從“聽”開始，聽伴助力車企提升用戶滿意度

摘要：2019年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)發(fā)布，服務(wù)質(zhì)量感知和音響系統(tǒng)是車企亟待提升的重點方向?？祭璅M|聽伴憑借場景化+AI電臺流技術(shù)，通過品牌電臺等落地產(chǎn)品來幫助企業(yè)提升服務(wù)，引領(lǐng)用戶口碑新模式。

近日，2019年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)發(fā)布，中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)連續(xù)3年穩(wěn)步提升，再次達到歷史最高水平。不過報告同時指出，因為服務(wù)質(zhì)量感知水平停滯不前，阻礙了用戶滿意度的進一步提升。此外，音響娛樂導(dǎo)航系統(tǒng)也是歷來的弱項，成為車主滿意度的“老大難”問題。面對汽車行業(yè)競爭新格局，用戶口碑已經(jīng)成為車企未來比拼的核心方向。因此，如何提升服務(wù)質(zhì)量感知和音響娛樂導(dǎo)航系統(tǒng)，則成為車企迫切需要解決的問題。

品牌電臺：車企服務(wù)車主新渠道

汽車行業(yè)存在下行壓力，4S店人員流動性自然普遍增大，人員的高流動性也為4S店服務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量提升帶來困難。車企要想從長遠的解決服務(wù)問題，一方面需要加強管理現(xiàn)有線下服務(wù)體系。另一方面車企也需要新的線上方式提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。在當前諸多線上服務(wù)創(chuàng)新方式中，智能車載音頻憑借其創(chuàng)新和獨特性，已經(jīng)備受車企關(guān)注。

作為深耕智能車載音頻的標桿型企業(yè)，考拉FM|聽伴推出的品牌電臺產(chǎn)品就是車企服務(wù)車主、?？蜖I銷的最佳方式之一?；趫鼍盎?AI電臺流技術(shù)，品牌電臺可以根據(jù)車主的時間、地點、車況主動推送專屬品牌的服務(wù)信息。與車主息息相關(guān)的維修保養(yǎng)、用車知識、售后活動等實用性信息都會通過品牌電臺即時、精準的推送給車主。

與此同時，品牌電臺還是車主與車企的溝通渠道，車企通過“官方發(fā)聲”與車主進行互動，可以更高效的進行溝通，減少了溝通與服務(wù)成本。作為“有親情、有溫度”的溝通平臺，品牌電臺讓服務(wù)潛移默化地融入車主用車過程中，給車企減輕了線上線下服務(wù)壓力。

千人千面：滿足年輕用戶收聽需求

2019年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)中強調(diào)，車企在音響娛樂方面也需要大幅提升。從購車人群來分析，80后、90后成為汽車消費的主力，他們更重視車輛的互聯(lián)、智能、娛樂等功能。目前車企推崇的手機與車機互聯(lián)的娛樂方式并不能充分滿足車主的娛樂需求，且從使用安全和便利度角度，手車互聯(lián)的傳統(tǒng)方式也是汽車新四化完全實現(xiàn)前的過渡產(chǎn)物。

隨著人工智能、5G等新技術(shù)的快速發(fā)展，智能車載音頻已經(jīng)成為車內(nèi)不可或缺的娛樂方式。根據(jù)不同標簽屬性的車主畫像，考拉FM|聽伴運用創(chuàng)新的場景化+AI推薦算法技術(shù)，將優(yōu)質(zhì)資訊、生活、娛樂、段子等各類型音頻內(nèi)容，24小時不間斷的主動推薦給車主。AI電臺流的收聽方式真正實現(xiàn)了“千人千面”的收聽方式，讓車主愛聽、想聽、必聽，滿足各個年齡段的各種音頻娛樂需求。

據(jù)悉，考拉FM|聽伴已經(jīng)累積2000萬期音頻節(jié)目、15萬+合作主播，通過自制+合作的方式，考拉FM|聽伴還聚合了懶人聽書、路上讀書、樊登讀書、今今樂道讀書會等頭部IP優(yōu)質(zhì)音頻資源。

當前行業(yè)形勢下，開發(fā)增量客戶的成本之高和保有客戶的重要性無需贅述。誰能更貼近消費者，誰能讓消費者滿意，誰就能在汽車行業(yè)殘酷競爭的下半場取得先機。作為保客營銷、服務(wù)車主的引領(lǐng)者，考拉FM|聽伴將憑借場景化+AI電臺流技術(shù)，通過品牌電臺等產(chǎn)品來幫助企業(yè)提升服務(wù)，引領(lǐng)用戶口碑新模式。

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