隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，很多行業(yè)面臨重大洗牌。各大中小企業(yè)快速興起又迅速衰敗。12月4日，在第19屆中國股權(quán)安全投資年度論壇上，創(chuàng)新工場董事長及CEO李開復(fù)表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)紅利期的結(jié)束，未來平臺級別的移動互聯(lián)網(wǎng)超級獨角獸會大大遞減，下一個機會將主要來自后端創(chuàng)新。
什么是后端創(chuàng)新?李開復(fù)指出，如果前端創(chuàng)新顛覆的是社交、媒體、支付、O2O等，后端則是相對傳統(tǒng)的行業(yè)，比如物理、企業(yè)服務(wù)、工廠供應(yīng)鏈、零售教育、醫(yī)療等。目前，中國后端領(lǐng)域比較低效，因此李開復(fù)認為，通過資本整合和科技驅(qū)動，這些領(lǐng)域會有30%-50%的增長。李開復(fù)對于后端的洞察，很符合那句很流行的話，“所有的傳統(tǒng)行業(yè)都值得重新做一遍”。
近年來，全國涌現(xiàn)了很多優(yōu)秀的企業(yè)。以服務(wù)態(tài)度出名的海底撈，把品質(zhì)放在首位的新希望集團，以客戶為本的的頂呱呱集團，都在各自的行業(yè)中占有一席之地，成為行業(yè)標桿。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這幾家優(yōu)秀的企業(yè)有一個共同的特點，他們都是來自四川的本土品牌。川商講求和為貴，視信譽如生命的特質(zhì)，使得他們的企業(yè)文化更具親和力，在與客戶溝通的過程中，更耐心、更細致，更能獲得客戶的認可與信任。
說起頂呱呱，可能四川大多數(shù)人都知道那句響亮的口號：“企業(yè)服務(wù)，就找頂呱呱”。當(dāng)初也是因為這句簡單好記的口號引起了小編的注意，因此對這個企業(yè)深扒了一下。原來這家企業(yè)已經(jīng)在行業(yè)發(fā)展十一年了，自2008年成立以來，一直堅持以客戶為本，為各大中小企業(yè)提供全方位企業(yè)服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)口碑頗高!
據(jù)了解，頂呱呱一直以激情、敬業(yè)、誠信、感恩的精神服務(wù)大眾。在行業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)服務(wù)只能提供給客戶某一方面或幾個方面的服務(wù)，客戶辦理業(yè)務(wù)流程繁瑣，政府、代辦、公司三頭跑，費時費力費成本。頂呱呱為了給客戶帶來更方便、快速的辦理流程，于2017年與成都市武侯區(qū)聯(lián)合創(chuàng)建了全國首家新型創(chuàng)業(yè)綜合服務(wù)平臺-頂呱呱政企服務(wù)中心。嫁接市場準入相關(guān)的政府、銀行服務(wù)資源。政府將工作窗口下放，徹底改變企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，明顯提升政府服務(wù)效率，節(jié)約企業(yè)運營成本，真正做到將企業(yè)發(fā)展所需的全周期服務(wù)匯聚于“一門之內(nèi)”。此番與政府的合作，無疑是頂呱呱集團實力的最佳見證!
日前，頂呱呱董事長黃建明接受騰訊大成網(wǎng)的專訪。在專訪中，他提到為提升客戶體驗度，讓客戶實現(xiàn)通過手機完成在線辦理、在線下單、在線合同簽訂、在線文檔生成和設(shè)計，逐漸搭建并升級為一站式智能企服平臺。同時，頂呱呱還斥資4500萬，組建了一個近500人的專業(yè)技術(shù)團隊，通過自主研發(fā)，上線了一系列的智能企服APP，通過科技和大數(shù)據(jù)賦能為更多的客戶提供更加高效便捷的服務(wù)，解決客戶的難題。在踐行客戶口碑就是生命線的道路上，頂呱呱做了很多工作，想客戶所想，急客戶所急，可以說是整個企業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的典型代表!
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，做企業(yè)不再是盯著競爭對手做什么?而更應(yīng)該是走進客戶，了解和分析客戶，從用戶的角度來改善產(chǎn)品和服務(wù)。阿里巴巴改變中國人的消費和支付方式，站在用戶的角度上，給大家?guī)砀憬莸馁徫锓绞胶蜕罘绞?，贏得市場;滴滴改變我們的出行方式，促進大眾出行的便利，贏得市場;頂呱呱改變傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)模式，構(gòu)建一站式智能企業(yè)服務(wù)平臺，使用戶足不出戶解決企業(yè)經(jīng)營難題，贏得市場。因此，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，企業(yè)要發(fā)展穩(wěn)定，科技是不可或缺的推手，而用戶則是行業(yè)發(fā)展的根本，只有抓住了用戶，才能贏得市場。
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