家統(tǒng)招本科及以上學歷經(jīng)紀人突破10000名，越來越多大學生正在加入鏈家工作。在馬超身上，有很多剛加入鏈家的本科畢業(yè)生的縮影，他們認可服務的價值，在鏈家這個平臺上奮斗、成長、蛻變，實現(xiàn)著自己的夢想，能夠?qū)⒎慨a(chǎn)置業(yè)的服務標準提升到一個新的次元。

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