依文集團(tuán)的數(shù)字化實(shí)踐：基于致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)構(gòu)建強(qiáng)連接能力

提起依文集團(tuán)，不少消費(fèi)者都知道，這是一家國(guó)內(nèi)知名的高端服裝品牌。

但經(jīng)過25年的發(fā)展，今天的依文集團(tuán)，僅用“服裝”這一品類標(biāo)簽顯然已經(jīng)不太準(zhǔn)確，通過持續(xù)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展和商業(yè)化運(yùn)作，目前依文集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)范圍已經(jīng)擴(kuò)大到服裝、服飾、職業(yè)裝、管家服務(wù)、中國(guó)傳統(tǒng)手工藝、禮品、國(guó)際品牌代理及文化創(chuàng)意等眾多領(lǐng)域。

在近日由致遠(yuǎn)互聯(lián)舉辦的2019中國(guó)協(xié)同管理高峰論壇暨致遠(yuǎn)互聯(lián)第九屆用戶大會(huì)上，依文集團(tuán)CEO劉學(xué)鋒更是強(qiáng)調(diào)：依文集團(tuán)，是一家經(jīng)營(yíng)用戶關(guān)系的企業(yè)。

“以往，我們談經(jīng)營(yíng)用戶關(guān)系，更多聚焦在如何建立員工與員工、員工與部門以及部門與部門之間的關(guān)系。但在今天，特別是在數(shù)字化的影響下，依文集團(tuán)必須由內(nèi)而外，建立起員工與消費(fèi)者、企業(yè)與消費(fèi)者甚至是企業(yè)與生態(tài)鏈之間的連接。”劉學(xué)鋒表示。　　

依文集團(tuán)CEO 劉學(xué)鋒

從業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)到生態(tài)

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國(guó)是世界上最大的紡織服裝生產(chǎn)國(guó)、消費(fèi)國(guó)和出口國(guó)，在供給側(cè)改革的背景下，整個(gè)服裝行業(yè)也正在進(jìn)行積極的轉(zhuǎn)型探索，數(shù)字化無(wú)疑是重要方向之一。

結(jié)合自身業(yè)務(wù)范圍，依文集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)也正在全面鋪開，從傳統(tǒng)服裝業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)到以“文化”為核心的生態(tài)鏈，用劉學(xué)鋒的話說，數(shù)字化正在深刻影響依文集團(tuán)這三大板塊的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。

據(jù)介紹，服裝板塊主要包含集團(tuán)業(yè)務(wù)，自主品牌以及依文時(shí)尚管家，其中既有面向To C人群，也有針對(duì)To B的企業(yè)。而且，不管是面向高端人群還是企業(yè)用戶，依文集團(tuán)都推出了場(chǎng)景化定制服務(wù)。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)板塊得益于依文集團(tuán)多年來(lái)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)積累，通過將前端優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈資源嫁接到商業(yè)，實(shí)現(xiàn)從工廠到消費(fèi)者之間的連接。“這個(gè)版塊現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入商業(yè)化，以集合制造品牌露出，提供給用戶高性價(jià)比的產(chǎn)品。”

文化板塊則凸顯出依文集團(tuán)多年來(lái)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任所做出的的努力，例如面向貧困地區(qū)的扶貧工作以及建立博物館展示手工藝品，并且通過進(jìn)一步延伸實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

“今天，依文集團(tuán)已經(jīng)從過去的以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐援a(chǎn)業(yè)為核心，而這其中，致遠(yuǎn)協(xié)同為我們提供了‘連接’這一核心能力。”劉學(xué)鋒強(qiáng)調(diào)。

有效路徑的連接

協(xié)同到底是什么?在劉學(xué)鋒看來(lái)，協(xié)同不僅僅是一款產(chǎn)品或一種技術(shù)，協(xié)同更是一種運(yùn)營(yíng)能力，一種有效路徑的連接。以渠道拓展為例，其最終解決的問題是用戶和企業(yè)產(chǎn)品的連接，但相比于傳統(tǒng)的人為推進(jìn)方式，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直播，極大增加了覆蓋人群和轉(zhuǎn)化率。

“這種顛覆性的模式，除了前臺(tái)通過短視頻網(wǎng)站進(jìn)行展示，更重要的是后臺(tái)，是對(duì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)把控和應(yīng)用。歸根結(jié)底，解決企業(yè)與用戶之間的連接，是要通過協(xié)同。”劉學(xué)鋒表示。

對(duì)于依文集團(tuán)來(lái)說，門店管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，依文集團(tuán)專賣專柜和加盟店數(shù)量急劇增加，門店管理逐漸成為日常運(yùn)營(yíng)管理中的難點(diǎn)，也就是“連接”環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。

一方面，體現(xiàn)在對(duì)門店的監(jiān)管和溝通，另一方面是企業(yè)對(duì)制定的各種促銷、銷售數(shù)據(jù)等信息，無(wú)法及時(shí)、有效地傳遞至各地區(qū)門店。最終，通過構(gòu)建致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)，依文集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了對(duì)門店日常運(yùn)營(yíng)、人員、物資、業(yè)務(wù)擴(kuò)張等方面全面、高效的管理。

可關(guān)聯(lián)、可管理、可追溯

對(duì)于致遠(yuǎn)協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)在依文集團(tuán)數(shù)字化升級(jí)過程中的核心作用，劉學(xué)鋒總結(jié)為可關(guān)聯(lián)、可管理和可追溯。

“過去，我們的業(yè)務(wù)流程都是獨(dú)立的，互相割裂，但對(duì)于企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)而言，一定需要構(gòu)建起流程的閉環(huán)。通過致遠(yuǎn)協(xié)同平臺(tái)的可關(guān)聯(lián)性，我們從一個(gè)預(yù)算開始，到合同執(zhí)行、付款、財(cái)務(wù)憑證，實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)，依文集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)效率也得到提高。”

可管理性主要體現(xiàn)在門店管理，這也是依文集團(tuán)的核心管理訴求之一。對(duì)于服裝門店而言，傳統(tǒng)的管理手段很繁瑣，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也無(wú)法保證。如果其中某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，如財(cái)務(wù)結(jié)算等，則反饋周期會(huì)非常長(zhǎng)。致遠(yuǎn)互聯(lián)為依文集團(tuán)量身打造的協(xié)同管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)財(cái)務(wù)流程的全過程管理，不僅有效降低了企業(yè)的成本，而且加強(qiáng)了績(jī)效考核。

此外，在依文集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)管理中，具備可追溯性非常重要，其中一個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景就是商業(yè)保證金。據(jù)介紹，在日常經(jīng)營(yíng)中，依文集團(tuán)會(huì)經(jīng)常涉及商業(yè)保證金、招投標(biāo)保證金，在這種情況下，就需要對(duì)支出的現(xiàn)金進(jìn)行嚴(yán)格管控并實(shí)現(xiàn)可追溯。

“在我們的數(shù)字化實(shí)踐中，在內(nèi)部管理問題上主要解決了兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即連接用戶和供應(yīng)鏈，這是致遠(yuǎn)協(xié)同為依文集團(tuán)帶來(lái)的最大價(jià)值。”劉學(xué)鋒表示。

“管理的效率不僅來(lái)自分工，更來(lái)自協(xié)同，因而要求組織具備一些新能力：‘強(qiáng)鏈接’能力”，這是北京大學(xué)王寬誠(chéng)講席教授、BiMBA商學(xué)院院長(zhǎng)陳春花教授在《激活組織》中的觀點(diǎn)，也是劉學(xué)鋒在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中的深刻感悟。

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