選址、獲客、服務、營銷，騰訊位置服務兩大"王牌"助力商業(yè)地產(chǎn)

近日,騰訊位置服務在北京舉辦了合作伙伴沙龍活動,向地產(chǎn)和零售產(chǎn)業(yè)的合作伙伴闡述了騰訊位置服務的理念和優(yōu)勢,并介紹了面向不同應用場景的兩大核心產(chǎn)品——客留通、室內(nèi)通,從選址、獲客、優(yōu)化室內(nèi)服務、精準營銷的關鍵環(huán)節(jié),為合作伙伴提供大數(shù)據(jù)服務和決策支持,從而提高商場運營效率,加快數(shù)字化升級進程。

騰訊位置服務總經(jīng)理牟蕾表示,IT技術(shù)經(jīng)過十年左右的發(fā)展進化,沉淀下來最高頻的詞就是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是當今互聯(lián)網(wǎng)科技的底層能力,數(shù)據(jù)決策正在滲透到各行各業(yè)中。以在北京2年時間內(nèi)開了800多家門店的便利蜂為例,牟蕾認為在選址、選品、店員招募、店員培訓、吸引顧客等核心流程中實現(xiàn)全自動數(shù)據(jù)決策,是便利蜂能取得如此成績的重要原因。騰訊作為一個平臺型企業(yè),希望能成為各個行業(yè)的數(shù)字化助手,為合作伙伴提供數(shù)字化工具,在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中共同實現(xiàn)更大的突破。

騰訊位置服務總經(jīng)理 牟蕾

　　客留通:全面精準的場外客流數(shù)據(jù)為企業(yè)關鍵決策提供支持

在活動現(xiàn)場,騰訊位置服務產(chǎn)品總監(jiān)盧海波詳細介紹了能夠為mall企業(yè)精準分析顧客數(shù)據(jù)的客留通產(chǎn)品?？土敉▽⒊鞘写虺梢粋€個一平方公里的標準格子,標準格子中涵蓋mall的客流量及顧客特征等數(shù)據(jù),從而回答"客流從哪來"、"覆蓋區(qū)域在哪"、"營銷潛力在哪"等mall企業(yè)最為關注的問題。

騰訊位置服務產(chǎn)品總監(jiān)盧海波

在客留通中,mall企業(yè)可以查看mall的客流來源排序,商圈人口排序,客群人口年齡、性別,市場滲透率以及客流洼地等,以便更全面精準地了解自己的客流,進行有的放矢的營銷活動,實現(xiàn)良性流轉(zhuǎn)閉環(huán)。

除了分析單個mall的客群數(shù)據(jù),匯聚整個城市mall數(shù)據(jù)的客流通還可以分析商圈內(nèi)mall的競爭、合作關系,集群的mall會吸引更多客流,通過客留通自身與競品客流數(shù)據(jù)的對比,可以分析哪個相鄰商場對自己的客流量貢獻率更高,以便聯(lián)動營銷,實現(xiàn)雙贏的運營效果。

　　室內(nèi)通:貨架級導航,提升mall室內(nèi)服務體驗

隨著消費升級,在顧客進入mall后為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗,增強顧客粘性,是現(xiàn)在每個mall企業(yè)都重視的問題。騰訊位置服務產(chǎn)品經(jīng)理李佳欣詳細介紹了室內(nèi)通產(chǎn)品如何基于mall室內(nèi)場景實現(xiàn)服務優(yōu)化的。

騰訊位置服務產(chǎn)品經(jīng)理李佳欣

首先,騰訊具備強大的制圖能力,能夠在無需過多硬件成本的前提下將mall內(nèi)所有位置信息制成室內(nèi)地圖,并且在多端實現(xiàn)同步更新。其次,依托全國范圍內(nèi)的地圖數(shù)據(jù)能力,室內(nèi)通具備室內(nèi)外一體化導航引擎,可實現(xiàn)定制化服務,將品牌品類、服務設施分類,指引消費者迅速前往目的地,這是騰訊的重要差異化優(yōu)勢。第三,這些服務能力可以集成于微信小程序中,并具備社交分享功能,降低了顧客使用門檻,也省去了mall企業(yè)的運營費用。第四,反向?qū)ぼ嚬δ芸蓭椭囍髟谫即蟮耐＼噲鲋锌焖賹ふ业阶约旱能?。第?在現(xiàn)實世界中,mall內(nèi)的位置信息不斷在變化,騰訊位置服務提供了信息管理平臺,滿足mall的更新需求。

這套產(chǎn)品在與迪卡儂深圳一家較大門店合作時顯示出了極大的優(yōu)勢。過去迪卡儂的貨架更新頻率較高,新品宣傳依賴線下海報,很難讓顧客產(chǎn)生高關注度。騰訊位置服務為迪卡儂定制化打造店鋪導覽服務,將運動品類細分,可實現(xiàn)貨架級導航,讓顧客快速查找到自己需要產(chǎn)品所在的位置。迪卡儂還可以更新新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動信息,讓所有迪卡儂會員都能看到,增強品牌營銷活動效果。

　　依托騰訊位置大數(shù)據(jù),打破數(shù)據(jù)孤島發(fā)揮最大效能

回顧整個購物中心的發(fā)展歷程,經(jīng)過了5個版本的迭代,而今mall已經(jīng)成為一個超大規(guī)模建筑綜合體,匯集吃喝玩樂購等實體商業(yè)。騰訊位置服務產(chǎn)品經(jīng)理黃圣淇介紹,隨著大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技的興起,購物中心將迎來全新的時代,而對數(shù)據(jù)的精準把握和應用成為決勝新時代的關鍵因素。

騰訊位置服務產(chǎn)品經(jīng)理黃圣淇

歸根結(jié)底,實體mall企業(yè)進行數(shù)字化升級,是為了給消費者提供更好的服務,留住消費者。這一目標的實現(xiàn),離不開對消費者的精準洞察和精細化運營。雖然很多mall有自己的ERP、CRM系統(tǒng),但這些系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)單一,而騰訊位置服務擁有精準的客流統(tǒng)計模型,常年為政府部門提供客流統(tǒng)計服務,能夠打破數(shù)據(jù)孤島,建立mall室內(nèi)外客流的統(tǒng)計和分析,真正"盤活"數(shù)據(jù)。

在數(shù)據(jù)能力層面,騰訊位置大數(shù)據(jù)跟騰訊廣告打通,可以讓客戶在騰訊內(nèi)部享受更精準的營銷服務。在技術(shù)能力層面,騰訊位置大數(shù)據(jù)可以靈活應用到各個場景中,幫助商家把數(shù)字化智能服務傳遞給消費者。

而當前,騰訊位置服務日均全球定位請求超1100億次,日均POI檢索超1億次,服務200多個國家和地區(qū)超10億用戶,數(shù)據(jù)服務的量與質(zhì)在行業(yè)內(nèi)都遙遙領先。在海量的數(shù)據(jù)不斷更新迭代下,騰訊位置大數(shù)據(jù)可以與企業(yè)平臺數(shù)據(jù)相打通,根據(jù)企業(yè)的需求提供更精準的定制化數(shù)據(jù)服務,并連通騰訊廣告的渠道,助力商家實現(xiàn)數(shù)字化的客群管理、活動運營、營銷推廣,為商業(yè)地產(chǎn)實現(xiàn)數(shù)字化升級提供一臂之力。

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