即構(gòu)科技ZEGO產(chǎn)品總監(jiān)受邀參加GET教育大會(huì)

11月25-26日，由芥末堆主辦的GET教育科技大會(huì)在北京國(guó)家會(huì)議中心舉辦。本屆大會(huì)以“教學(xué)相長(zhǎng)、學(xué)以促用”為主題，包含7大會(huì)議區(qū)、13場(chǎng)主題論壇。即構(gòu)科技受邀出席大會(huì)，與騰訊、美團(tuán)、華為云、360等企業(yè)，共同探討互聯(lián)網(wǎng)+教育+科技的背景下“教、學(xué)、用”各環(huán)節(jié)、各賽道的融合升級(jí)。

GET教育科技大會(huì)

即構(gòu)科技攜全場(chǎng)景教育解決方案亮相大會(huì)，在外場(chǎng)展位上，即構(gòu)互動(dòng)大屏展示了自研的AI課堂，吸引眾多小伙伴觀看互動(dòng)。技術(shù)專(zhuān)家駐場(chǎng)，與現(xiàn)場(chǎng)教育行業(yè)從業(yè)者進(jìn)行深度溝通交流。

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

現(xiàn)場(chǎng)展示之外，即構(gòu)產(chǎn)品總監(jiān)江政，從音視頻技術(shù)這一在線教育主干技術(shù)路徑出發(fā)，在大會(huì)上進(jìn)行了《創(chuàng)新教育解決方案與音視頻質(zhì)量提升》的主題分享。

以下是江政的核心演講內(nèi)容：

大家上午好，很高興來(lái)到今天的教育科技大會(huì)。我是來(lái)自即構(gòu)科技的江政，今天我要分享的主題是《創(chuàng)新教育解決方案與音視頻質(zhì)量提升》。

即構(gòu)科技產(chǎn)品總監(jiān)江政

即構(gòu)科技是一家提供音視頻技術(shù)的服務(wù)商，因此我想從音視頻技術(shù)這個(gè)在線教育的主干技術(shù)路徑，去分享如何提升在線教育的服務(wù)、商業(yè)模式，以及切實(shí)給教育這個(gè)神圣的行業(yè)帶來(lái)互聯(lián)網(wǎng)和科技的助力。

一.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)助力行業(yè)提升

在服務(wù)眾多教育客戶過(guò)程中，出現(xiàn)最多的三個(gè)詞是：成本、續(xù)費(fèi)率、客戶滿意度。從音視頻技術(shù)服務(wù)商的角度，我們看到的一個(gè)解決思路是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，正好也契合了今天的主題。

我們認(rèn)為在線教育行業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)主要分三個(gè)方面：第一是業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新;第二是服務(wù)質(zhì)量的提升;第三是科技助力。

業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，主要是多樣化班型。在線教育從最初的大班課或一對(duì)一英語(yǔ)/數(shù)學(xué)教學(xué)，衍生出大語(yǔ)文、編程、藝術(shù)類(lèi)教學(xué)，學(xué)生的年齡段從三歲到K12，覆蓋面越來(lái)越廣。即構(gòu)會(huì)與我們的教育客戶一起持續(xù)進(jìn)行班型的創(chuàng)新，去適應(yīng)不同的課程，不同的學(xué)生。同時(shí)將游戲化/互動(dòng)類(lèi)的教學(xué)與線上教育結(jié)合，實(shí)現(xiàn)寓教于樂(lè)。

服務(wù)質(zhì)量的提升包含很多面，有課前教輔材料的提升、課中老師授課質(zhì)量的提升、音視頻質(zhì)量的提升以及課后效果的評(píng)估。比如有的教育客戶非常關(guān)注課后效果的提升，此前他們需要專(zhuān)人去整理每一堂課的學(xué)習(xí)效果。而即構(gòu)聯(lián)合第三方，加入語(yǔ)義分析，與客戶一起實(shí)現(xiàn)智能化效果評(píng)估，極大地降低了人力成本。

科技助力，指的是通過(guò)AI等技術(shù)來(lái)幫助在線教育客戶進(jìn)行提升。比如我們與合作伙伴一起推出的AI課堂，比如通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)課中教學(xué)、課后效果的分析，提升在線教育各環(huán)節(jié)的質(zhì)量。

二.即構(gòu)推出教育全場(chǎng)景方案

即構(gòu)科技深入在線教育的不同場(chǎng)景，基于自研的底層音視頻技術(shù)，推出一攬子在線教育整套方案。從下面這張圖，大家可以看出在線教育方案全景：

即構(gòu)教育方案全景圖

圖上的中間部分是即構(gòu)核心的音視頻基礎(chǔ)技術(shù)，包括我們的自研引擎/音視頻SDK/實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)等。在此底層技術(shù)基礎(chǔ)上，我們推出了左側(cè)豐富的PaaS場(chǎng)景方案，這里面很多是屬于行業(yè)首創(chuàng)，比如AI課堂、超級(jí)小班，以及對(duì)傳統(tǒng)雙師教育的創(chuàng)新。右側(cè)是我們?yōu)榻逃蛻籼峁┑妮o助教學(xué)插件，以aPaaS的方式與客戶業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)無(wú)縫對(duì)接。

同時(shí)我們也有三個(gè)教育行業(yè)的SaaS標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，一個(gè)是在線教育直播平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)一鍵開(kāi)課;一個(gè)是小藝幫，這是藝術(shù)?？颊猩脚_(tái)，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻幫助藝術(shù)院校進(jìn)行第一輪的藝考面試，免去學(xué)生來(lái)回奔波的成本;一個(gè)是TalkLine視頻會(huì)議，它有互動(dòng)白板/文件共享系統(tǒng)，目前很多客戶會(huì)使用TalkLine進(jìn)行遠(yuǎn)程授課。

下面我具體介紹即構(gòu)在教育行業(yè)的多樣化場(chǎng)景方案：

超級(jí)小班

這是2年多以前即構(gòu)與合作伙伴好未來(lái)共同推出的創(chuàng)新方案，目前還有其他7、8家教育客戶在用。超級(jí)小班兼顧了大班低成本和小班互動(dòng)給教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，成為今年暑假幾個(gè)頭部教育平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的班型。一個(gè)超級(jí)小班可容納幾百至上千的學(xué)生，班內(nèi)有一個(gè)優(yōu)秀教師面向所有學(xué)生推流開(kāi)課，而學(xué)生會(huì)拆分為多個(gè)4-5人互動(dòng)小班，學(xué)生在小班內(nèi)互動(dòng)/學(xué)習(xí)，每個(gè)小班會(huì)有輔導(dǎo)老師維持課堂秩序，解疑答惑，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀教師資源的高效利用和教輔的老師的精準(zhǔn)分工。

AI課堂

這是一種結(jié)合錄播課、NLP和發(fā)音糾正等AI算法于一體的智能化教育場(chǎng)景解決方案，通過(guò)提前錄入大量視頻片段，包括真人教師以及機(jī)器人教師，在教學(xué)過(guò)程中根據(jù)學(xué)生的不同回答推送不同的視頻片段。AI課堂的核心技術(shù)點(diǎn)是要將海量錄播視頻片段無(wú)縫銜接，讓用戶無(wú)感知，達(dá)到準(zhǔn)實(shí)時(shí)面對(duì)面互動(dòng)的效果。AI課堂的優(yōu)勢(shì)在于學(xué)生無(wú)固定上課時(shí)間的約束，平臺(tái)課程一次錄制可循環(huán)使用，成本較低。

AI課堂早期是面向低齡的語(yǔ)言類(lèi)教學(xué)，近期也延伸出大語(yǔ)文及數(shù)學(xué)思維類(lèi)的AI課堂方案，目前即構(gòu)每天線上AI課堂的課量超過(guò)十萬(wàn)節(jié)。

雙師課堂

雙師課堂是線下教培比較熟悉的一種班型，傳統(tǒng)的線下教育機(jī)構(gòu)要向線上延伸，通過(guò)軟硬件一體化的方式，轉(zhuǎn)型線上，實(shí)現(xiàn)線上/下資源高效利用。即構(gòu)聯(lián)合我們的合作伙伴一起推出的軟硬一體化雙師課堂解決方案，線上/線下多場(chǎng)景覆蓋，并且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)5G+4K的互動(dòng)直播。

大班課等成熟班型的優(yōu)化

此外，即構(gòu)還支持大班課、1V1小班、互動(dòng)小班等行業(yè)較為成熟的方案，并根據(jù)客戶關(guān)注的完課率/切課率/工單率等指標(biāo)，不斷提升方案質(zhì)量。

比如近期再次爆發(fā)的大班課班型，很大原因是微信放開(kāi)了H5拉流的限制，基于此即構(gòu)提供一套微信引流大班課的解決方案。協(xié)助廠商一方面通過(guò)微信渠道降低獲客成本，另一方通過(guò)大班引流課為已付費(fèi)客戶提供增值服務(wù)，提升客戶滿意度和續(xù)費(fèi)率。

其他創(chuàng)新探索

除了創(chuàng)新方案外，我們?cè)诮逃I(lǐng)域的探索還包括一鍵開(kāi)課的直播課堂，結(jié)合多樣化教育插件，讓我們的客戶可以做一些定制化的開(kāi)發(fā)。比如說(shuō)講做一些皮膚的更改，LOGO的更改，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的快速上線快速試錯(cuò)。

三.音視頻質(zhì)量提升

音視頻質(zhì)量是在線教育企業(yè)非常關(guān)注的部分，即構(gòu)認(rèn)為每一次通話都很關(guān)鍵，我們會(huì)從端、網(wǎng)、溯源這三個(gè)角度去做音視頻質(zhì)量的提升。

1)端

在端的內(nèi)容上，我們從兩部分來(lái)做提升。第一是SDK的穩(wěn)定性，我們交付的每一個(gè)版本的SDK都會(huì)經(jīng)過(guò)非常完善的自動(dòng)化測(cè)試，專(zhuān)業(yè)的音視頻測(cè)試以及性能測(cè)試。

第二是設(shè)備的兼容，我們現(xiàn)在線上已經(jīng)覆蓋和兼容的設(shè)備有15000多種，包括全球各種手機(jī)、學(xué)習(xí)平板、教學(xué)大屏和智能手表等嵌入式設(shè)備在內(nèi)的各種設(shè)備類(lèi)型。

2)網(wǎng)

在網(wǎng)絡(luò)這層我們從三方面來(lái)做優(yōu)化提升。

第一方面是對(duì)抗弱網(wǎng)，大家都覺(jué)得Wifi網(wǎng)絡(luò)是比較穩(wěn)定的，但其實(shí)在房間的不同角落Wifi的質(zhì)量差異也比較大。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不穩(wěn)定時(shí)，我們就需要有對(duì)抗弱網(wǎng)的策略，即構(gòu)是國(guó)內(nèi)唯一能做到極端70%丟包情況下，也能保持15幀流暢音視頻通話，80%極端丟包情況下也能保持流暢音頻通話的廠商。

同時(shí)針對(duì)不同的教育場(chǎng)景我們的流控策略也不一樣，比如在1v1場(chǎng)景中，學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)不好時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知老師端降低碼率或幀率;但是在大班課上，就不能因?yàn)橐粋€(gè)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)不好，讓老師降低碼率和幀率，影響其他學(xué)生的課堂質(zhì)量。這時(shí)我們會(huì)在老師端做分層編碼，在原有大流碼率基礎(chǔ)上僅增加20-30%，實(shí)現(xiàn)推大小流，學(xué)生根據(jù)自己的網(wǎng)絡(luò)情況去拉大流還是小流。

第二方面是節(jié)點(diǎn)的覆蓋，我們現(xiàn)在全球覆蓋了五百多個(gè)核心的節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間的互連也是有嗅探和告警的。比如當(dāng)節(jié)點(diǎn)A與節(jié)點(diǎn)B之間出現(xiàn)偶發(fā)事故時(shí)，我們會(huì)自動(dòng)切到C做中轉(zhuǎn)。等A與B的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了我們?cè)偾谢貋?lái)，這就是我們講的智能選路。

第三方面是容災(zāi)。除了智能選路外，還包括多可用區(qū)和智能監(jiān)控。

3)溯源

溯源是指對(duì)故障的實(shí)時(shí)定位和事后對(duì)問(wèn)題的追溯。包含兩方面，一部分是自動(dòng)化排障，通過(guò)對(duì)工單的對(duì)接、智能分類(lèi)，再結(jié)合歷史問(wèn)題歸類(lèi)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化學(xué)習(xí)排障;第二部分是通過(guò)棱鏡系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)通過(guò)控制臺(tái)查詢或API對(duì)接方式，把端到端每個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題定位、排查出來(lái)。棱鏡支持從房間、人、流三個(gè)維度去溯源每一節(jié)課，每一個(gè)人拉的每條流，質(zhì)量好不好，問(wèn)題出在哪里，讓平臺(tái)對(duì)整個(gè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)做質(zhì)量的把控。

最后，向大家簡(jiǎn)單介紹下即構(gòu)科技，即構(gòu)成立于2015年，核心人員來(lái)自騰訊QQ團(tuán)隊(duì)，在音視頻領(lǐng)域有18年技術(shù)積累。目前我們每天音視頻的互動(dòng)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)6億分鐘，覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

即構(gòu)客戶全球分布圖

上圖是我們隨機(jī)截取的一天內(nèi)即構(gòu)實(shí)時(shí)在線客戶的分布圖，未來(lái)我們將點(diǎn)亮更多區(qū)域，為大家?guī)?lái)更優(yōu)質(zhì)的音視頻體驗(yàn)。謝謝大家!

生成海報(bào)

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