在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，5G的普及、AI的問(wèn)世讓所有的企業(yè)都身處數(shù)字世界，很多中大型企業(yè)早已經(jīng)啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，上線CRM系統(tǒng)用于提升企業(yè)業(yè)績(jī)。 但是，仍有很多企業(yè)對(duì)于使用CRM系統(tǒng)都有抵觸情緒，他們認(rèn)為使用CRM很浪費(fèi)時(shí)間，甚至覺(jué)得CRM工具的成本太高，沒(méi)必要使用。
事實(shí)真是如此嗎?其實(shí)很多企業(yè)對(duì)于CRM系統(tǒng)都存在誤解，歸納下來(lái)有以下幾方面 ：
1. CRM僅用于記錄客戶信息
雖然CRM最初是為建立和維護(hù)與現(xiàn)有和未來(lái)客戶的關(guān)系而創(chuàng)建的，但是現(xiàn)在的CRM可以做的更多。
國(guó)際產(chǎn)品Salesforce，Hubspot CRM或國(guó)內(nèi)的神州云動(dòng)CloudCC等生態(tài)型CRM不僅可以幫助企業(yè)管理流入或流出的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，而且可以跟蹤銷售周期并構(gòu)建自定義電子郵件模板，幫助簡(jiǎn)化和管理與聯(lián)系人的通信及交互。
對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，利用CRM還可以訪問(wèn)更多有助于團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的信息。同時(shí)，可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，隨時(shí)定義新功能，基于云的生態(tài)型CRM更適合企業(yè)發(fā)展，銷售經(jīng)理，不僅可以隨時(shí)跟進(jìn)客戶，而且可以在任何設(shè)備上訪問(wèn)。
2.我的企業(yè)太小，用Excel足夠了
小型企業(yè)往往更需要快速建立和提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而CRM可以讓團(tuán)隊(duì)在更快的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作。建立屬于自己的銷售流程。 Excle畢竟不是系統(tǒng)，也無(wú)法聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)，每天次拷貝，傳遞信息也無(wú)法及時(shí)、有效。據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論的預(yù)估顯示，糟糕的數(shù)據(jù)會(huì)讓美國(guó)每年付出3萬(wàn)億美元的代價(jià)，而CRM工具則有助于提高數(shù)據(jù)的完整性，為企業(yè)最佳實(shí)踐的數(shù)據(jù)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，避免徒勞無(wú)功的情況。
3.CRM太貴，成本高
相信很多企業(yè)對(duì)于CRM工具的抵觸心理都來(lái)自于購(gòu)買CRM工具的成本很高。事實(shí)上，目前流程的 SaaS型CRM工具，例如Salesforce CRM和神州云動(dòng)CloudCC CRM 都是可以按需按量付費(fèi)的。不必要投入大量硬件、安全防護(hù)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)，中間件等費(fèi)用支出。你可以就使用CRM，靈活、方便。
4.不宜用，效率低，CRM只會(huì)讓我們放慢腳步
眾所周知，如果想要跟蹤銷售團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展，那么一個(gè)CRM系統(tǒng)是必不可少的。如何才能切實(shí)提高生產(chǎn)力呢?
好的CRM應(yīng)用程序就可以做到，簡(jiǎn)單、易用，只需點(diǎn)擊幾次鍵盤或鼠標(biāo)，像瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站一樣方便，你就可以完成超作。而這一點(diǎn)，單純的電子表格是絕對(duì)無(wú)法做到的。
如果你使用按需型生態(tài)CRM系統(tǒng)，那么企業(yè)的生產(chǎn)力將會(huì)大大提升，一旦數(shù)據(jù)進(jìn)入到系統(tǒng)中，那么你瞬間就可以看到基于數(shù)據(jù)的分析結(jié)果， 一切妙不可言。
事實(shí)上，隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及CRM軟件加速“進(jìn)化”，借助更加有效的CRM策略將會(huì)助力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中彎道超車，成為獲得成功的重要支柱。
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