QCon 2019上海站|貝殼找房的中臺(tái)化轉(zhuǎn)向

近日，由 InfoQ 主辦的全球頂級(jí)技術(shù)盛會(huì)——QCon 2019暨全球軟件開發(fā)者大會(huì)在上海舉辦，國內(nèi)外軟件開發(fā)行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和高級(jí)開發(fā)人員齊聚會(huì)場(chǎng)，分享各自領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新和實(shí)踐。

在“業(yè)務(wù)中臺(tái)化演進(jìn)”專題，貝殼找房人店平臺(tái)的產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)首次對(duì)外分享其中臺(tái)戰(zhàn)略，為不斷快速響應(yīng)、探索、挖掘、引領(lǐng)?戶的需求，作為行業(yè)領(lǐng)先的新居住服務(wù)平臺(tái)，貝殼找房搭建出能力可復(fù)用的中臺(tái)，推動(dòng)業(yè)務(wù)迭代和數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新提效，并將充分對(duì)外賦能，為全行業(yè)的創(chuàng)新提效提供綜合解決方案。

(貝殼找房人店平臺(tái)資深產(chǎn)品經(jīng)理高欣藝大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)分享)

居住服務(wù)持續(xù)進(jìn)化，中臺(tái)建設(shè)順勢(shì)而生

2018年4月，貝殼找房成立，涵蓋二手房、新房、租房、裝修和社區(qū)服務(wù)等眾多類目，致力于為全國家庭的品質(zhì)居住提供全方位服務(wù)連接。一年多時(shí)間里，貝殼找房在推動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)這一傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程中，不斷面臨業(yè)務(wù)模式復(fù)雜、業(yè)務(wù)運(yùn)營日趨精細(xì)化等一系列難題，這對(duì)平臺(tái)的綜合服務(wù)能力提出了更高的挑戰(zhàn)。

在品牌合作上，貝殼平臺(tái)上入駐的新經(jīng)紀(jì)品牌已超過226個(gè)，一系列有研發(fā)能力的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)加入了平臺(tái)，平臺(tái)需要滿足他們不同的業(yè)務(wù)訴求;在業(yè)務(wù)進(jìn)化上，隨著平臺(tái)連接的進(jìn)一步深化，原本并行發(fā)展的業(yè)務(wù)亟待一個(gè)綜合性平臺(tái)去進(jìn)行統(tǒng)籌，確保業(yè)務(wù)能夠合理疊加;在角色分工上，貝殼平臺(tái)上聚集著超30萬的經(jīng)紀(jì)人、店東、職能角色、攝影師、交易經(jīng)理等服務(wù)者，每個(gè)人都匹配有不同的工作臺(tái)去完成作業(yè)，在保持高效、穩(wěn)定的同時(shí)，需要保持工作臺(tái)迭代的獨(dú)立性。

作為新居住的推動(dòng)者，貝殼找房基于品牌、業(yè)務(wù)和服務(wù)者的多方訴求，通過業(yè)務(wù)下沉和基礎(chǔ)能力整合，形成了一套能力共享的中臺(tái)系統(tǒng)，把垂直分裂的資源集中到一個(gè)可以復(fù)用的、對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行有力支撐的平臺(tái)上，并提供統(tǒng)一的 SaaS解決方案，進(jìn)而不斷提升企業(yè)整體效率，更好地服務(wù)用戶。

沉淀三大核心能力，響應(yīng)前臺(tái)穩(wěn)定后臺(tái)

在貝殼找房的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中，APP客戶端以及二手、新房、租賃等與用戶直接交互的業(yè)務(wù)部門屬于前臺(tái)，需要具備快速試錯(cuò)和較強(qiáng)的迭代能力;財(cái)務(wù)、人事系統(tǒng)等業(yè)務(wù)則屬于后臺(tái)，為中、前臺(tái)提供保障和專業(yè)化支持。貝殼找房的中臺(tái)建設(shè)通過迭代提效、數(shù)據(jù)匯聚和加速新業(yè)務(wù)孵化三大核心功能，在賦能前臺(tái)業(yè)務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步穩(wěn)定后臺(tái)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)整體創(chuàng)新提效。

在迭代提效方面，為使經(jīng)紀(jì)人等服務(wù)者的需求快速得到響應(yīng)、減少產(chǎn)品迭代過程中的重復(fù)開發(fā)現(xiàn)象，貝殼找房中臺(tái)通過結(jié)構(gòu)調(diào)整，在房產(chǎn)服務(wù)各業(yè)務(wù)中打通和明確邊界，提煉出通用產(chǎn)品和服務(wù)，快速、有針對(duì)性地響應(yīng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，中臺(tái)將各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚沉淀，加速數(shù)據(jù)的積累、更新和分發(fā)，為數(shù)據(jù)使用提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。此外，對(duì)于海外房產(chǎn)等新業(yè)務(wù)的孵化，貝殼找房則憑借數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)的集中式能力為其提供保障，適配新業(yè)務(wù)的不同應(yīng)用場(chǎng)景和需求，加速業(yè)務(wù)模式的成型與跑通。

通過抽象業(yè)務(wù)模式共性，設(shè)定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)重構(gòu)，貝殼找房不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)的能力，在實(shí)踐中形成“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺(tái)格局。

打造“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺(tái)，良性閉環(huán)向外賦能

在房產(chǎn)交易流程中，不同類型的業(yè)務(wù)經(jīng)常會(huì)共用多個(gè)業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)，如二手房、新房和租賃業(yè)務(wù)都會(huì)涉及房源錄入、客源獲取和簽約服務(wù)等環(huán)節(jié)。貝殼找房的業(yè)務(wù)中臺(tái)將這些可復(fù)用的流程組建成各項(xiàng)中心，穩(wěn)定地賦能給前臺(tái)業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)開發(fā)時(shí)，前臺(tái)直接從各業(yè)務(wù)中心選取相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)，避免重復(fù)開發(fā)，降低開發(fā)維護(hù)成本。業(yè)務(wù)中臺(tái)通過對(duì)資源進(jìn)行整合，提煉出為前臺(tái)可共享的核心能力，加速后端業(yè)務(wù)資源到前臺(tái)應(yīng)用能力的轉(zhuǎn)化。同時(shí)，開放的業(yè)務(wù)中臺(tái)模式也進(jìn)一步加強(qiáng)了各業(yè)務(wù)前臺(tái)與中臺(tái)的聯(lián)系，減少溝通斷層。

伴隨著前臺(tái)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展和持續(xù)迭代，大量的數(shù)據(jù)留存在不同的系統(tǒng)中，貝殼找房的數(shù)據(jù)中臺(tái)通過對(duì)使用場(chǎng)景的全覆蓋將數(shù)據(jù)進(jìn)行聚合，如帶看信息數(shù)據(jù)被聚合后，應(yīng)用在房源、客源、經(jīng)紀(jì)人等多個(gè)場(chǎng)景維度?；谌繑?shù)據(jù)的整合，綜合的數(shù)據(jù)分析也為業(yè)務(wù)前臺(tái)提供決策分析、行業(yè)分析等升維支持。數(shù)據(jù)的持續(xù)采集、應(yīng)用、沉淀既滿足了現(xiàn)有業(yè)務(wù)所需，又在推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中生成了更多的數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)中臺(tái)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成良性的正循環(huán)。

貝殼找房的中臺(tái)在組織內(nèi)部擁有最全面的戰(zhàn)略視角，作為最高效的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)承載，綜合協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源，為平臺(tái)的多元業(yè)務(wù)提供最優(yōu)的解決方案。在未來，貝殼找房的中臺(tái)建設(shè)將致力于為居住服務(wù)全領(lǐng)域提供解決方案，實(shí)現(xiàn)從API服務(wù)接口、具象化產(chǎn)品到綜合解決方案的升級(jí)，促進(jìn)居住服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型和進(jìn)化。

隨著互聯(lián)網(wǎng)與科技對(duì)居住領(lǐng)域的變革逐漸深入，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型由線上化更深層次地觸及系統(tǒng)、工具等基礎(chǔ)設(shè)施。中臺(tái)的建設(shè)將為居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)提效提供更大的可能性。從技術(shù)創(chuàng)新到組織運(yùn)作，貝殼找房持續(xù)改變、升級(jí)與迭代，不斷為全行業(yè)賦能。貝殼找房的業(yè)務(wù)中臺(tái)化演進(jìn)，將引領(lǐng)整個(gè)居住服務(wù)行業(yè)的未來新方向。

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