如果沒(méi)有使用客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)，大部分企業(yè)都對(duì)crm客戶池這個(gè)概念比較陌生，其實(shí)客戶池的概念就是企業(yè)將客戶分為兩類，然后設(shè)定規(guī)則讓企業(yè)銷售人員根據(jù)規(guī)則進(jìn)行領(lǐng)取客戶并跟進(jìn)。這次Rushcrm系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的使用反饋新增了客戶池的功能點(diǎn)。
1.新增功能：限制銷售從客戶池領(lǐng)取的客戶上限
個(gè)人客戶池就是每個(gè)企業(yè)銷售人員的客戶池，通過(guò)設(shè)置企業(yè)銷售人員從客戶池領(lǐng)取客戶的上限，但是不限制銷售人員自己新增或?qū)肟蛻簦康氖菫榱藥椭髽I(yè)規(guī)范銷售人員領(lǐng)取的客戶，活化客戶資源。
如果沒(méi)有新增限制領(lǐng)取客戶上限的功能，大家可以試想一下：老銷售人員可能為了業(yè)績(jī)，從客戶池領(lǐng)取大量的優(yōu)質(zhì)客戶，而新銷售人員不僅要不斷學(xué)習(xí)新的銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，而且不能領(lǐng)取到優(yōu)質(zhì)客戶，會(huì)對(duì)新銷售人員的信心有著不小的打擊。
同時(shí)如果不設(shè)置個(gè)人客戶池上限，銷售人員可能會(huì)惡意領(lǐng)取客戶，導(dǎo)致大量客戶都在一個(gè)銷售人員名下，而不去跟進(jìn)，會(huì)浪費(fèi)大量客戶資源。
而設(shè)置領(lǐng)取上限，銷售人員會(huì)保證自己領(lǐng)取客戶的質(zhì)量而不斷優(yōu)化客戶資源，活化企業(yè)客戶池的資源?？蛻舫仡I(lǐng)取的上限在Rushcrm系統(tǒng)中是跟進(jìn)企業(yè)所在的行業(yè)，客戶等情況進(jìn)行自定義設(shè)置的。
2.自定義規(guī)則設(shè)置
在每個(gè)行業(yè)當(dāng)中，企業(yè)都會(huì)有著不同的客戶池規(guī)則設(shè)定，例如：客戶在銷售人員的個(gè)人客戶池中有多久沒(méi)跟進(jìn)會(huì)重新進(jìn)入到客戶池、銷售人員在跟進(jìn)客戶有多久沒(méi)成單會(huì)重新進(jìn)入客戶池等等。主要目的是為了讓企業(yè)銷售人員跟進(jìn)客戶的節(jié)奏更科學(xué)，而不是為了那一個(gè)兩個(gè)客戶死磕，在自定義規(guī)則中跟企業(yè)所在的行業(yè)有著較大的關(guān)系。
3.個(gè)人客戶池客戶重入客戶池的提醒
為了讓銷售人員不會(huì)再不知情的情況下將客戶重入客戶池，會(huì)有個(gè)提醒通知。
畢竟大多數(shù)情況下，銷售人員都不會(huì)惡意不去跟進(jìn)客戶，而是因?yàn)殇N售人員跟進(jìn)客戶的數(shù)量太多，會(huì)遺忘少量客戶。及時(shí)的通知提醒，能讓銷售人員更好的安排客戶跟進(jìn)的計(jì)劃，把握客戶的跟進(jìn)節(jié)奏。
在Rushcrm系統(tǒng)中，客戶池的功能不僅能保證客戶資源最大化利用，也能讓銷售人員更好的進(jìn)行客戶跟進(jìn)，如果還沒(méi)有用上客戶管理系統(tǒng)，大家可以體驗(yàn)一下Rushcrm系統(tǒng)的客戶池給企業(yè)帶來(lái)的收益吧。
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