CRM 2019：先行者的姿態(tài)

2019年，一股股互聯(lián)網(wǎng)巨頭的熱浪沖擊著整個CRM領域。據(jù)悉7月2日，騰訊聯(lián)手灃源資本、賽富基金投資EC六度人和，拿到六度人和20%的股權，成為EC第一大投資人。很多人一定好奇，EC六度人和到底是何方神圣，能夠在激烈的CRM領域步步生風?2020年中國的CRM領域又將是怎么的趨勢?

2019年11月14日，由中國軟件網(wǎng)聯(lián)合海比研究院共同主辦的“洞見2020—中國企業(yè)服務年會”推出的“洞見2020—中國SaaS市場趨勢洞察報告”詳細的解讀了CRM領域領軍企業(yè)——EC六度人和、紛享銷客、神州云動等在整個領域中的優(yōu)勢。此外，通過詳細的分析，我們可以窺見整個CRM領域未來趨勢。

1.EC SCRM 布局教育、金融、互聯(lián)網(wǎng)科技、商業(yè)服務重點行業(yè)，優(yōu)勢明顯，超過50%市場占有率。

深圳市六度人和科技有限公司作為國家級高新技術企業(yè)，騰訊戰(zhàn)略投資公司，最近連續(xù)獲得用友、聯(lián)創(chuàng) & 賽富、麥達等投資。主營產(chǎn)品 EC 在教育、金融、互聯(lián)網(wǎng)科技、商業(yè)服務等行業(yè)為超過 4 萬家客戶服務，每天有數(shù)百萬銷售人員使用 EC 經(jīng)營自己的客戶，并在平臺上產(chǎn)生億級的銷售行為。

EC 是一款 SCRM，即社交化客戶關系管理系統(tǒng)，通過整合 QQ、微信、電話、郵件等社交溝通工具，用數(shù)據(jù)驅動業(yè)務，為企業(yè)通過社交網(wǎng)絡打通外部流程并連接客戶，致力于為企業(yè)打造以客戶為中心的營銷、銷售和服務的一體化平臺，用大數(shù)據(jù)驅動業(yè)務流程來提升企業(yè)的運營效率，進而提升業(yè)績。

在 SCRM 應 用 領 域，EC SCRM 在教育、金融、互聯(lián)網(wǎng)科技、商業(yè)服務幾個重點行業(yè)，具備主導優(yōu)勢，占有超過 50% 的市場，十年耕耘更是積累了極為豐富的行業(yè)數(shù)據(jù)，能夠為客戶提供可以快速部署落地實施的社交化客戶關系管理系統(tǒng)，以及富有成效的整合營銷解決方案。

2.紛享銷客——連接型 CRM 開創(chuàng)者，擁有更加完善的產(chǎn)品理念。

紛享銷客(北京易動紛享科技有限責任公司)創(chuàng)立于 2011年 12 月，總部位于北京市海淀區(qū)中關村。目前已在北京、上海、廣州、深圳、杭州等5個城市設立直營分公司;在南京、武漢、成都、鄭州、濟南等 50 余個城市建立營銷服務中心。截至目前，員工總數(shù) 700 余人，產(chǎn)品研發(fā)團隊近 300 多人，是中國 SaaS 行業(yè)領軍企業(yè)。

紛享銷客是連接型 CRM 開創(chuàng)者。紛享銷客CRM以開放的企業(yè)級通訊為基礎架構，以連接人，連接業(yè)務，連接客戶為使命，將 CRM、PRM 及SCRM 融為一體，為企業(yè)提供內部銷售管理，伙伴銷售管理及終端客戶管理一體化解決方案。開放的通訊架構與交互的業(yè)務邏輯，幫助企業(yè)實現(xiàn)內部業(yè)務與外部伙伴、終端用戶在業(yè)務與通訊上的互聯(lián)互通，幫助企業(yè)構建完整的業(yè)務價值網(wǎng)絡。為滿足企業(yè)組織與業(yè)務的敏捷變化需求，紛享銷客通過SaaS+PaaS 的平臺化戰(zhàn)略，為企業(yè)個性化需求提供友好的業(yè)務自由配置能力，為中國中小 SaaS開發(fā)廠商提供生態(tài)級能力支持平臺。

紛享銷客擁有更加完善的產(chǎn)品理念，是連接型 CRM 開創(chuàng)者，能夠為企業(yè)提供銷售及客戶管理的一體化解決方案;打造 PaaS 平臺，通過SaaS+PaaS 的平臺化戰(zhàn)略，為企業(yè)個性化需求提供友好的業(yè)務自由配置能力，為中國中小 SaaS開發(fā)廠商提供生態(tài)級能力支持平臺;可實現(xiàn) CRM與 ERP、財務等其他 IT 系統(tǒng)的對接需求，讓業(yè)務暢通無阻;擁有一支敢想敢做的“狼性文化”的團隊;品體驗相對較好，客戶滿意度較高。

3.神州云動產(chǎn)品CloudCC.com軟件的結構靈活，能夠面對不同企業(yè)，迅速搭建企業(yè)的數(shù)據(jù)結構和流程。

北京神州云動科技股份有限公司成立于2008年9月。初期作為Salesforce.com的全球咨詢實施商，曾服務于蘋果公司等多家世界五百強。2012年推出自主知識產(chǎn)權的SaaS及PaaS產(chǎn)品CloudCC.com。

公司投資只要用于產(chǎn)品 CloudCC.com 的打造，持續(xù)完善SaaS+PaaS+AppStore的企業(yè)CRM生態(tài)。神州云動旗下核心產(chǎn)品CloudCC.com已經(jīng)發(fā)展為小到1人企業(yè)，大到上市公司集團級別的企業(yè)認可的企業(yè)級CRM生態(tài)，廣泛應用于IT高科技行業(yè)，金融行業(yè)，教育行業(yè)，消費品行業(yè)等超過10000家企業(yè)。

CloudCC.com為代表的第三代軟件的結構靈活，能夠面對不同企業(yè)，迅速搭建企業(yè)的數(shù)據(jù)結構和流程。CloudCC的平臺功能，有不斷編輯當前功能及增加新功能的能力，這些能力是使用者自己就能做到的，而不再是要找軟件開發(fā)商多次多期再開發(fā)改造。CloudCC的平臺功能應用基于一個企業(yè)數(shù)據(jù)結構的，各模塊之間是互通的，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務增減需要，節(jié)約了大量人力去匯總、合并。

4.CRM市場特點

1)從管理向連接轉

CRM 正處于變革之中，它正從以銷售漏斗為核心的銷售管理全面轉向以客戶為中心、覆蓋客戶全生命周期的客戶運營平臺。另外，對于 CRM 產(chǎn)品用戶來說，CRM 的定位也在逐漸發(fā)生改變，它不僅僅是企業(yè)銷售管理的工具，它是企業(yè)客戶運營的統(tǒng)一平臺，是企業(yè)連接客戶的統(tǒng)一渠道。

2)從業(yè)務環(huán)節(jié)向移動社交轉

原本專注于營銷、銷售等各個環(huán)節(jié)的廠商，都在移動互聯(lián)網(wǎng)、社交化時代，都在以客戶為中心、C2B、客戶全生命周期運營等理念趨勢的引導下開始向客戶運營融合?；诖?CRM 廠商的競爭格局也在發(fā)生著潛移默化的改變，融合趨勢更加明顯。

3)從對國外到國內企業(yè)服務需求轉

國內CRM企業(yè)在快速崛起，在企業(yè)服務領域的中國力量已經(jīng)從規(guī)模上占據(jù)優(yōu)勢，但是在產(chǎn)品技術方面仍與國外品牌存在一定的差距。相比國外巨頭產(chǎn)品功能復雜，價格高的特點，國內企業(yè)的服務對客戶的需求更具有針對性。在國內比較有影響力的 CRM 企業(yè)，步入快速發(fā)展時期。

5.洞見2020CRM領域趨勢。

CRM云化應用2B市場規(guī)模近年來增長迅速，市場規(guī)模從2015年的11.9億元增加到2019年的36.9億元，2020年有望達到50億元;CRM市場需求從銷售全流程服務朝著打通內外部，一體化、平臺化、智能化服務轉變。

2019年CRM應用支出費用在1-30萬區(qū)間的用戶占比接近70%，支出費用在30-100萬的客戶比例17.5%。未來一年預計支出CRM費用和2019年持平的客戶比例約40%，增加30%以內支出的客戶比例約32%，有將近30%的客戶打算減少CRM應用的支出。

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