從上線時不被看好,到現(xiàn)在的成熟運(yùn)營,OYO2.0僅用了不到兩年的時間,就征服了用戶和加盟商的心。摩根士丹利酒店行業(yè)首席分析師更給予了OYO極高的評價:OYO對中國酒店行業(yè)具有極強(qiáng)的沖擊性和顛覆性。
OYO酒店2.0模式在全國已有超過9000家簽約酒店,上線酒店平均入住率提升至80%。正如OYO首席收益官朱磊說說,“2.0模式的發(fā)展兼顧了速度與質(zhì)量,2.0酒店在數(shù)量高速增長的同時,整體仍保持80%入住率的業(yè)績,這離不開OYO酒店精細(xì)化運(yùn)營能力的升級。”
找對路,OYO酒店建立改造流水線
單體酒店的困境是什么?歸根結(jié)底就是錢、人、模式。
先說“錢”,隨著商業(yè)地產(chǎn)的租金逐日抬高,品牌酒店增多,單體酒店的運(yùn)營成本直線爬升。為了保證酒店的存貨,不少單體酒店不得已降低人員、管理等基礎(chǔ)運(yùn)營成本,酒店設(shè)施的老舊也不再維護(hù)更換,這使得單體酒店的服務(wù)體驗愈發(fā)底下,使得原來相對穩(wěn)定的客戶逐漸流失,業(yè)績反倒越差。
OYO酒店從最開始的“零負(fù)擔(dān)模式”,再到拿出7億人民幣用于基礎(chǔ)設(shè)施提升,持續(xù)為廣大酒店業(yè)主提供線下需求拓展、預(yù)訂系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)(PMS)、OTA、專屬客服代表、收益管理系統(tǒng)等產(chǎn)品和服務(wù),都是在全力解決錢的問題。
其次,是人。酒店業(yè)人員高流失率已經(jīng)由來已久,再加之酒店作為一個重運(yùn)營的企業(yè),都讓單體酒店在運(yùn)營上成為了絕對的短板。而OYO酒店所建立的人才培養(yǎng)機(jī)制和大數(shù)據(jù)中心,實現(xiàn)了人力運(yùn)營和數(shù)字化運(yùn)營的相輔相成,為不同的單體酒店提供因地制宜的解決方案,有效的提供了酒店運(yùn)營的專業(yè)度。
最后是模式。連鎖化是大勢所趨,OYO酒店為單體酒店提供了可迅速復(fù)制的商業(yè)模式,OYO提供“半成品”,單體酒店在專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊的指導(dǎo)做出最合適的成品,這種簡單、快捷、有效的方式,成為了OYO酒店迅速擴(kuò)張,但卻能一直保持精細(xì)化運(yùn)營的核心要素。
加盟OYO ,單體酒店發(fā)生質(zhì)變
OYO酒店對于一家單體酒店的改變有多大?襄陽清江商務(wù)賓館很有發(fā)言權(quán),作為一家位于黃金商圈的老酒店,它見證了單體酒店的興盛和沒落。
在加入OYO酒店前,一方面原有的客源被分散,另一方面連鎖酒店品牌蓬勃發(fā)展,市場競爭日益激烈,一個全國中小單體酒店都頭疼的難題開始擺在清江商務(wù)賓館業(yè)主吳姐面前,即單體酒店由于勢單力薄,缺乏品牌效應(yīng),長期被連鎖酒店壓制,面臨獲客難、轉(zhuǎn)型升級難、盈利水平不理想等困境。
在加入OYO酒店之后,轉(zhuǎn)變非常快。OYO酒店為吳姐提供了收益保底+PMS酒店管理系統(tǒng)+OTA全渠道推廣+自動全渠道定價統(tǒng)一運(yùn)營管理,并且全面打通線上線下渠道,接入攜程、美團(tuán)、飛豬、自有APP、支付寶小程序等全渠道獲客,以及開拓旅行社、企業(yè)客戶等團(tuán)客資源,讓這家老酒店一些有了新鮮血液的補(bǔ)充。
數(shù)據(jù)顯示,加入OYO兩個月以來,清江的入住率保持在90%左右,大多為回頭客,客源結(jié)構(gòu)也有了明顯改善,來自線上的客人逐漸增加,占比上升到70%。
“每天差不多都是滿房,一到下午房間就都開滿了。最近淡季,昨天晚上也就只有兩三個房間空著。”吳姐分享說,相比周邊加盟其他品牌的酒店,自家酒店的人氣確實更旺一些。
更重要的是,OYO酒店還建立屬于自己的會員體系,讓每一個對于OYO酒店有好感的用戶“路轉(zhuǎn)粉”,成為OYO酒店的會員,規(guī)模越大,積累的會員就越多,對于加盟酒店的反哺就越多,這種滾雪球效應(yīng)有愈加明顯。
現(xiàn)在,對于入住的客人,吳姐都會熱心地邀請其加入OYO會員。不僅客人享受優(yōu)惠,OYO的品牌優(yōu)勢和會員流量也能夠持續(xù)為自己提供動能。“OYO遍布全國,大江南北都有店。像酒店這個行業(yè),如果一個品牌或酒店客人住得比較舒服,習(xí)慣建立了,以后的出差旅游都會住那兒,我自己就是這種心理。”吳姐說出了許多OYO加盟商的心聲。
OYO酒店的成功,就是讓像清江商務(wù)賓館這樣的單體小酒店發(fā)生改變,由點(diǎn)成面,最終形成質(zhì)變?,F(xiàn)在,OYO酒店的改造流水線已經(jīng)成型,對于單體酒店的“整編”也愈發(fā)成熟,OYO酒店正在創(chuàng)造一個嶄新的下沉酒店市場。
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