日前，IBM Services 為浙江移動設計和構建的第四代渠道生意寶系統(tǒng)正式上線運營。渠道生意寶系統(tǒng)不僅實現了浙江移動核心業(yè)務的全覆蓋，幫助業(yè)務人員突破時間、地域限制，向消費者提供“隨心、隨地、隨意”全業(yè)務服務，而且為推動浙江移動渠道轉型，提高場景智慧化運營能力，以及實現通信服務創(chuàng)新變革打下堅實基礎。
作為全國領先的移動運營商，浙江移動在數字化、移動化方面一直走在行業(yè)的前列。早在 2015年初，浙江移動就攜手 IBM 開始打造提供全業(yè)務服務的渠道生意寶系統(tǒng)。近年來，隨著移動互聯網技術的發(fā)展，消費者不僅在通訊方式上有了更多的選擇，手機也隨之升級為“私人管家”，人們習慣依賴手機處理各種生活、工作事務。與此同時，運營商的業(yè)務不斷推陳出新，一方面要求客戶服務更加靈活且快速響應，另一方面在新業(yè)務出現時，新老業(yè)務需要協(xié)同發(fā)展，實現以老帶新、以新盤活老，還需要能夠復用現有業(yè)務模型和數據模型。
2019年 4月浙江移動攜手 IBM Services 全面升級了渠道生意寶系統(tǒng)。在技術層面，基于微服務架構，將基礎功能提煉成業(yè)務組件，實現獨立部署、獨立運行、松耦合、互不影響，以適應靈活快速的業(yè)務需求。在應用層面，注重界面人性化、智能應用，同時通過“千人千面”的用戶頁面和業(yè)務推薦，打造“營、銷、服、管”的全面支持，實現業(yè)務人員各角色場景化的支撐能力，全面提高了浙江移動的智慧運營能力與營銷效率。
升級后的渠道生意寶 APP 內具備上百個功能，可支撐浙江移動的終端、寬帶、流量、基礎業(yè)務等全量核心業(yè)務，營業(yè)員和營銷人員可以通過 APP 隨時隨地為客戶查詢信息、為其辦理業(yè)務，也可以開展各類營銷活動。一站式的業(yè)務受理、輕量化的 APP 使營業(yè)營銷人員擺脫了柜臺限制，開展走動式服務與營銷，而且能夠進行異業(yè)產品銷售，探索線上線下結合的新零售業(yè)務模式。目前，渠道生意寶月活用戶數已經超過 5萬，覆蓋浙江移動全渠道，支撐多角色，成為浙江移動業(yè)務大廳移動端的首要入口。通過融入人工智能和大數據等技術，渠道生意寶也大大提升了浙江移動運營與營銷的智能化水平：
智能推薦與精準營銷：渠道生意寶可以基于大數據，分析客戶群體，解讀用戶行為趨勢，并根據分析結果提供智能服務。借助門店安裝的攝像頭和人臉識別技術，廳店營業(yè)員在用戶進門時就可以識別客戶，并快速查閱智能分析出來的用戶畫像信息，比如資費/賬單/套餐余量信息、客戶標簽及狀態(tài)等，并根據這些信息提供個性化推薦，實現精準營銷，以提高業(yè)務受理成功率和挖掘潛在商機。
廳店數字化管理與科學決策：店長等運營管理人員可以通過渠道生意寶實現對物資、資金池、酬金、團隊、地市專區(qū)等方面的管理，還可以查閱對各種業(yè)務指標的多維度數據統(tǒng)計和報表，以便及時掌握業(yè)務情況，提高管理決策的科學性。
外場營銷助力智慧行商：對于廳店之外的外場營銷人員，渠道生意寶也可以幫助他們基于網格定位目標客戶群，通過外呼功能針對目標用戶進行活動預熱，擴大活動宣傳，提升營銷成功率。此外，在成功轉化目標受眾之后，外場營銷人員也可以借助渠道生意寶現場進行查詢及受理，并在營銷活動之后查看行商效果的統(tǒng)計分析，以進一步改進后續(xù)的行商規(guī)劃。
從長遠看，渠道生意寶不僅僅是一個 APP，還是一個生態(tài)平臺。浙江移動的各個地市專區(qū)、外部應用可以將其功能、個性化應用接入渠道生意寶，也可以方便地調用渠道生意寶里提煉成標準組件的藍牙、地圖和定位等通用能力，為加快創(chuàng)新應用，建設生態(tài)平臺奠定了基礎。
浙江移動技術專家吳遜提到：“在數字化轉型過程中，浙江移動不但要應對技術革新的時代挑戰(zhàn)，也要面對行業(yè)的競爭并拓寬思路。由 IBM 規(guī)劃與設計的渠道生意寶幫助浙江移動實現了核心業(yè)務數字化、移動化的轉型，也極大地幫助浙江移動開拓新零售等渠道，進一步探索線上線下渠道協(xié)同管理的業(yè)務模式。”
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