多種政策保駕護(hù)航，微拍堂全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益

近幾年，隨著線上消費(fèi)平臺(tái)的快速發(fā)展，消費(fèi)者在享受便捷、實(shí)惠的同時(shí)，也遭遇很多權(quán)益問題，比如真假難辨、退換貨困難，以及缺乏線下服務(wù)等等糟糕體驗(yàn)。那么如何解決線上消費(fèi)權(quán)益保障難題?一直以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的知名文玩藝術(shù)品在線競(jìng)拍平臺(tái)微拍堂，利用創(chuàng)新的模式優(yōu)勢(shì)，將消費(fèi)者的服務(wù)和保障不斷升級(jí)，推出了一系列有效舉措。

2018年8月，微拍堂“消費(fèi)者千萬(wàn)保障計(jì)劃”正式上線，作出六大鄭重承諾：

1、建立1000萬(wàn)消費(fèi)者保障基金;

2、30秒客服極速響應(yīng);

3、7天無(wú)理由退貨;

4、糾紛投訴0秒響應(yīng);

5、國(guó)檢鑒定服務(wù)，購(gòu)買更安心;

6、會(huì)員專屬服務(wù)，服務(wù)更貼心。

時(shí)隔一年，微拍堂收集用戶反饋，依據(jù)平臺(tái)運(yùn)行實(shí)際狀況，升級(jí)“消費(fèi)者千萬(wàn)保障計(jì)劃”，旨在更好地保障消費(fèi)者合法權(quán)益。此計(jì)劃自2019年11月1日起正式實(shí)施，主要體現(xiàn)如下：

1、賠付范圍擴(kuò)大

保障計(jì)劃不再特指類目，范圍擴(kuò)大至平臺(tái)內(nèi)標(biāo)注“假必賠”或“可鑒定”標(biāo)簽的全品類拍品。

賠付金額上限提高

針對(duì)計(jì)劃內(nèi)所指賠付場(chǎng)景，對(duì)應(yīng)賠付金額上限進(jìn)行大幅提升。

用戶體驗(yàn)正式納入賠付范圍 在特定場(chǎng)景下，用戶產(chǎn)生不良體驗(yàn)，平臺(tái)將根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行針對(duì)性賠付。

4、堅(jiān)持打假行動(dòng)

對(duì)違規(guī)商家重拳出擊，對(duì)“售賣違禁品”、“制假售假”、“惡意抬價(jià)”等行為商家進(jìn)行封店處理，并對(duì)打假名單進(jìn)行每月公示，也希望用戶朋友們積極監(jiān)督舉報(bào)。

5、客服在您身邊

7*16小時(shí)在線客服服務(wù)，7*24小時(shí)熱線服務(wù)，涵蓋競(jìng)拍全過程的疑惑解答，我們的服務(wù)隨時(shí)在您身邊。

與此同時(shí)，如用戶遭遇“真假難辨”的困擾，也可以通過“鑒寶社區(qū)”在線鑒寶，或是“鑒真閣”線下實(shí)物鑒定。

無(wú)論是此前的保障計(jì)劃，還是這次升級(jí)后的保障計(jì)劃，都可以看出微拍堂一直在努力打造一個(gè)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的平臺(tái)，給消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)。

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