鏈家全面迭代安心服務(wù)承諾 為消費(fèi)者保駕護(hù)航

11月14日，成立十八周年的鏈家在北京舉辦媒體溝通會，展示了過去一年鏈家在人、服務(wù)和門店等領(lǐng)域品質(zhì)升級的成果。鏈家在媒體溝通會上宣布，其最早在業(yè)內(nèi)發(fā)起、并使眾多消費(fèi)者受益的安心服務(wù)承諾，其種類已達(dá)30多項(xiàng)，覆蓋二手房、新房和租賃等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。僅2019年年初至今，鏈家為消費(fèi)者所支付的賠墊付金額已經(jīng)達(dá)到4.2億元。

作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，鏈家將安全可信賴的服務(wù)作為企業(yè)競爭力的核心。2012年，鏈家首次推出住房交易的四大安心服務(wù)承諾，迅速得到了行業(yè)和市場的積極反饋。此后數(shù)年里，鏈家的安心服務(wù)承諾被不斷豐富、全面迭代，致力于為消費(fèi)者保駕護(hù)航。

2019年，鏈家針對不同交易場景的安心服務(wù)承諾進(jìn)行了多項(xiàng)優(yōu)化創(chuàng)新，并首次涉及新房模塊，讓服務(wù)承諾覆蓋更加細(xì)分。在二手房交易方面，鏈家的“交易不成退代理費(fèi)、房屋漏水保固補(bǔ)償”等標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)服務(wù)承諾持續(xù)在全國落地，目前已有20多個城市達(dá)標(biāo);針對新房交易，北京鏈家新房業(yè)務(wù)推出了“七天無憂退房”等五大安心服務(wù)承諾，上海鏈家新房推出了“退意向金 先行墊付”等承諾，力求解決新房買賣中消費(fèi)者的核心痛點(diǎn);針對租賃業(yè)務(wù)，天津、重慶等城市推出了“租賃退租退傭”等多項(xiàng)承諾，進(jìn)一步保障了租房人群的權(quán)益。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2019年10月，各鏈家城市公司向消費(fèi)者提供的承諾項(xiàng)目已有30余項(xiàng)，相較于去年新增10余項(xiàng)。自安心服務(wù)承諾正式推出以來，全國鏈家累計(jì)賠墊付超過11萬筆，提供安心保障金17.41億元。

此外，針對交易流程、客戶服務(wù)工具和服務(wù)觸點(diǎn)等，鏈家還推出了T+0極速批貸、“稅費(fèi)精算”工具、交易可視化2.0等多項(xiàng)提升客戶體驗(yàn)的服務(wù)和產(chǎn)品，以提升房產(chǎn)交易服務(wù)的效率和體驗(yàn)。此外，鏈家還在全國范圍內(nèi)全面推行建設(shè)更具功能性和體驗(yàn)感的4.0門店，給消費(fèi)者帶來全方位的服務(wù)體驗(yàn)提升。

在此次媒體溝通會上，鏈家還宣布將進(jìn)一步升級人才戰(zhàn)略，從2020年起全面招收本科學(xué)歷的經(jīng)紀(jì)人，力爭在2021年底將旗下十幾萬經(jīng)紀(jì)人的本科率提升至51%，培養(yǎng)出以“高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度”為特征的4.0時代的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍。

鏈家COO王擁群表示，“我們希望通過全面持續(xù)的品質(zhì)升級，將鏈家打造成中國房產(chǎn)服務(wù)業(yè)的國民品牌，推動整個行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)迭代升級，提供真正令消費(fèi)者滿意的服務(wù)。”

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