中小企業(yè)一年節(jié)省500億 高質量企業(yè)服務成中國企業(yè)“逆生長”秘訣

今年前三季度，中國經濟在全球增速放緩的背景下依舊保持住6%以上的增速，顯現出強大的韌性和潛力。專家認為，在中國企業(yè)煉就“成長韌性”的背后，離不開商業(yè)基礎設施——高質量企業(yè)服務的同步進化。

在2019年第四季度，京東零售集團內部一個叫京東企業(yè)業(yè)務的事業(yè)部，在國內率先提出“企業(yè)服務綜合體”戰(zhàn)略構想，其業(yè)務負責人京東集團副總裁、京東企業(yè)業(yè)務事業(yè)部總裁宋春正還宣布啟動了一項“星云計劃”：2020年幫助100個合作伙伴突破10億元銷售額;簽約200家技術合作伙伴，構建企業(yè)服務數字新生態(tài);聚集20000家企業(yè)服務伙伴，打造線上線下一體化協(xié)同服務平臺。

不但自己要逆生長，還要帶動合作伙伴逆生長，京東企業(yè)業(yè)務的底氣是什么?每個企業(yè)都是構成中國經濟大環(huán)境的細胞，記者就試圖通過盤點這個專注于服務每個細胞的企業(yè)服務綜合體來一窺2019年中國企業(yè)發(fā)展的一個側面。

以技術為基石 創(chuàng)新應用開辟數字化轉型“京東模式”

任何企業(yè)逆勢成長首先要解決效率問題，而從京東的實踐明確呈現出：為客戶提升企業(yè)效率的最佳方案就是數字化轉型。IDC首席分析師指出，數字化轉型的本質是利用最新的數字化技術和能力來驅動組織商業(yè)模式的創(chuàng)新，目的是為了實現業(yè)務的轉型、創(chuàng)新和增長。其中，技術的應用成為一切變革的基礎，也是京東企業(yè)業(yè)務布局的核心。

在今年11月召開的京東企業(yè)業(yè)務合作伙伴大會上，京東企業(yè)業(yè)務首次展示了背后的技術支撐體系和技術創(chuàng)新成果：已建成七大智能化采購平臺，三大場景化產品，4條企業(yè)專屬供應鏈體系，發(fā)布API接口200余個。目前，京東企業(yè)業(yè)務已建立起從底層技術產品開發(fā)到應用層場景化解決方案的完善技術體系，能夠在為企業(yè)轉型升級提供技術支撐的同時帶來全面的服務保障。

在底層技術產品開發(fā)方面，今年京東企業(yè)業(yè)務推出三款重量級的技術產品——采購ERP、神算子數據平臺和采購大腦。其中采購ERP是一款采購業(yè)務中臺技術產品，在其中集成了采購過程中所需要的基礎組件，可以幫助技術服務公司，在其自有產品和技術能力的基礎上快速搭建出功能完善、性能優(yōu)越的采購平臺;神算子數字平臺則是一個專注于采購業(yè)務的大數據處理平臺，其包括數據源、指標層、接口層、應用層四層;采購大腦是一款專注于采購領域里的AI產品，可以對采購全流程中的多個環(huán)節(jié)，實現智能化提升。

以這些底層技術產品為核心，京東企業(yè)業(yè)務還針對企業(yè)客戶不同場景的需求匹配不同的服務模塊、產業(yè)鏈資源，打造出PPSA、PSI、iSRM等一系列的智能化場景解決方案。

企業(yè)運營場景中，PPSA可提供覆蓋企業(yè)的采購計劃(Plan)、交易履約(Performance)、Service(服務)及Analysis(分析)的全鏈條數字化運營服務，幫助企業(yè)實現管理成本和采購成本的“雙降”。今年10月，京東PPSA推出首個產品——微信端企業(yè)客戶物流跟蹤小程序“小易來了”，實現物流終端全生命周期配送履約環(huán)節(jié)的信息打通。PSI平臺則可通過以客戶為中心聚合售前咨詢、設計商、品牌商、服務商等合作伙伴，為企業(yè)提供覆蓋需求歸集、方案設計、服務履約、售后服務、資產回收等環(huán)節(jié)的線上線下一體化的閉環(huán)服務。在四川雅礱江的水電站駐守保障住房軟裝項目中，京東PSI成功將20多個品類和上萬個商品壓縮為10個訂單，將最終整體項目下單及項目實施安裝周期控制在4個月時間，對比傳統(tǒng)采購模式工期降低60%。

企業(yè)生產場景中，京東iSRM可針對工業(yè)制造業(yè)長期存在的長尾商品多、供應商數量龐大、供應鏈管理難度大等問題，通過搭建數字化平臺并集合商品、金融、物流、服務、質控等能力資源模塊，實現對企業(yè)從尋源系統(tǒng)、到商品采購管理、履約驗收、財務對賬付款及售后服務的一體化服務。全球首批“燈塔工廠”海爾集團通過引入京東iSRM，實現了對自有工業(yè)品平臺“好品海智工業(yè)品平臺”的一站式、智能化工業(yè)品供應鏈管理。

今年工博會上，京東工業(yè)品還推出了首個智能工業(yè)物聯(lián)網產業(yè)平臺解決方案，實現對廠區(qū)單點設備及整個廠區(qū)設備管理、監(jiān)控、預警，對接京東iSRM后該方案還可自動預測生產部件的生命周期和壞損率，并第一時間反饋觸發(fā)采購流程，將工業(yè)物聯(lián)網的落地向前推進了一大步。

千“企”千面 京東實現定制化服務 一年節(jié)省500億元只是開始

在當前經濟環(huán)境下，提高經營效率、控制運營成本成為中國企業(yè)的必修課。經緯行業(yè)研究指出，企業(yè)在當下開始極其關注通過供應鏈優(yōu)化采購成本，通過從“接水龍頭”向“擠毛巾”變遷，可以增加平均1-3%甚至更多的利潤。而京東企業(yè)業(yè)務也在對企業(yè)客戶的服務過程中，將這一點做到了極致。

在服務大型企業(yè)過程中，京東企業(yè)業(yè)務以“智能化” 打造符合大型企業(yè)復雜管理需求的“體系化” 服務，聯(lián)手蘋果、聯(lián)想等眾多合作伙伴，從需求智能化、服務智能化、運營智能化和資產管理智能化四大方向全面嵌入企業(yè)多場景的運營管理鏈條之中，贏得了眾多大型企業(yè)的認可。目前，京東企業(yè)業(yè)務已經服務了超過6000家大型企業(yè)客戶，其中包括世界500強企業(yè)中的428家、100%的中央及省級政府、100%的大型能源和運營商企業(yè)、100%的交通運輸企業(yè)、97%的大型金融企業(yè)，平均幫助企業(yè)客戶降低18%采購成本，提升45%采購效率。

在與郵儲銀行的合作中，郵儲銀行權益商城平臺——“郵儲食堂”通過與京東系統(tǒng)對接全面交互共享商品、服務和數據，實現客戶權益服務的升級。在與四川廣電網絡的合作中，雙方攜手打造了一整套會員增值服務體系，并合力推動線下營業(yè)廳的升級改造，讓營業(yè)廳從傳統(tǒng)的“繳費中心”兼職“居家購物體驗中心”。在與交銀康聯(lián)人壽保險的合作中，京東企業(yè)業(yè)務聯(lián)合華為、VMware、DELL等知名商用品牌廠商，在業(yè)界首次實現了企業(yè)機房建設場景的商品+服務一體化能力輸出。

與大型企業(yè)有所不同，中小企業(yè)受限于規(guī)模與資金，所面臨的采購與運營壓力更大，因此京東企業(yè)業(yè)務在服務中小企業(yè)過程中， 將“省錢、省心、省時間”放在了第一位。截至11月，京東企業(yè)業(yè)務已擁有超過700萬的中小企業(yè)客戶，2019年累計為中小企業(yè)用戶節(jié)省綜合成本超過500億元。

為了向中小企業(yè)提供更加完善的服務，京東企業(yè)業(yè)務今年正式啟動中小企業(yè)城市服務計劃，通過聯(lián)合佳能、聯(lián)想等品牌在產業(yè)園區(qū)建立服務中心，為當地企業(yè)“量身定制”線上線下一體化的高質量服務。城市服務中心已在無錫、珠海、濟南等城市落地，獲得了大量當地企業(yè)客戶的認可。京東企業(yè)業(yè)務還聯(lián)合人力資源管理類服務商、企業(yè)財稅類服務商、辦公經營類服務商，圍繞企業(yè)人、財、物、事，打造B+聯(lián)合會員權益，為中小企業(yè)提供多場景的綜合服務，目前已與滴滴企業(yè)版建立起深度合作。

除了大量的企業(yè)客戶，京東企業(yè)業(yè)務還與政府、高校等單位建立起深厚的合作，打造出多個數字化扶貧范本。在與同濟大學的合作中，雙方啟動了全國首個校企聯(lián)合線上“愛心助學超市”平臺，為6000名貧困學生提供了高效的助學金管理工具。在與云南政府的合作中，通過將以往對云南省內扶貧農戶農產品的定向收購、銷售到最后扶貧資金的撥付等環(huán)節(jié)全面線上化，大幅提升了扶貧效率，平臺上線5個月采購交易即突破兩千萬。

“京東企業(yè)業(yè)務要以技術的手段，實現產業(yè)鏈上下游的無縫連接，降低資源損耗和溝通成本，實現產業(yè)資源的優(yōu)化配置。”京東集團副總裁、京東企業(yè)業(yè)務事業(yè)部總裁宋春正表示，未來，京東企業(yè)業(yè)務將發(fā)揮技術優(yōu)勢，通過優(yōu)勢資源的整合協(xié)同，持續(xù)打造服務企業(yè)數字化轉型的企業(yè)服務綜合體，用高質量的企業(yè)服務助力中國企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。截止記者發(fā)稿前，京東企業(yè)業(yè)務剛剛宣布與聯(lián)想商用簽訂“星云計劃”首個戰(zhàn)略協(xié)議，未來三年雙方將共同突破百億元銷售額的“小目標”。

北京理工大學管理學教授汪濤認為，以京東企業(yè)業(yè)務為代表的互聯(lián)網巨頭發(fā)揮的作用是具有代表性意義的。“數字化為發(fā)展分享經濟、建立平臺組織、重塑商業(yè)生態(tài)提供了技術手段，為中國提供了彎道超車的機會，為開創(chuàng)新軌道、開發(fā)新模式、挖掘新的經濟增長點提供了契機。”

效率與成本不是一個硬幣的兩面，在京東這樣企業(yè)服務綜合體的數字化推動下，兩者兼顧的企業(yè)最終找到了逆生長的秘訣。

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