中小企業(yè)一年節(jié)省500億 高質(zhì)量企業(yè)服務(wù)成中國企業(yè)“逆生長”秘訣

今年前三季度，中國經(jīng)濟在全球增速放緩的背景下依舊保持住6%以上的增速，顯現(xiàn)出強大的韌性和潛力。專家認(rèn)為，在中國企業(yè)煉就“成長韌性”的背后，離不開商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施——高質(zhì)量企業(yè)服務(wù)的同步進化。

在2019年第四季度，京東零售集團內(nèi)部一個叫京東企業(yè)業(yè)務(wù)的事業(yè)部，在國內(nèi)率先提出“企業(yè)服務(wù)綜合體”戰(zhàn)略構(gòu)想，其業(yè)務(wù)負責(zé)人京東集團副總裁、京東企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部總裁宋春正還宣布啟動了一項“星云計劃”：2020年幫助100個合作伙伴突破10億元銷售額;簽約200家技術(shù)合作伙伴，構(gòu)建企業(yè)服務(wù)數(shù)字新生態(tài);聚集20000家企業(yè)服務(wù)伙伴，打造線上線下一體化協(xié)同服務(wù)平臺。

不但自己要逆生長，還要帶動合作伙伴逆生長，京東企業(yè)業(yè)務(wù)的底氣是什么?每個企業(yè)都是構(gòu)成中國經(jīng)濟大環(huán)境的細胞，記者就試圖通過盤點這個專注于服務(wù)每個細胞的企業(yè)服務(wù)綜合體來一窺2019年中國企業(yè)發(fā)展的一個側(cè)面。

以技術(shù)為基石 創(chuàng)新應(yīng)用開辟數(shù)字化轉(zhuǎn)型“京東模式”

任何企業(yè)逆勢成長首先要解決效率問題，而從京東的實踐明確呈現(xiàn)出：為客戶提升企業(yè)效率的最佳方案就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IDC首席分析師指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是利用最新的數(shù)字化技術(shù)和能力來驅(qū)動組織商業(yè)模式的創(chuàng)新，目的是為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新和增長。其中，技術(shù)的應(yīng)用成為一切變革的基礎(chǔ)，也是京東企業(yè)業(yè)務(wù)布局的核心。

在今年11月召開的京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴大會上，京東企業(yè)業(yè)務(wù)首次展示了背后的技術(shù)支撐體系和技術(shù)創(chuàng)新成果：已建成七大智能化采購平臺，三大場景化產(chǎn)品，4條企業(yè)專屬供應(yīng)鏈體系，發(fā)布API接口200余個。目前，京東企業(yè)業(yè)務(wù)已建立起從底層技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)到應(yīng)用層場景化解決方案的完善技術(shù)體系，能夠在為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供技術(shù)支撐的同時帶來全面的服務(wù)保障。

在底層技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)方面，今年京東企業(yè)業(yè)務(wù)推出三款重量級的技術(shù)產(chǎn)品——采購ERP、神算子數(shù)據(jù)平臺和采購大腦。其中采購ERP是一款采購業(yè)務(wù)中臺技術(shù)產(chǎn)品，在其中集成了采購過程中所需要的基礎(chǔ)組件，可以幫助技術(shù)服務(wù)公司，在其自有產(chǎn)品和技術(shù)能力的基礎(chǔ)上快速搭建出功能完善、性能優(yōu)越的采購平臺;神算子數(shù)字平臺則是一個專注于采購業(yè)務(wù)的大數(shù)據(jù)處理平臺，其包括數(shù)據(jù)源、指標(biāo)層、接口層、應(yīng)用層四層;采購大腦是一款專注于采購領(lǐng)域里的AI產(chǎn)品，可以對采購全流程中的多個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)智能化提升。

以這些底層技術(shù)產(chǎn)品為核心，京東企業(yè)業(yè)務(wù)還針對企業(yè)客戶不同場景的需求匹配不同的服務(wù)模塊、產(chǎn)業(yè)鏈資源，打造出PPSA、PSI、iSRM等一系列的智能化場景解決方案。

企業(yè)運營場景中，PPSA可提供覆蓋企業(yè)的采購計劃(Plan)、交易履約(Performance)、Service(服務(wù))及Analysis(分析)的全鏈條數(shù)字化運營服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)管理成本和采購成本的“雙降”。今年10月，京東PPSA推出首個產(chǎn)品——微信端企業(yè)客戶物流跟蹤小程序“小易來了”，實現(xiàn)物流終端全生命周期配送履約環(huán)節(jié)的信息打通。PSI平臺則可通過以客戶為中心聚合售前咨詢、設(shè)計商、品牌商、服務(wù)商等合作伙伴，為企業(yè)提供覆蓋需求歸集、方案設(shè)計、服務(wù)履約、售后服務(wù)、資產(chǎn)回收等環(huán)節(jié)的線上線下一體化的閉環(huán)服務(wù)。在四川雅礱江的水電站駐守保障住房軟裝項目中，京東PSI成功將20多個品類和上萬個商品壓縮為10個訂單，將最終整體項目下單及項目實施安裝周期控制在4個月時間，對比傳統(tǒng)采購模式工期降低60%。

企業(yè)生產(chǎn)場景中，京東iSRM可針對工業(yè)制造業(yè)長期存在的長尾商品多、供應(yīng)商數(shù)量龐大、供應(yīng)鏈管理難度大等問題，通過搭建數(shù)字化平臺并集合商品、金融、物流、服務(wù)、質(zhì)控等能力資源模塊，實現(xiàn)對企業(yè)從尋源系統(tǒng)、到商品采購管理、履約驗收、財務(wù)對賬付款及售后服務(wù)的一體化服務(wù)。全球首批“燈塔工廠”海爾集團通過引入京東iSRM，實現(xiàn)了對自有工業(yè)品平臺“好品海智工業(yè)品平臺”的一站式、智能化工業(yè)品供應(yīng)鏈管理。

今年工博會上，京東工業(yè)品還推出了首個智能工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)平臺解決方案，實現(xiàn)對廠區(qū)單點設(shè)備及整個廠區(qū)設(shè)備管理、監(jiān)控、預(yù)警，對接京東iSRM后該方案還可自動預(yù)測生產(chǎn)部件的生命周期和壞損率，并第一時間反饋觸發(fā)采購流程，將工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的落地向前推進了一大步。

千“企”千面 京東實現(xiàn)定制化服務(wù) 一年節(jié)省500億元只是開始

在當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境下，提高經(jīng)營效率、控制運營成本成為中國企業(yè)的必修課。經(jīng)緯行業(yè)研究指出，企業(yè)在當(dāng)下開始極其關(guān)注通過供應(yīng)鏈優(yōu)化采購成本，通過從“接水龍頭”向“擠毛巾”變遷，可以增加平均1-3%甚至更多的利潤。而京東企業(yè)業(yè)務(wù)也在對企業(yè)客戶的服務(wù)過程中，將這一點做到了極致。

在服務(wù)大型企業(yè)過程中，京東企業(yè)業(yè)務(wù)以“智能化” 打造符合大型企業(yè)復(fù)雜管理需求的“體系化” 服務(wù)，聯(lián)手蘋果、聯(lián)想等眾多合作伙伴，從需求智能化、服務(wù)智能化、運營智能化和資產(chǎn)管理智能化四大方向全面嵌入企業(yè)多場景的運營管理鏈條之中，贏得了眾多大型企業(yè)的認(rèn)可。目前，京東企業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)服務(wù)了超過6000家大型企業(yè)客戶，其中包括世界500強企業(yè)中的428家、100%的中央及省級政府、100%的大型能源和運營商企業(yè)、100%的交通運輸企業(yè)、97%的大型金融企業(yè)，平均幫助企業(yè)客戶降低18%采購成本，提升45%采購效率。

在與郵儲銀行的合作中，郵儲銀行權(quán)益商城平臺——“郵儲食堂”通過與京東系統(tǒng)對接全面交互共享商品、服務(wù)和數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶權(quán)益服務(wù)的升級。在與四川廣電網(wǎng)絡(luò)的合作中，雙方攜手打造了一整套會員增值服務(wù)體系，并合力推動線下營業(yè)廳的升級改造，讓營業(yè)廳從傳統(tǒng)的“繳費中心”兼職“居家購物體驗中心”。在與交銀康聯(lián)人壽保險的合作中，京東企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)合華為、VMware、DELL等知名商用品牌廠商，在業(yè)界首次實現(xiàn)了企業(yè)機房建設(shè)場景的商品+服務(wù)一體化能力輸出。

與大型企業(yè)有所不同，中小企業(yè)受限于規(guī)模與資金，所面臨的采購與運營壓力更大，因此京東企業(yè)業(yè)務(wù)在服務(wù)中小企業(yè)過程中， 將“省錢、省心、省時間”放在了第一位。截至11月，京東企業(yè)業(yè)務(wù)已擁有超過700萬的中小企業(yè)客戶，2019年累計為中小企業(yè)用戶節(jié)省綜合成本超過500億元。

為了向中小企業(yè)提供更加完善的服務(wù)，京東企業(yè)業(yè)務(wù)今年正式啟動中小企業(yè)城市服務(wù)計劃，通過聯(lián)合佳能、聯(lián)想等品牌在產(chǎn)業(yè)園區(qū)建立服務(wù)中心，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)“量身定制”線上線下一體化的高質(zhì)量服務(wù)。城市服務(wù)中心已在無錫、珠海、濟南等城市落地，獲得了大量當(dāng)?shù)仄髽I(yè)客戶的認(rèn)可。京東企業(yè)業(yè)務(wù)還聯(lián)合人力資源管理類服務(wù)商、企業(yè)財稅類服務(wù)商、辦公經(jīng)營類服務(wù)商，圍繞企業(yè)人、財、物、事，打造B+聯(lián)合會員權(quán)益，為中小企業(yè)提供多場景的綜合服務(wù)，目前已與滴滴企業(yè)版建立起深度合作。

除了大量的企業(yè)客戶，京東企業(yè)業(yè)務(wù)還與政府、高校等單位建立起深厚的合作，打造出多個數(shù)字化扶貧范本。在與同濟大學(xué)的合作中，雙方啟動了全國首個校企聯(lián)合線上“愛心助學(xué)超市”平臺，為6000名貧困學(xué)生提供了高效的助學(xué)金管理工具。在與云南政府的合作中，通過將以往對云南省內(nèi)扶貧農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品的定向收購、銷售到最后扶貧資金的撥付等環(huán)節(jié)全面線上化，大幅提升了扶貧效率，平臺上線5個月采購交易即突破兩千萬。

“京東企業(yè)業(yè)務(wù)要以技術(shù)的手段，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的無縫連接，降低資源損耗和溝通成本，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資源的優(yōu)化配置。”京東集團副總裁、京東企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部總裁宋春正表示，未來，京東企業(yè)業(yè)務(wù)將發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，通過優(yōu)勢資源的整合協(xié)同，持續(xù)打造服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)服務(wù)綜合體，用高質(zhì)量的企業(yè)服務(wù)助力中國企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。截止記者發(fā)稿前，京東企業(yè)業(yè)務(wù)剛剛宣布與聯(lián)想商用簽訂“星云計劃”首個戰(zhàn)略協(xié)議，未來三年雙方將共同突破百億元銷售額的“小目標(biāo)”。

北京理工大學(xué)管理學(xué)教授汪濤認(rèn)為，以京東企業(yè)業(yè)務(wù)為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭發(fā)揮的作用是具有代表性意義的。“數(shù)字化為發(fā)展分享經(jīng)濟、建立平臺組織、重塑商業(yè)生態(tài)提供了技術(shù)手段，為中國提供了彎道超車的機會，為開創(chuàng)新軌道、開發(fā)新模式、挖掘新的經(jīng)濟增長點提供了契機。”

效率與成本不是一個硬幣的兩面，在京東這樣企業(yè)服務(wù)綜合體的數(shù)字化推動下，兩者兼顧的企業(yè)最終找到了逆生長的秘訣。

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