從“聽”開始，聽伴助力車企提升用戶滿意度

摘要：2019年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)發(fā)布，服務(wù)質(zhì)量感知和音響系統(tǒng)是車企亟待提升的重點(diǎn)方向?？祭璅M|聽伴憑借場(chǎng)景化+AI電臺(tái)流技術(shù)，通過品牌電臺(tái)等落地產(chǎn)品來(lái)幫助企業(yè)提升服務(wù)，引領(lǐng)用戶口碑新模式。

近日，2019年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)發(fā)布，中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)連續(xù)3年穩(wěn)步提升，再次達(dá)到歷史最高水平。不過報(bào)告同時(shí)指出，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量感知水平停滯不前，阻礙了用戶滿意度的進(jìn)一步提升。此外，音響娛樂導(dǎo)航系統(tǒng)也是歷來(lái)的弱項(xiàng)，成為車主滿意度的“老大難”問題。面對(duì)汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新格局，用戶口碑已經(jīng)成為車企未來(lái)比拼的核心方向。因此，如何提升服務(wù)質(zhì)量感知和音響娛樂導(dǎo)航系統(tǒng)，則成為車企迫切需要解決的問題。

品牌電臺(tái)：車企服務(wù)車主新渠道

汽車行業(yè)存在下行壓力，4S店人員流動(dòng)性自然普遍增大，人員的高流動(dòng)性也為4S店服務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量提升帶來(lái)困難。車企要想從長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決服務(wù)問題，一方面需要加強(qiáng)管理現(xiàn)有線下服務(wù)體系。另一方面車企也需要新的線上方式提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。在當(dāng)前諸多線上服務(wù)創(chuàng)新方式中，智能車載音頻憑借其創(chuàng)新和獨(dú)特性，已經(jīng)備受車企關(guān)注。

作為深耕智能車載音頻的標(biāo)桿型企業(yè)，考拉FM|聽伴推出的品牌電臺(tái)產(chǎn)品就是車企服務(wù)車主、?？蜖I(yíng)銷的最佳方式之一?；趫?chǎng)景化+AI電臺(tái)流技術(shù)，品牌電臺(tái)可以根據(jù)車主的時(shí)間、地點(diǎn)、車況主動(dòng)推送專屬品牌的服務(wù)信息。與車主息息相關(guān)的維修保養(yǎng)、用車知識(shí)、售后活動(dòng)等實(shí)用性信息都會(huì)通過品牌電臺(tái)即時(shí)、精準(zhǔn)的推送給車主。

與此同時(shí)，品牌電臺(tái)還是車主與車企的溝通渠道，車企通過“官方發(fā)聲”與車主進(jìn)行互動(dòng)，可以更高效的進(jìn)行溝通，減少了溝通與服務(wù)成本。作為“有親情、有溫度”的溝通平臺(tái)，品牌電臺(tái)讓服務(wù)潛移默化地融入車主用車過程中，給車企減輕了線上線下服務(wù)壓力。

千人千面：滿足年輕用戶收聽需求

2019年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)中強(qiáng)調(diào)，車企在音響娛樂方面也需要大幅提升。從購(gòu)車人群來(lái)分析，80后、90后成為汽車消費(fèi)的主力，他們更重視車輛的互聯(lián)、智能、娛樂等功能。目前車企推崇的手機(jī)與車機(jī)互聯(lián)的娛樂方式并不能充分滿足車主的娛樂需求，且從使用安全和便利度角度，手車互聯(lián)的傳統(tǒng)方式也是汽車新四化完全實(shí)現(xiàn)前的過渡產(chǎn)物。

隨著人工智能、5G等新技術(shù)的快速發(fā)展，智能車載音頻已經(jīng)成為車內(nèi)不可或缺的娛樂方式。根據(jù)不同標(biāo)簽屬性的車主畫像，考拉FM|聽伴運(yùn)用創(chuàng)新的場(chǎng)景化+AI推薦算法技術(shù)，將優(yōu)質(zhì)資訊、生活、娛樂、段子等各類型音頻內(nèi)容，24小時(shí)不間斷的主動(dòng)推薦給車主。AI電臺(tái)流的收聽方式真正實(shí)現(xiàn)了“千人千面”的收聽方式，讓車主愛聽、想聽、必聽，滿足各個(gè)年齡段的各種音頻娛樂需求。

據(jù)悉，考拉FM|聽伴已經(jīng)累積2000萬(wàn)期音頻節(jié)目、15萬(wàn)+合作主播，通過自制+合作的方式，考拉FM|聽伴還聚合了懶人聽書、路上讀書、樊登讀書、今今樂道讀書會(huì)等頭部IP優(yōu)質(zhì)音頻資源。

當(dāng)前行業(yè)形勢(shì)下，開發(fā)增量客戶的成本之高和保有客戶的重要性無(wú)需贅述。誰(shuí)能更貼近消費(fèi)者，誰(shuí)能讓消費(fèi)者滿意，誰(shuí)就能在汽車行業(yè)殘酷競(jìng)爭(zhēng)的下半場(chǎng)取得先機(jī)。作為?？蜖I(yíng)銷、服務(wù)車主的引領(lǐng)者，考拉FM|聽伴將憑借場(chǎng)景化+AI電臺(tái)流技術(shù)，通過品牌電臺(tái)等產(chǎn)品來(lái)幫助企業(yè)提升服務(wù)，引領(lǐng)用戶口碑新模式。

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