順豐速運上線“無憂送禮”,場景式物流服務再升級

隨著新零售行業(yè)與社交場景的深度融合,與之息息相關的物流服務也從對“貨”的關注轉(zhuǎn)向以“人”為中心,重構最后一公里順心、無憂的交付模式。

臨近新年,順豐速運于近日全新開啟“無憂送禮”功能,該功能入口設置在“順豐速運+”小程序,用戶在節(jié)日等有禮物郵寄需求的時候,由寄件人轉(zhuǎn)發(fā)送禮互動海報給收件人自行填寫收件地址,即可在保護收件人隱私信息的情況下“一鍵收集”地址,而收件人則可坐等接收“神秘”禮物,服務形式饒有趣味充滿溫馨,讓送禮和收禮雙方皆大歡喜。

無憂送禮中的隱址件功能用處極大,當送禮人不好意思問收件地址,或者考慮到收禮人有隱私顧慮時,可以通過微信、朋友圈、短信方式發(fā)送邀請給收禮人。收禮人進入填寫收禮地址即可,避免送禮尷尬,,提升送禮成功率。并且順豐還提供了地址隱藏功能,可以隱藏三級地址后的詳細地址名稱,真正做到送禮“無憂”?？紤]到多件問題,小程序設置最多一次性可同時給10個好友送禮物,大大方便了寄件人批量操作。不僅如此,順應國人禮儀文化,“順豐速運+”提供多種風格的電子賀卡和祝福語,賀卡可以隨心換,滿足送朋友、送愛人、送父母多種場景,更好的幫助送禮人表情達意。

中國是一個崇尚禮尚往來的國家,消費者在節(jié)日期間往往通過互贈禮品表達祝愿,此種高頻行為驅(qū)動禮物經(jīng)濟市場不斷發(fā)展。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2018年,中國禮物經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)市場需求達到8000億元。作為承擔傳情達意最后一公里功能的物流行業(yè),近年也一直關注用戶體驗,不斷創(chuàng)新服務,滿足消費者多業(yè)態(tài)、多場景的消費需求。在“順豐速運+”小程序內(nèi),就細分了不同的場景寄遞服務,如醫(yī)藥寄、批量寄、寄大件等等,從預約下單到上門攬收,再到干線支線運輸配送,不同細分場景匹配不同資源,給用戶真正想要的舒心物流服務。

近年來,順豐速運一方面依托技術創(chuàng)新,不斷完善覆蓋最后一公里的高效配送網(wǎng)絡,保證物流的時效性。另一方面,近年來堅持以消費者為核心將服務體驗升級,以領先業(yè)界的互聯(lián)網(wǎng)思維推出了專屬小哥、派前預約、精準路由等便利功能,營造有溫度的交付。

消費升級時代,消費者對于購買商品的品質(zhì)、性價比、物流及服務等各方面的要求逐步提高,物流行業(yè)需求也從基礎服務拓展到高級服務,不僅要縮短人與人的地理距離,更要縮短心理距離。與此相應,更洞悉消費者心理,具備全流程、人性化服務能力的物流企業(yè)將在激烈的市場競爭中脫穎而出。

今年一季度,在國家郵政局的快遞服務滿意度調(diào)查中,順豐速運得分最高,而在2018快遞服務滿意度、準時率調(diào)查中,順豐速運均排名第一。在2018年報中,順豐表示其產(chǎn)品設計思維升級到“以用戶為中心,以需求為導向,以體驗為根本”,聚焦行業(yè)特性,從客戶應用場景出發(fā),深挖不同場景下客戶端到端全流程接觸點需求及其他個性化需求,設計適合行業(yè)客戶的產(chǎn)品服務及解決方案,“形成有質(zhì)量的差異化”。由此看來,“無憂送禮”即是順豐全新產(chǎn)品設計思維的落地體現(xiàn)。

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