雙11，貝店如何“趕考”

雙11臨近，全球自動進入購物狂歡時間?？駳g背后，各大電商平臺也早已嚴陣以待，物流、技術、服務，都在等待著檢驗。

當下，社交電商已經(jīng)進入了3.0發(fā)展模式，消費和社交的邊界變得更加模糊，產(chǎn)品和售前售后服務都融入到社交生態(tài)中，精細化運營水平與服務能力成為社交電商平臺致勝的關鍵。

社群聯(lián)動線上線下，沖刺雙11

隨著雙11的逼近，作為社交電商平臺，貝店的社群變得異常熱鬧，線上線下的聯(lián)動也變得愈加頻繁。

11月3日起，貝店走進線下，在安徽、江蘇、山東、廣東、河南、浙江等6省開展多地聯(lián)動，匯聚沖刺雙11的勢能。

同時，線上社群也異?；钴S，店主們的賣貨熱情高漲。據(jù)貝店社群班主任李順(化名)介紹，雙11期間，“貨品”成為社群出現(xiàn)最為頻繁的詞匯。

11月1日~6日，貝店每天設置了不同的主題日，然后根據(jù)主題每天主推不同類目的產(chǎn)品。所以，每天一早，李順就會把當天的爆款貨品信息、當日主推貨品清單發(fā)至店主群，然后按照預先確定的節(jié)奏推動各種各樣的賣貨素材，產(chǎn)品信息、買家秀、種草、好物推薦官打CALL視頻等。

此外，社群還會安排專門時間，由賣貨達人進行雙11特別營銷技能分享。為了帶動大家進行積極分享、下單，李順還會設計不同的小游戲，推高社群的氛圍。“總之，我們今年雙11期間，社群設置所有玩法的目的都是為了提高信息的觸達屢，并做到精準觸達。”

雙11嚴控產(chǎn)品質量

在活躍社群，積極調(diào)動店主賣貨熱情的同時，貝店在貨品、物流、服務、技術等方面也做好了迎接“大考”的準備。

雙11期間，貝店將一如既往地嚴把商品品控關，確保商品質量。

如，貝店將堅守“假就賠”服務。這是貝店聯(lián)合數(shù)百家商家對產(chǎn)品質量作出的承諾，平臺上銷售的所欲商品保證100%正品，假一賠十。

“貴就賠”計劃也將延續(xù)。這是貝店對于商品價格的承諾，貝店商品與各大電商平臺進行比價，如果價格高于其它平臺，則會對消費者進行直接賠付，確保消費者在貝店平臺上買到全網(wǎng)低價的商品。

“紅黑榜”也將持續(xù)發(fā)揮監(jiān)督作用。“紅黑榜”由貝店店主組成評審委員會，對平臺上所有品牌、工廠、產(chǎn)地、商品,基于購物體驗給予印象評分。貝店則根據(jù)實際購買品牌件數(shù)、評分時間等因素對單條評分進行不同程度加權，算法排除作弊數(shù)據(jù)后每日自動計算,最終形成綜合品牌分。紅榜會加大力度推薦給用戶，而進入黑榜的商家，會被下架整改。

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供應鏈智能化升級

日前，貝店華中智能倉在湖北孝感正式投入使用。通過智能化加持，華中智能倉將推動貝店物流配送進一步提速增效，確保雙11期間“不掉一單”。

事實上，早在2019年初，貝店就已開始著手華中智能倉項目籌劃，并希望通過華中智能倉的“自動化+智能化”運作，提升倉配一體化效率，打造行業(yè)標桿，讓用戶在雙11期間享受優(yōu)質高速物流服務。

據(jù)了解，貝店華中智能倉由貝店與韻達供應鏈共同打造，面積達3萬5千平米。一期于10月10號爬坡完成并投入使用，主要針對出庫端進行硬件改造，通過自動分揀，爬坡入廂，讓所有包裹實現(xiàn)自動封箱，自動分揀，自動出庫，全程包裹不落地，實現(xiàn)倉內(nèi)效率提升16%，人工成本下降14.3%。

除此之外，貝店還研發(fā)出了智能化供應鏈支撐系統(tǒng)，著力打造一流的智能化倉儲供應鏈體系，以此實現(xiàn)供應鏈的管理體系智能化、協(xié)同能力高效化、數(shù)據(jù)全面可視化。

2019年，貝店自主研發(fā)的供應鏈支撐系統(tǒng)“天舟”正式上線。該系統(tǒng)實現(xiàn)了智能化訂單推送配置，保證在時效和成本均衡基礎上進行訂單分配，訂單分派速度實測可達2.4萬單/分鐘，預計每天可將3400萬單推送到指定倉庫，特別定制的“天舟”開放平臺系統(tǒng)，可在3天內(nèi)完成與第三方倉庫系統(tǒng)的對接，快速擴充倉配產(chǎn)能。

借助“天舟”系統(tǒng)，貝店供應鏈從前臺下單到包裹送達，已完成時時同步，智能預警跟蹤，實現(xiàn)了訂單數(shù)字化閉環(huán)。

專屬客服通道已開通

在客戶服務保障方面，雙11期間，貝店開通了物流客服專屬通道，保證咨詢接待率不低于98%。同時，貝店還開通了退款專屬通道，為消費者帶來急速退款服務。

值得一提的是，今年雙11期間，貝店服務部專門成立了專項預警小組，預案問題全面細化，確保雙11期間咨詢接起的同時，問題能夠得到高效解決。

技術保障方面，雙十一期間，貝店研發(fā)團隊將全力保障技術方面不出紕漏，保障平臺運行，為消費者提供優(yōu)質的服務體驗。

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